Comme pour toute nouvelle tendance, vous pouvez avoir l’impression d’être la dernière personne à sauter dans le train de l’intelligence artificielle.

Bien que nous soyons encore (littéralement) à des années-lumière du mode ‘Les Jetsons’, il est certain que nous avons entamé une nouvelle ère dans le domaine de l’intelligence artificielle (IA), en grande partie grâce à la popularité massive de ChatGPT.

Depuis son entrée en scène en novembre 2022, le chatbot d’OpenAI a vu sa popularité augmenter rapidement, quel que soit l’âge, la culture ou la profession. Les étudiants l’utilisent pour les aider à faire leurs devoirs, les professionnels l’utilisent pour rédiger des lettres de motivation et peaufiner leur CV, et – plus près de nous – les agences de voyages l’utilisent pour rechercher des recommandations de voyages et créer des itinéraires complets.

Vous serez peut-être surpris de constater que vos collègues et vos pairs ont accueilli l’IA et ChatGPT à bras ouverts. « Les robots volent nos emplois et prennent le contrôle du monde ! » pourriez-vous penser. Mais d’après ce que nous disent les agents de voyages, les grands modèles de langage (LLM) comme ChatGPT et son rival Claude 2 d’Anthropic AI peuvent être utilisés pour rendre votre travail plus efficace, et non obsolète.

Dans cet article de notre série éditoriale sur ChatGPT, nous avons demandé aux agents de voyages comment ils mettent en œuvre l’IA dans leurs opérations quotidiennes et quels conseils ils peuvent donner à ceux qui cherchent à se lancer dans l’aventure.

Laurie Keith, Présidente, Romantic Planet Vacations

Comment utilisez-vous l’IA ? « J’ai intégré ChatGPT dans mon quotidien il y a environ un mois et je ne l’ai pas regretté. J’ai l’application sur mon téléphone et mon ordinateur et je l’utilise pour répondre aux courriels, créer des blogs et de courts textes pour les médias sociaux, et aider à la construction d’itinéraires. Je viens d’apprendre que l’application peut également créer des photos pour vous, car j’insère souvent des photos dans mes citations. La fonction que j’attends avec le plus d’impatience est celle qui lui permettra de trier et de répondre automatiquement à tous mes courriels. Imaginez un monde sans cette tâche laborieuse ! »

Des conseils pour les débutants ? « ChatGPT n’est pas du tout difficile. Il est rapide et facile à configurer en quelques minutes. Ensuite, vous commencez à taper vos questions dans une boîte de discussion et la conversation commence. Vous pouvez être aussi spécifique ou vague que vous le souhaitez. La première étape est simplement d’essayer. Je traite ‘mon’ IA comme mon assistante personnelle, je lui ai donné un nom (Amanda) et je lui parle avec des formules de politesse comme ‘Bonjour Amanda’ et ‘Amanda, pouvez-vous m’aider à créer un blog sur…’ et elle se met immédiatement au travail. »

Pensez-vous que l’IA remplacera les agents de voyages ? « Je suis absolument ravie de ce nouvel outil. Je suis dans le secteur depuis trop longtemps pour m’inquiéter de voir quelque chose “remplacer notre travail”, car cela ne s’est pas encore produit. Le changement fait peur à la plupart des gens, mais je ne peux même pas imaginer la vie d’un agent de voyage sans Internet, par exemple. Je considère l’IA comme un outil incroyable qui nous aidera à être plus efficaces et plus créatifs pour répondre aux besoins des consommateurs en matière de voyages, et à augmenter notre productivité et nos ventes globales. Nous ne serons pas en concurrence avec l’IA, mais avec les agents de voyages qui utilisent l’IA à leur avantage. »

Brenda Slater, Concierge de voyage, Beyond The Beach, Tiny, ON

Comment utilisez-vous l’IA ? « Jusqu’à présent, l’IA que j’ai rencontrée a été intéressante. Nous avons un complément d’IA à notre compte Zoom, qui prend des notes minutieuses pour nos réunions Zoom de l’ACITA (Association des conseillers en voyages indépendants du Canada), avec un résumé. »

Des conseils pour les débutants ? La courbe d’apprentissage est en réalité minimale, vous devez vérifier soigneusement tout et apporter quelques modifications avant d’envoyer les informations.»

Pensez-vous que l’IA remplacera les agents de voyages ? « Non, la plupart de mes clients ont entre 50 et 60 ans, et ils m’ont comme conseillère parce qu’ils ne veulent pas faire tout le travail pour trouver ce qu’ils espèrent. De plus, ils aiment avoir la possibilité de me contacter en voyage en cas de problème. Pour les réservations en ligne, l’IA peut être utile pour les guider, mais tout comme Google Maps, elle ne vous conduit pas toujours sur le bon chemin. »

Elaine Simpson, Propriétaire/Gestionnaire de voyage et conseillère en croisières, Algonquin Travel & Cruise Centre, Ottawa, ON

Comment utilisez-vous l’IA ? « Nous l’avons utilisée pour les publications sur Facebook et notre bulletin hebdomadaire. Mais nous avons trouvé son principal avantage pour aider à éliminer le “syndrome de la page blanche” et à nous aider à commencer, surtout sur une tâche difficile. »

Des conseils pour les débutants ? « Ce n’est pas difficile, mais nous constatons qu’il faut toujours éditer et souvent raccourcir la réponse pour éliminer le superflu qui l’accompagne souvent.»

Pensez-vous que l’IA remplacera les agents de voyages ? « Non, je ne suis pas inquiète à ce stade. Lorsque l’internet s’est répandu et que nous avons craint qu’il ne nous remplace, nous avons rapidement appris à coexister avec lui et nous le considérons aujourd’hui comme un outil de plus dans notre boîte à outils pour faciliter notre communication permanente avec les clients et le personnel. Nous avons l’impression que l’IA n’en est qu’à ses balbutiements, alors nous allons attendre et décider si cette réponse est toujours valable ou non ! »

Kim Paquette, PDG, Travel By Kim, la Travel Queen (partie de Trevello Group), Ottawa, ON

Comment utilisez-vous l’IA ? « J’ai utilisé l’IA principalement pour les services de traduction, la recherche de destinations et la rédaction de messages sensibles. Mes expériences ont donné lieu à quelques découvertes inhabituelles. Par exemple, j’ai utilisé l’IA pour rechercher des activités et des joyaux cachés lors d’un voyage de groupe en Espagne. J’ai trouvé quelques excellentes recommandations, mais un restaurant qui répondait à tous mes critères s’est avéré fermé depuis plus d’un an. »

Des conseils pour les débutants ? « Bien que mes expériences personnelles n’aient pas donné de résultats encourageants, je suggérerais de commencer par une formation en ligne et de rester informé. Pour les autres agents, il est important de se rappeler qu’il ne s’agit que d’une phase d’essai, alors commencez modestement et intégrez-le progressivement dans votre activité. Ainsi, vous pourrez continuer à offrir le service efficace et personnalisé que vos clients apprécient »

Pensez-vous que l’IA remplacera les agents de voyages ? « Absolument pas. Les gens apprécient sans aucun doute d’être choyés et de bénéficier d’un service personnalisé. Les tâches chronophages telles que la recherche et la comparaison sont compliquées et peuvent être frustrantes. L’IA n’est pas en mesure de répondre à la complexité des voyages d’aujourd’hui. Pendant des années, tout le monde a pensé que les OTA domineraient, alors que le secteur des conseillers et des agents est florissant. Même si les gens peuvent utiliser l’IA comme outil de recherche, un ordinateur ne pourra jamais remplacer un conseiller de confiance, à mon avis »