Dans le cadre d’une tournée pancanadienne, l’événement a réuni 80 conseillers et pros de l’industrie pour échanger et découvrir les dernières avancées sur la technologie NDC. 

Après une halte à Toronto, et avant d’atterrir à Vancouver le 26 novembre, le groupe Lufthansa a fait escale à Montréal dans le cadre de la première édition de son forum au Canada.

Tenu hier, l’événement a rassemblé de nombreux partenaires au Fairmont Le Reine Élizabeth, à commencer par des représentants de plusieurs marques exploitées par Lufthansa (Swiss International Air Lines, Austrian Airlines, Discover Airlines et Edelweiss), ainsi qu’Air Canada et United Airlines, avec qui le groupe allemand a noué un partenariat stratégique majeur au sein de Star Alliance.

Le groupe Lufthansa a accueilli les agents au Fairmont Le Reine Élizabeth. ©Malik Cocherel

Opérationnelle depuis 2009, la co-entreprise transatlantique A++ unit les trois transporteurs sur le marché Europe–Amérique du Nord. En entrevue avec Profession Voyages, Christina Meakin, directrice des ventes Canada pour le groupe Lufthansa, a souligné l’importance de travailler conjointement avec ses partenaires, représentés à l’événement montréalais par Billy Kyriakopoulos, directeur des ventes corporatives chez Air Canada, et Adam Keeter, directeur principal – Produits et Partenaires United for Business chez United Airlines.

De grands accomplissements

« Nous présentons un visage unifié, et c’est une de nos grandes forces, dit Christina Meakin. Nous avons harmonisé nos programmes de fidélité et de commissions. Nous avons également fait des progrès significatifs dans la gestion des perturbations de service. Cela a pris du temps, mais pour nos clients, cela se traduit par une expérience plus fluide. Ils peuvent être réacheminés automatiquement, quelle que soit la compagnie aérienne, grâce à notre partage d’inventaire et à nos accords de partage de données. »

La session d’information sur la NDC a été très suivie par les professionnels de l’industrie. ©Malik Cocherel

« Cela fait 15 ans que nous travaillons ensemble avec Lufthansa et United Airlines pour offrir aux voyageurs et à nos partenaires le plus grand nombre d’options possible, d’ajouter Billy Kyriakopoulos, au nom d’Air Canada. Il est important de se retrouver pour mettre en valeur ce que nous avons accompli durant toutes ces années, mais aussi ce que nous préparons pour l’avenir. Il faut poursuivre le travail déjà accompli en se tournant vers les nouvelles technologies. En tant que compagnies aériennes distinctes, nous sommes uniques, mais ensemble, nous pouvons accomplir bien plus. »

Le défi de la NDC

Après les présentations, pas de loin de 80 conseillers en voyages ont pu suivre des séances thématiques animées par des experts du secteur aérien.

L’une des sessions a particulièrement retenu l’attention : celle consacrée à la technologie NDC (New Distribution Capability). Si cette dernière permet d’accéder à un contenu plus riche, des tarifs plus dynamiques et des options personnalisées, certains agents hésitent encore à effectuer la transition et préfèrent utiliser les GDS traditionnels.

Patrizio Iaquinandi, directeur commercial, Discover Airlines, groupe Lufthansa ; Lydia Stiglich, responsable de compte, groupe Lufthansa ; Sébastien Dillien, directeur marketing, Canada, groupe Lufthansa. ©Michelle Zimmer

La session visait à clarifier les avantages de la NDC et répondre aux préoccupations des professionnels présents. « C’est un enjeu majeur, car c’est un point de contact essentiel pour les agents de voyage, d’expliquer Christina Meakin. Nous souhaitons qu’ils utilisent la NDC, mais pour l’instant, le système reste très fragmenté. C’est un domaine sur lequel nous ne sommes pas encore alignés. Chez Lufthansa, nous sommes plutôt en avance sur la NDC, mais United reconnaît qu’il leur reste encore du travail dans ce domaine. Il s’agit d’un défi important à relever pour l’avenir. »

Pour plus d’infos sur le programme partenaires NDC des compagnies aériennes du groupe Lufthansa, un seul site : lhgroupairlines.com/ndc/en/

Image à la une: (de gauche à droite) Adam Keeter, directeur principal – Produits et Partenaires United for Business chez United Airlines, Christina Meakin, directrice des ventes Canada pour le groupe Lufthansa et Billy Kyriakopoulos, directeur des ventes corporatives chez Air Canada. ©Malik Cocherel