Ce rendez-vous annuel a réuni la communauté tout entière sous le thème « Votre force » pour célébrer la différence Ensemble et dynamiser les conseillers en voyages. 

C’est tout récemment que le consortium d’agences de voyages Ensemble a organisé Horizons, son événement annuel, au centre de villégiature Resorts World Las Vegas.

Plus de 800 participants, notamment des propriétaires, directeurs, conseillers et les principaux fournisseurs partenaires du réseau, se sont réunis du 16 au 19 septembre sous le thème « The Power of You » afin de vivre une expérience conçue pour inspirer, informer et dynamiser les professionnels de l’ensemble du secteur.

Une vision pour l’avenir

Lors de la séance d’ouverture, Michael Johnson, président d’Ensemble, a donné le ton en partageant la vision d’Ensemble pour la création d’un consortium différent, qui redéfinit la manière dont les consortiums peuvent transformer la pratique professionnelle de milliers de conseillers en voyages.

« Nous sommes un partenaire qui commence par vous écouter, puis qui tire avantage de sa taille, de son envergure et de l’innovation pour élaborer des solutions à de vrais problèmes, a-t-il dit. Nous n’essayons pas d’être un consortium traditionnel. Nous nous employons à construire quelque chose de différent qui répond vraiment aux besoins des conseillers en voyages d’aujourd’hui, dans un environnement où il est devenu plus compliqué de réserver des voyages. »

Selon lui, Ensemble se concentre sur l’adaptation de stratégies centrées sur le client, en s’inspirant d’entreprises comme Apple afin de fournir des solutions concrètes et innovantes aux conseillers.

L’âge d’or du conseiller en voyages

 « Jamais auparavant votre force n’a été aussi élevée ou aussi convaincante », a ajouté Michael Johnson, en soulignant l’influence et l’expertise croissantes des conseillers en voyages dans le paysage actuel. Du même souffle, il a rappelé qu’Ensemble était particulièrement bien placé pour fournir aux conseillers les outils, la technologie et le soutien nécessaires pour prospérer pendant cette période charnière.

Il a aussi évoqué la manière dont Ensemble aide ses membres à tirer parti de la croissance du marché aérien, grâce au lancement de sa plateforme Ensemble Air Concierge. Avec celle-ci, les membres orientent simplement leurs clients vers l’équipe du transport aérien d’Ensemble, qui s’occupe de la réservation et renvoie l’itinéraire au conseiller, garantissant ainsi un processus transparent et des revenus supplémentaires sans tracas.

À besoin variés, solutions variées 

En outre, pour répondre aux besoins variés des conseillers, le programme d’Horizons a été divisé en trois volets, chacun adapté aux différentes étapes du parcours professionnel d’un conseiller.

L’événement a ainsi proposé aux nouveaux conseillers des séances pratiques sur la réservation de billets d’avion et d’hôtels en tirant profit des programmes de marketing d’Ensemble.

De leur côté, les conseillers chevronnés ont bénéficié de conseils sur la façon de maximiser les efforts en relations publiques, et ils ont appris à mieux cerner les principales tendances en matière de voyages, tels que les voyages en famille et les voyages sur les lieux de tournage, qui ont continué à évoluer grâce à des films et des émissions de télévision populaires.

Les propriétaires et les gérants ont également pu entendre un économiste parler de la gestion du patrimoine et de la planification de la réussite.

Enfin, les participants ont pu profiter de rencontres en tête-à-tête avec plus de 300 partenaires clés du secteur, notamment AmaWaterways, Accor, Azamara, Crystal, Explora, Hilton, Hyatt, Holland America, Lindblad, Norwegian, Oceania, Regent, Royal Caribbean, Seabourn, Silversea, WestJet Vacations, Delta et bien d’autres encore.

Simplifier le processus de réservation

Dans la continuité des avantages qu’Ensemble tire de sa plateforme de réservation ADX (Agent Digital Experience), une séance a été consacrée à la manière dont elle a fait l’objet d’importantes mises à jour afin de garantir qu’elle atteigne son objectif de simplification du processus de réservation, tout en offrant une meilleure rentabilité et des marges accrues.

Conçue par des professionnels du secteur, ADX vise à simplifier le processus de plus en plus complexe de réservation de voyages sur de multiples plateformes.

Engagement en faveur de l’impact social

Le consortium Ensemble est fermement convaincu que les voyages peuvent être une force puissante au service du bien. Dans cet esprit, la séance d’ouverture a accueilli une nouvelle fois Giles Duley, fondateur et directeur général de la Legacy of War Foundation, aux côtés d’Olive Mutetamfura, survivante du génocide de 1994 au Rwanda.

Cette intervention a offert un autre chapitre au récit de M. Duley lors de l’événement Horizons 2023. Il avait alors évoqué le parcours d’Olive et leur lien qui a conduit à la création du projet Land for Women, un programme qui fait la promotion de l’autonomisation économique des femmes rwandaises par la propriété foncière et l’agriculture coopérative durable.

La ferme Heza Musha (« Meilleur avenir ») a été financée par les membres d’Ensemble et par des fonds de contrepartie de Navigatr, la société mère d’Ensemble. Cette année, grâce à une vente aux enchères silencieuse, à des dons directs et à des fonds de contrepartie de Navigatr, Ensemble a collecté plus de 200 000 dollars pour une nouvelle ferme et le programme Land for Women, ce qui a permis à 100 femmes et à leurs familles de sortir définitivement de la pauvreté.

Prix des membres et des partenaires

Tout au long de l’événement, Ensemble a récompensé ses membres et ses partenaires. Voici les récipiendaires :

• Collections d’hôtels– Hyatt Inclusive Collection
• Chaîne hôtelière– Hilton Hotels & Resorts
• Croisière océanique– Oceania Cruises
• Croisière fluviale– AmaWaterways
• Croisière d’expédition– Silversea Cruises
• Croisière de luxe– Explora Journeys
• Croisière familiale– Royal Caribbean International
• Meilleur partenaire, Terre, Canada– WestJet Vacations
• Meilleur voyagiste aux États-Unis– Apple Leisure Group
• Meilleur voyagiste en Amérique du Nord– Famille de marques Globus
• Assurance voyage aux États-Unis– Allianz
• Assurance voyage au Canada– Manulife
• Entreprise de gestion de destination– Titanium Tours et Travelive
• Partenaire aventure de l’année– G Adventures
• Partenaire hôtelier à la croissance la plus rapide– Omni Hotels
• Meilleur partenaire aérien– Delta Air Lines
• Office du tourisme– Office du tourisme de la Jamaïque
• Partenaire global de l’année– Royal Caribbean

À l’agenda

Pour conclure, Ensemble a annoncé les détails de son programme pour 2025-2026.

• Uncharted – Événement virtuel, 29 janvier 2025
• Uncharted Expo –  Salon virtuel, février 2025
• Uncharted SE (Édition estivale), 20 août 2025
• Beyong : Elevated Experiences – Pour les personnes les plus performantes, été 2025, lieu et expérience mystère qui seront révélés plus tard
• Summit – Pour les propriétaires/gérants, 26-29 octobre 2025, Fairmont Château Frontenac, Québec
• Skyline – Événements régionaux aux États-Unis et au Canada, Winnipeg, 7-8 avril 2025; Montréal, 1-2 mai 2025; Toronto, 5-6 mai 2025
• Horizons – Événement à l’échelle du consortium, 4-6 mai 2026, Resorts World Las Vegas

Info : joignezensemble.com