13 juin 2023 – Flair Airlines a intensifié ses efforts en matière de service à la clientèle en créant une équipe spécialisée dans ce domaine.

« Nos équipes comprennent qu’un service clientèle exceptionnel est essentiel à notre succès », a déclaré Stephen Jones, PDG de Flair. « La grande majorité de nos clients ont une expérience positive avec la compagnie aérienne. Cela dit, je reconnais que Flair n’a pas toujours répondu aux attentes de ses clients, et nous nous sommes engagés à rectifier le tir. Notre équipe de spécialistes du service à la clientèle à Montréal témoigne de notre volonté d’améliorer notre service et de veiller à ce que chaque passager vive une expérience positive lorsqu’il choisit de voler avec Flair ». 

M. Jones précise que l’équipe se concentrera sur les domaines suivants:

• Répondre rapidement aux questions complexes du service à la clientèle, en particulier celles qui concernent des opérations irrégulières;
• Traiter les demandes du CTA;
• Répondre aux demandes du ministère des transports (DOT), démontrant l’engagement de Flair Airlines à se conformer à toutes les exigences réglementaires;
• Répondre de manière proactive aux commentaires reçus du Better Business Bureau, afin d’améliorer la satisfaction des clients;
• Recueillir activement les commentaires des clients, afin d’améliorer en permanence la qualité du service.

La nouvelle concernant l’équipe du service clientèle survient une semaine après que les données de l’Office des transports du Canada ont montré que Flair avait le plus grand nombre de plaintes par 100 vols de toutes les grandes compagnies aériennes du Canada. Selon les données de l’OTC, entre le 1er avril 2022 et le 31 mars 2023, Flair a enregistré une moyenne de 15,3 plaintes pour 100 vols.

Flair affirme que sa nouvelle équipe a commencé ses activités en janvier 2023.