Au cours des dernières années, Traditours a fait sa marque en offrant une large gamme de circuits et croisières exclusifs de très grande qualité à prix compétitifs qui permettent aux voyageurs de découvrir les quatre coins de la planète. Chaque itinéraire est minutieusement conçu par notre équipe de professionnels énergique de plus de 90 personnes en partenariat avec nos équipes locales afin de faire découvrir les attraits incontournables de chaque destination ainsi que de faire vivre des expériences uniques. Traditours dispose d’une offre de voyages complète, comprenant plus de 90 circuits exclusifs et 50 croisières dans plus de 70 pays sur cinq continents et fait annuellement visiter le monde à plusieurs milliers québécois.

Nous sommes présentement à la recherche d’un(e) Coordonnateur(trice) – prestations complémentaires afin de se joindre à notre équipe de notre bureau de Laval. Sous la responsabilité de la Superviseure, la personne titulaire de ce poste sera responsable de traiter les demandes de prestations complémentaires aériennes et terrestres, entre autres des déviations, sélections de sièges, réservations de billets d’avion à l’individuel, nuitées et transferts, pour contribuer à enrichir l’expérience de nos voyageurs.

CONDITIONS DE TRAVAIL

• Poste permanent à temps plein basé sur 37.5 heures par semaine;
• Combinaison de télétravail et de présentiel à notre bureau de Laval;
• Salaire compétitif;
• Congés et semaines de vacances concurrentiels;
• Programme de bonification annuel;
• Programme de crédits voyage de $500 par employé par année;
• Assurance collective;
• Contribution de l’employeur dans un REER; et
• Environnement de travail dynamique, convivial et un employeur qui a à cœur le bien-être de ses employés.

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS

• Communiquer par téléphone avec les clients pour valider les détails des demandes de prestations complémentaires, s’assurer de la réception de tous les documents requis et effectuer le suivi durant tout le processus
• Évaluer la faisabilité des requêtes et informer la clientèle au sujet des services pouvant être proposés dans le cadre d’un voyage de groupe, en tenant compte du budget, du programme, des fournisseurs et du taux de remplissage du groupe, afin de mieux répondre aux attentes
• Effectuer des recherches et réserver en direct les prestations aériennes via notre plateforme Amadeus, divers outils Web ou par courriel auprès des transporteurs, tant pour les contrats de groupes que pour les dossiers à l’individuels
• Se tenir à jour des procédures et façons de faire du département Aérien (nouveautés et mises à jour sur les compagnies aériennes) et participer à des rencontres ou formations internes.
• Communiquer avec les équipes locales et réserver les prestations terrestres complémentaires (hôtels et transferts)
• Préparer et transmettre des soumissions complètes, claires, conformes aux procédures et répondant aux besoins des clients
• Vérifier l’exactitude des données qui figurent dans les documents destinés aux clients et aux fournisseurs
• Contribuer à la planification de groupes privés en recherchant des vols selon les besoins des clients (itinéraires et tarifs), puis en procédant aux réservations et à la confirmation des contrats

EXIGENCES DU POSTE ET COMPÉTENCES REQUISES

• Formation en tourisme
• 2 ans d’expérience en réservation ou vente de voyages
• Certificat de conseiller en voyages (OPC)
• Très bonne maitrise du français à l’oral et à l’écrit
• Bonne maitrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit afin de communiquer avec les clients et fournisseurs anglophones sur une base quotidienne
• Connaissance approfondie d’au moins un système de réservation (Amadeus ou autre)
• Bonne maitrise des logiciels de la suite MS Office
• Sens du service client de qualité et entregent
• Excellente habilité de communication, tant à l’oral qu’à l’écrit
• Facilité d’apprentissage avec les outils informatiques
• Bon esprit d’analyse et grande rigueur
• Forte aptitude au travail d’équipe
• Autonomie, gestion des priorités et excellente organisation

CONTACT

Vous souhaitez joindre une entreprise dynamique, ce poste est pour vous! Faites parvenir votre curriculum vitae et votre lettre de motivation à l’adresse suivante : rh@traditours.com