Au cours des 18 derniers mois, la société mère du portail de réservation pour conseillers en voyages Expedia TAAP a mené une enquête, et les résultats sont aussi étonnants que profitables.

Un nouveau rapport d’Expedia Group fournit des informations précieuses aux conseillers en voyages qui cherchent à optimiser leur efficacité et démontrer leur valeur auprès de leurs clients. 

Intitulée « Décoder le client du conseiller en voyages », cette nouvelle étude explore en profondeur les préférences, les valeurs et les habitudes de planification des voyageurs.

L’étude inclut des voyageurs ayant fait appel à un conseiller en voyages au cours des 18 derniers mois. 

Des conclusions rassurantes

Selon Expedia Group, société mère du portail de réservation pour conseillers en voyages Expedia TAAP, voici les principales conclusions qu’on peut tirer de cette étude, pour le marché canadien : 

• Les offres spéciales sont un facteur clé dans le choix d’un conseiller en voyages par les Canadiens, qui se classent plus haut que la moyenne mondiale à cet égard;
• Les voyageurs canadiens sont plus susceptibles de réserver des billets d’avion par l’intermédiaire de leur conseiller en voyages que la moyenne des voyageurs à l’échelle mondiale;
• Un service client exceptionnel et une communication efficace sont les principales raisons pour lesquelles les voyageurs canadiens restent fidèles à leur conseiller en voyages;
• 50 % des Canadiens conservent le même conseiller en voyages depuis cinq ans, contre 38 % au niveau mondial. 

Pour télécharger le rapport complet (en anglais), c’est par ici.