Hilton Worldwide a annoncé récemment la disponibilité de sa nouvelle technologie, permettant aux clients de sélectionner leur chambre et d’effectuer leur check-in directement via leur mobile, au sein des 8 hôtels français du Groupe ainsi que dans plus de 4 100 hôtels à travers le monde parmi ses 11 marques. Cette première dans l’univers de l’hôtellerie représente le plus important lancement de service digital jamais mis en place jusqu’à aujourd’hui dans ce secteur.

Au travers de leur compte Hilton HHonors, et que ce soit depuis leur ordinateur, smartphone ou tablette, les clients pourront désormais effectuer leur check-in et sélectionner précisément la chambre de leur choix à partir d’un plan par étage ou d’une liste des chambres disponibles. Ils pourront également personnaliser leur séjour en demandant un sur-classement ou en précisant toute requête spécifique d’un simple clic.

Geraldine Calpin, global head of digital at Hilton Worldwide, déclare : « Grâce au check-in digital et à la sélection de la chambre, nous laissons à nos clients le plein contrôle de leur séjour en leur offrant un choix sans précédent. Jusqu’alors, les clients n’avaient pas la possibilité d’effectuer leur check-in en avance, de choisir leur chambre à partir d’un plan par étage et de la personnaliser avant leur arrivée. Au travers de ce service, nous révolutionnons véritablement l’industrie hôtelière et ceci ne représente que le début de la transformation digitale chez Hilton Worldwide. »

Afin d’offrir une expérience optimale à ses clients, Hilton Worldwide a également mis à jour son application iOS Hilton HHonors, qui propose notamment une nouvelle interface ainsi que des fonctionnalités améliorées.

Simon Vincent, executive vice president and president, Europe, Middle East & Africa, Hilton Worldwide, ajoute : « En tant qu’entreprise, nous avons toujours été fiers d’avoir une position de leader sur le marché, nous avons notamment été les premiers à installer des téléviseurs dans les chambres d’hôtel et aujourd’hui nous sommes les premiers à offrir aux clients la possibilité de choisir leur chambre, de l’emplacement de celle-ci jusqu’au numéro. Depuis 95 ans, le Groupe délivre une offre en constante évolution et va continuer à enrichir l’expérience clients dans le monde à travers ses différentes marques. Alors que cette nouvelle expérience est désormais disponible aux Etats-Unis, nous avons hâte que nos clients du monde entier puissent bénéficier du service numérique le plus personnalisable à ce jour. »

Récemment, Hilton Worldwide a annoncé que la clef digitale, qui permet aux clients de déverrouiller la porte de leur chambre avec leur smartphone et de réduire ainsi le temps du check-in, sera disponible en Amérique du Nord en 2016 dans quatre des marques du Groupe : Hilton Hotels & Resort, Canopy by Hilton, Waldorf Astoria Hotels & Resorts et Conrad Hotel & Resorts. D’ici à la fin 2016, cette technologie sera disponible dans la majorité des chambres dans le monde.

Cette annonce s’inscrit dans une stratégie durable de développement numérique du Groupe, qui a par, ailleurs, créé des sites de réservation dans 22 langues différentes et élargi son service clients sur les réseaux sociaux. Par exemple, @HiltonSuggests propose aux voyageurs sur Twitter de découvrir une destination en apportant des conseils (restaurants, attractions touristiques, hôtels) délivrés par une équipe de contributeurs locaux rattachés au réseau international Hilton Worldwide.

Pour faire l’expérience du check-in digital et de la sélection de chambre, les clients doivent simplement télécharger l’application Hilton HHonors ici et souscrire gratuitement au programme de fidélité. Les membres Hilton HHonors qui remplissent les conditions pour demander un sur-classement gratuit peuvent également l’indiquer sur cette nouvelle application en amont de leur arrivée, et en fonction des disponibilités de l’établissement.

Le programme de fidélité primé du groupe Hilton Worldwide offre à ses 41 millions d’adhérents le moyen le plus rapide de cumuler des points afin d’obtenir des réductions et avantages dans plus de 4 200 hôtels répartis dans 93 pays.

(Source: Tendance Hôtellerie)