Ce sont les conclusions auxquelles en arrive American Express GBT à la suite d’une étude récemment menée.
Selon une nouvelle étude d’American Express Global Business Travel (Amex GBT) et Ipsos, les voyageurs d’affaires de la génération Z signalent davantage de frictions dans les processus liés aux déplacements professionnels que les autres groupes d’âge, mais ils restent les plus optimistes quant à une amélioration de l’expérience dans les années à venir.
La gestion des notes de frais apparaît comme un point de friction majeur. Près de la moitié des voyageurs de la génération Z (46 %) affirment que l’attente du remboursement de leurs dépenses exerce une pression importante sur leurs finances personnelles, contre 37 % des milléniaux et 22 % de la génération X.
La soumission des notes de frais constitue également un défi, quatre voyageurs de la génération Z sur dix estimant que le processus est difficile.
Demeurer positif malgré tout
Malgré ces frustrations, la génération Z demeure la plus positive quant à l’avenir des voyages d’affaires.
Plus de la moitié des répondants de la génération Z (54 %) pensent ainsi que les déplacements professionnels deviendront plus simples au cours des cinq prochaines années, contre 45 % des milléniaux et seulement 20 % de la génération X.
Tous voyageurs confondus, les optimistes sont plus de deux fois plus nombreux que les pessimistes. Quelque 44 % estiment que les voyages d’affaires deviendront plus faciles dans les années à venir, tandis que 17 % s’attendent à ce qu’ils deviennent plus complexes.
Le rôle croissant de l’IA
De nombreux répondants anticipent également un rôle croissant de l’intelligence artificielle pour améliorer l’expérience des voyages d’affaires, notamment en simplifiant la planification et en aidant les voyageurs à gérer les imprévus ainsi que leurs dépenses.
« La confiance de la génération Z dans les solutions alimentées par l’intelligence artificielle reflète une réalité plus large : la nouvelle génération de voyageurs ne veut pas avoir à choisir entre simplicité et contrôle », explique Evan Konwiser, directeur des produits et de la stratégie chez American Express Global Business Travel.
Amex GBT indique concevoir un « écosystème de voyage intelligent » capable d’anticiper les besoins, de simplifier les processus et de permettre aux voyageurs de choisir quand et où ils souhaitent bénéficier d’un accompagnement humain, alors que la technologie joue un rôle croissant pour réduire les frictions tout au long du parcours de voyage d’affaires.
