Certains clients annulent non seulement Puerto Vallarta, mais aussi Cancún, alors que l’industrie espère une stabilisation de la situation au Mexique

L’industrie du voyage n’a vraiment aucun répit cet hiver.

La dernière perturbation, soit l’éruption de violence à Puerto Vallarta (PVR), Guadalajara et ailleurs, mobilise de nouveau les conseillers en voyages, qui assistent leurs clients sur place et au pays, alors que les compagnies aériennes suspendent temporairement leurs opérations vers PVR.

Ces turbulences dans l’industrie surviennent à peine deux semaines après que Cuba ait été mise hors-jeu, privant ainsi la haute saison d’un acteur majeur et faisant grimper les prix des voyages.

La situation au Mexique, qui touche principalement l’État de Jalisco (toujours sous code rouge aujourd’hui), a également donné lieu à des violences dans d’autres États, notamment Michoacán, Guanajuato, Querétaro, Tamaulipas, Zacatecas et San Luis Potosí.

Affaires mondiales Canada a mis à jour ses conseils aux voyageurs pour le Mexique, en recommandant fortement à ses ressortissants de se mettre à l’abri jusqu’à nouvel ordre.

De la côte ouest à la côte est

Jusqu’à présent, le Quintana Roo et la péninsule du Yucatán ne sont pas sérieusement touchés.

Toutefois, des conseillers en voyages affirment, notamment sur les groupes de discussion des réseaux sociaux, que certains clients commencent désormais à remettre en question leurs séjours à Cancún, malgré le fait que cette destination se trouve à plus de 2 000 km de Puerto Vallarta.

Sur le Groupe des professionnels du voyage, sur Facebook, une conseillère indique ainsi que plusieurs de ses clients veulent annuler leur séjour à Cancún pour la relâche, en demande leur avis à ses collègues.

« Il faut en prendre en en laisser quand même, il y a une grosse différence entre les côtes pacifique et atlantique, calmez vos clients, tout va bien se passer », tempère une autre conseillère en lisant ce message.

Des passagers inquiets

Angela Landry, conseillère Trevello basée en Nouvelle-Écosse, rapporte pour sa part qu’une cliente l’a contactée parce qu’elle avait des amis non seulement à destination, mais également à l’aéroport de PVR hier. « L’aéroport était attaqué et ces personnes se cachaient dans un bureau de WestJet quelque part dans le terminal, dit-elle. Le vol WestJet en provenance de Montréal est retourné à Montréal. »

Jennifer McPherson, de TurnKey Travel, affirme que même si aucun de ses clients n’est directement touché, de nombreux collègues de TravelOnly dans l’Ouest canadien ont passé les dernières 24 heures à gérer des annulations de vols et des clients contrariés.

Elle aussi dit avoir également reçu des courriels de clients présentement dans la région de Cancún ou sur le point de s’y rendre. « C’est très regrettable lorsque ces incidents, surtout avec des photos et vidéos, envahissent les médias et les réseaux sociaux, puisque la plupart des gens n’entendent que “Mexique”. Ils ne réalisent pas que Puerto Vallarta est à peu près à la même distance de Cancún que Toronto l’est de Calgary! »

« Les gens commencent à être nerveux et réagissent émotionnellement, ajoute-t-elle. Une collègue avait une cliente qui demandait si elle devait annuler son voyage à PVR… et il n’est prévu que pour janvier 2027. Ces problèmes géopolitiques ou climatiques constants rappellent toujours la valeur de travailler avec un conseiller en voyages de confiance, capable de fournir les faits et d’aider à planifier les prochaines étapes, offrant ainsi une tranquillité d’esprit inestimable. »

Mise à jour des compagnies aériennes

Comme rapporté hier, les compagnies aériennes canadiennes ont temporairement annulé des vols.

Air Canada a activé sa politique de réservation flexible pour Puerto Vallarta ainsi que Guadalajara pour les 23, 24 et 25 février.

Air Canada a aussi publié hier soir que « Les vols Air Canada à destination et en provenance de PVR seront annulés demain. Nous surveillons la situation et travaillons à ramener nos clients dès qu’il sera sécuritaire de le faire. »

WestJet a activé sa politique de modification pour une longue liste de destinations au Mexique, incluant Cancún et Cozumel, pour les 23, 24 et 25 février. Hier soir, le transporteur a aussi publié sa liste de vols annulés vers et depuis PVR pour aujourd’hui, 23 février, soit 20 annulations supplémentaires.

Air Transat a également annulé des vols et indique que les passagers initialement prévus pour voyager aujourd’hui, 23 février, ont été contactés par courriel et informés des options disponibles. « La sécurité de nos passagers et de nos équipages demeure notre priorité absolue. Nous surveillons de près la situation en collaboration avec les autorités locales », déclare le transporteur.

Pour tous les détails sur l’état des lieux des transporteurs canadiens, consultez notre texte d’hier, mis à jour ce matin.

Plus de détails à suivre.