28 mars 2022 – Peu de choses mettent en évidence l’importance de l’assurance voyage comme une pandémie mondiale. Mais dans ce contexte, cela peut également rendre très difficile la souscription d’une assurance voyage.

C’est pourquoi, lorsque le gouvernement fédéral a finalement abaissé l’avis aux voyageurs du Canada le 28 février 2022 du niveau 3 au niveau 2, les voyageurs de tout le pays ont poussé un soupir de soulagement collectif. L’avis de niveau 3, qui avait été rétabli le 15 décembre en raison du variant Omicron, a suscité de la frustration dans l’industrie du voyage et a entraîné une vague de réservations annulées pour de nombreux agents de voyage. Mais maintenant, avec le niveau 2 et le gouvernement ne recommandant plus aux Canadiens d’éviter les voyages à des fins non essentielles, les Canadiens ont non seulement reçu le feu vert pour voyager, mais ont également obtenu un meilleur accès à une plus grande variété d’options d’assurance voyage.

« Il était peu probable que les assureurs émettent de nouvelles polices d’annulation de voyage ou de santé voyage pour les destinations visées par un avis de voyage de niveau 3 », déclare Joan Weir, vice-présidente, Avantages sociaux collectifs, de l’Association canadienne des compagnies d’assurances de personnes (ACCAP). “Mais avec l’avis réduit de niveau 2, ceux qui prévoient de voyager peuvent obtenir tous les types d’assurance voyage, y compris l’annulation de voyage et la santé en voyage pour la plupart des destinations.“

Joan Weir note que la COVID-19 et ses variants doivent toujours être traités comme une préoccupation pour les voyageurs et recommande de consulter le site Web du gouvernement du Canada sur les voyages pour obtenir les derniers conseils et avertissements aux voyageurs.

“Bien que tous les types d’assurance voyage soient désormais disponibles, les voyageurs doivent être conscients des exigences pour entrer dans un pays particulier et de la disponibilité des soins de santé en cas de besoin”, dit-elle. “Il est également très important de réaliser que la situation et les restrictions à destination peuvent changer à tout moment, et de s’y préparer.”

Bien qu’il soit toujours conseillé aux voyageurs de voyager avec prudence dans le cadre de l’avis de niveau 2, compte tenu de la propagation d’Omicron, le fait que les restrictions s’assouplissent enfin et que l’assurance voyage soit désormais facilement disponible mérite d’être célébré.

Nous avons demandé à Manuvie, à Allianz Global Assistance Canada et à TuGo ce que les agents de voyages devraient savoir sur l’assurance voyage à ce stade de la pandémie, surtout maintenant que l’avis aux voyageurs a été abaissé. Voici ce qu’ils ont répondu :

Travelweek : Quel a été l’impact de la réduction des avis de voyage sur vos polices d’assurance voyage existantes ?

Manuvie : Avant que l’avis ne soit abaissé, les personnes devaient être couvertes par notre plan de voyage en cas de pandémie de COVID-19 pour les maladies liées à la COVID-19 pendant leur séjour. Cela est dû au fait que nos politiques médicales de base ont une exclusion d’avis de voyage, qui limite la couverture dans les destinations où il y a un avis « Éviter les voyages non essentiels (niveau 3) ou « Éviter tout voyage » (niveau 4). Avec la baisse du niveau de conseil, l’assurance médicale d’urgence de nos plans de base couvre désormais les maladies liées à la COVID-19.

Julia Deanne Koene, Communications d’entreprise, Allianz Global Assistance Canada : Bien qu’il soit important de choisir une couverture en fonction des besoins individuels, avec la levée de l’avis de voyage mondial de niveau 3, les dépenses médicales d’urgence liées à la COVID-19 sont désormais admissibles dans le cadre de nos plans standard comme tant qu’à la date d’entrée en vigueur de la politique, aucun avis aux voyageurs de niveau 3 ou 4 lié à la COVID-19 n’est en vigueur à destination.

Brad Dance, directeur de la clientèle, TuGo et ancien président de la Travel Health Insurance Association (THIA) : Le changement de niveau d’avis de voyage n’a pas d’incidence sur nos clients vaccinés qui avaient une assurance médicale d’urgence, depuis que TuGo a commencé à offrir une couverture pour la COVID-19 indépendamment de l’avis de voyage depuis novembre 2021. Depuis, nous assurons les Canadiens pour les voyages à l’extérieur du Canada, y compris les voyages en croisière. Nos clients ont pu voyager en sachant qu’ils étaient couverts si/quand ils en avaient besoin.

Avec la baisse des avis de voyage, TuGo a constaté une nouvelle augmentation des achats d’assurance voyage, pour les voyageurs de tous âges. La confiance des voyageurs a continué d’augmenter avec la baisse du niveau d’avis du gouvernement du Canada, ce qui suggère qu’il est plus sûr de voyager maintenant. Nous prévoyons encore plus d’achat maintenant, les exigences de test se terminant le 1er avril.

