La technologie à l’essai alerte les agents avec un son fortement audible si un passager tente de numériser son billet avant que son groupe soit autorisé à monter à bord.

American Airlines est en train de tester une nouvelle technologie lors du processus d’embarquement dans trois aéroports états-uniens, afin de réduire le nombre de passagers qui essaient de couper les files.

La technologie, présentement à l’essai à Albuquerque, Tucson et Crystal City, alerte les agents avec un son audible lorsqu’un passager tente de numériser un billet avant son groupe assigné.

« La nouvelle technologie est conçue pour garantir que les clients bénéficient facilement des avantages de l’embarquement prioritaire, et elle permet d’améliorer l’expérience en offrant à notre équipe une meilleure visibilité sur l’avancement de l’embarquement », dit American Airlines dans un communiqué.

American Airlines précise que le cas échéant, un agent de informe poliment le passager qu’il ne peut pas accepter son billet et lui demande de reprendre sa place dans la file en attendant que son groupe soit appelé.

Dans certains cas – lorsqu’un passager voyage avec une personne de statut supérieur par exemple –, l’agent peut rapidement contourner l’alerte et accepter le billet, ajoute la compagnie aérienne.

Bien que cette technologie soit encore à l’étape de l’essai, la compagnie aérienne a indiqué qu’elle est satisfaite des résultats obtenus jusqu’à présent.