Bien présente dans la Isla Grande, la célèbre chaîne espagnole continue d’y performer et d’y développer des projets. Plus de détails avec la directrice du marketing, des communications et de l’expérience client de Meliá Hotels Cuba, Maite Artieda.
- Qu’est-ce qui distingue les hôtels Meliá Cuba des autres marques hôtelières de la Isla Grande?
Notre objectif est de proposer une expérience qui va au-delà du simple séjour. Nous nous engageons à fournir un service exceptionnel et nous encourageons également nos clients à aborder leur séjour avec un esprit ouvert et curieux.
Plutôt que de nous limiter à des idées préconçues, nous enrichissons les gens avec des perspectives qui transcendent tout guide touristique. À travers la culture locale, la musique, la gastronomie, les traditions cubaines et l’interaction avec les habitants, nous montrons une façon de voyager qui élargit les horizons, où chaque destination est une opportunité de grandir et de vivre son authenticité.
Cette philosophie se résume dans la phrase « Mejor Así » (« Mieux ainsi »), qui est précisément ce que le voyageur découvre pendant ses vacances : mieux ainsi, avec l’âme de Cuba.
Paradisus Varadero Resort & Spa
La gamme de marques que nous possédons sur l’île (du luxe de Paradisus au côté ludique de Sol, de l’élégance des hôtels Meliá à la modernité d’INNSiDE et au classique des hôtels Affiliated by Meliá) nous permet aussi d’adapter notre offre à chaque segment de marché, afin que chaque client trouve la combinaison idéale pour son séjour.
- Pourquoi les agents de voyage associent-ils souvent les hôtels Meliá à Cuba?
Nous apprécions grandement nos partenaires et leur offrons – en plus de la garantie d’un produit de haute qualité – le professionnalisme de toute l’équipe Meliá. La constante communication, l’échange d’idées et une réponse rapide à toute demande sont des éléments qui nous aident à établir de bonnes relations avec les conseillers, lesquelles existent parfois depuis des décennies. Nous sommes des pionniers de la gestion hôtelière à Cuba et nous offrons la même qualité depuis plus de 30 ans, ce qui nous a énormément apporté en terme de positionnement.
Meliá Habana
Dans les prochains mois, nous prendrons en charge la gestion d’un nouvel hôtel : Sol Hicacos Varadero, dans la destination soleil et la plage les plus connues de Cuba.
De plus, des projets sont en cours pour l’hôtel Plaza à La Havane (qui rejoindra la marque The Meliá Collection) et l’année prochaine, nous finaliserons le changement de marque de l’hôtel Jagua de Cienfuegos qui deviendra le INNSiDE Cienfuegos Jagua.
Hotel Jagua
- Quel est votre public cible au Canada?
Tout le monde est le bienvenu chez Meliá Cuba. Le couple qui planifie célébrer son mariage, les nouveaux parents qui doivent être rassurés que leur enfant recevra les meilleurs soins, le retraité en quête de détente, le travailleur qui préfère combiner bureau et plage, le groupe d’amis qui fête une occasion spéciale, ou encore ceux qui préfèrent voyager seuls pour une aventure de découverte de soi… Il y a des options pour tout Canadien qui aime la plus grande île des Caraïbes.
- Quels sont les meilleurs conseils que vous pouvez donner à un agent de voyage pour bien vendre les hôtels Meliá de Cuba?
Connaître son client et connaître son produit. Comprendre rapidement ce que les gens recherchent et maîtriser parfaitement l’offre disponible est la combinaison parfaite pour toujours offrir au voyageur ce dont il a besoin. Notre présence dans huit destinations cubaines, avec des marques et des hôtels offrant une large gamme de produits, est cruciale pour soutenir les agents dans la proposition de vacances de rêve à Cuba.
Grâce à un travail conjoint avec nos équipes corporative et hôtelière, ils peuvent aussi profiter de nos opportunités de formation : webinaires, présentations sur les marchés, groupes FAM, formations en présentiel dispensées par des professionnels de Meliá Cuba…
Les salons touristiques et événements de réseautage auxquels nous participons sont aussi un excellent moyen de se tenir informé des dernières nouvelles. Nous avons également deux outils en ligne que nous recommandons fortement : travelprofessionals.meliacuba.com/, avec des images, vidéos et de nombreuses informations sur les hôtels; et blog.meliacuba.com/, une excellente référence pour des actualités, suggestions et idées de voyages à Cuba.
- Récemment, Meliá a commencé à approvisionner par ses propres moyens ses hôtels de Cuba, y compris en denrées alimentaires. Pouvez-vous nous en dire plus?
En effet, MESOL Gestión Hotelera Turística, la division de Meliá Hotels International qui s’occupe d’importation, est déjà opérationnelle à Cuba et elle y alimente nos hôtels en denrées de toutes sortes.
MESOL travaille ainsi avec de nombreuses gammes de produits, y compris les aliments, boissons et fournitures gastronomiques, le linge, la vaisselle, les articles de nettoyage, les moyens de protection et les fournitures liées à l’entretien et aux services techniques. De même, son réseau de distribution, de transport et d’entreposage est en cours de développement, et on pourra progressivement constater les effets positifs de sa présence sur l’exploitation de nos établissements à Cuba.
Infos : melia.com/fr/hotels/cuba