Travelweek : Diriez-vous qu’il est plus facile pour les voyageurs d’obtenir une assurance voyage maintenant ?

Manuvie : Il y a maintenant plus d’options de régime offertes aux clients qui recherchent une couverture complète. Avec la réduction de l’avis, notre plan de protection Premium et notre plan tout compris incluent tous deux une couverture médicale d’urgence pour le COVID-19, ainsi que des prestations d’assurance annulation et interruption de voyage. Il est important de ne pas perdre de vue l’assurance du coût du voyage avant le départ, car 70 % des sinistres surviennent traditionnellement avant le départ.

Koene (Allianz) : Les mêmes termes et conditions s’appliquent et les clients doivent satisfaire à toutes les conditions d’éligibilité pour obtenir une couverture d’assurance voyage.

Danse (TuGo) : Oui, ce sera plus facile ; certains fournisseurs ne sont pas en mesure d’offrir une couverture lorsque l’avis aux voyageurs est de niveau 3 ou 4. Cependant, il est toujours essentiel que les voyageurs examinent la police avant de l’acheter et de nouveau avant le départ, afin qu’ils sachent bien comment la police couvre ou exclut les avertissements aux voyageurs.

Travelweek : Quelles stipulations, le cas échéant, sont toujours en vigueur lors de l’obtention d’une assurance voyage avec un avis de voyage de niveau 2 ? Que doivent savoir les agents de voyages ?

Manuvie : Comme le recommande le gouvernement du Canada, les assurés doivent être entièrement vaccinés pendant au moins 14 jours avant de partir en voyage afin d’être couverts contre la COVID-19 dans le cadre de nos régimes d’assurance médicale de base. La pandémie a certainement mis en évidence l’importance de l’assurance voyage. Alors que les Canadiens aspirent à voyager à nouveau, nous sommes convaincus que nos agences de voyages partenaires se sentent plus à l’aise et plus confiantes qu’auparavant pour vendre nos produits. Grâce à toutes nos formations ciblées au cours des 24 derniers mois, des milliers de professionnels du voyage ont assisté à de nombreuses sessions de formation pour mieux se renseigner sur les options d’assurance voyage pendant la pandémie et à l’avenir.

Koene (Allianz): La COVID-19 reste un événement connu pour l’annulation et l’interruption de voyage. Pour les polices comportant des garanties d’annulation et d’interruption de voyage qui ont été achetées le 11 mars 2020 ou après cette date, les réclamations d’annulation ou d’interruption de voyage liées à des avis de voyage antérieurs ou futurs du gouvernement du Canada liés à la COVID-19 continueront de ne pas être payables.
Alors que la situation avec la COVID-19 continue d’évoluer, nous recommandons à tous de suivre les avis aux voyageurs du gouvernement du Canada et de revoir régulièrement les exigences de la COVID-19 pour leur départ, leur arrivée à destination et leur retour au Canada.

Danse (TuGo) : Le gouvernement canadien fournit des conseils pour aider les voyageurs à prendre des décisions éclairées quant à savoir si la destination est sécuritaire ou non. Il y aura toujours un certain niveau de risque en voyage; les voyageurs doivent faire preuve de diligence raisonnable pour se préparer à l’inattendu.

Une chose que je pense est toujours un bon rappel est de suivre la Charte des droits et responsabilités de l’assurance voyage de THIA, qui reconnaît que le voyageur a la responsabilité de comprendre sa politique; et s’ils ne le font pas, demander de l’aide.

En ce qui concerne les agents de voyages, il est important de connaître la valeur d’offrir une assurance annulation et interruption de voyage, en particulier en période d’incertitude.

L’annulation de voyage couvre les frais non remboursables d’un voyage si quelque chose se produit avant la date de départ, obligeant le voyageur à annuler le voyage. L’interruption de voyage couvre les événements qui se produisent après le départ, obligeant le voyageur à interrompre le voyage ou à revenir plus tôt ou plus tard que sa date de retour d’origine.

De plus, TuGo offre une option supplémentaire appelée « Annuler pour n’importe quelle raison ». Le voyageur peut annuler son voyage pour n’importe quelle raison (qui n’est pas déjà répertorié comme un risque couvert dans la police) et être remboursé jusqu’à 50 % de les frais de voyage prépayés non remboursables et non transférables s’ils annulent plus de 5 jours avant la date de départ prévue. Ce qui est souvent mal compris avec cette couverture, c’est qu’elle doit être achetée dans les 5 jours suivant le paiement ou le versement d’un acompte sur la réservation ou à tout moment avant qu’une pénalité d’annulation de la part du fournisseur de voyages ne s’applique.

Enfin, il est toujours essentiel de s’assurer que le voyageur est suffisamment éligible à la couverture ; examiner les critères d’admissibilité, confirmer les conditions médicales préexistantes et remplir avec précision un questionnaire médical sont tous des facteurs applicables. Aucune de ces variables n’a changé en raison de la pandémie de COVID-19.

Source: Cindy Sosroutomo