Ce nouvel outil proactif libère les passagers de toute incertitude et leur fournit le nécessaire si leur vol est affecté de quelque façon que ce soit.

Porter Airlines s’associe à la firme HTS pour offrir à ses passagers un produit d’assistance en temps réel en cas de retard ou d’annulation de vol.

L’outil permet ainsi aux clients de Porter d’accéder à des solutions rapides et efficaces si leur vol est perturbé de plus de deux heures ou s’il est annulé dans les 24 heures précédant le départ.

HTS surveille activement tous les vols, informe les passagers concernés et leur permet de réserver un nouveau vol auprès de n’importe quelle compagnie aérienne, en couvrant les frais jusqu’à concurrence d’un montant maximum.

Si les passagers ne sont pas satisfaits de leurs options de modification de réservation, ils peuvent conserver leur vol initial et recevoir un remboursement égal à la totalité du prix de leur billet d’origine.

Un outil proactif

Le nouvel outil de modification de réservation proactif libère les passagers de toute incertitude et leur fournit le nécessaire si leur vol est affecté de quelque façon que ce soit.

L’assistance en cas de perturbation se fait indépendamment des options standard proposées dans le cadre du Règlement sur la protection des passagers aériens (RPPA) du Canada, et elle couvre les perturbations qui pourraient ne pas être admissibles en vertu du RPPA.

Maintenir la confiance du passager

« Ce nouveau produit aide les passagers à rapidement poursuivre leur voyage, explique Javeed Razvi, vice-président, Gestion des revenus chez Porter Airlines. Le fait de recevoir des options de modification de réservation automatisées et immédiates permet aux clients de se sentir en confiance et de se concentrer sur leur voyage, plutôt que de tenter de trouver des solutions de rechange par eux-mêmes ».

« Chez HTS, nous pensons que lorsque des perturbations inévitables surviennent, il est possible de satisfaire les clients et de renforcer leur fidélité à la marque, à condition d’avoir la bonne solution », ajoute Ella Alkalay Schriber, vice-présidente principale et directrice générale des technologies financières chez HTS.

« Cette solution, c’est l’assistance à la perturbation, poursuit-elle. Elle permet d’effectuer une nouvelle réservation en temps réel et de manière transparente, ce qui aide les voyageurs à se rendre à leur destination. Nous sommes ravis de nous associer à Porter pour proposer cette offre à un plus grand nombre de voyageurs canadiens ».

La tarification de ce produit est dynamique et dépend de facteurs tels que l’itinéraire et la période de l’année.

Il est en ligne sur flyporter.com/fr-ca/ et n’est offert que sur les itinéraires de Porter. Ilt ne s’applique pas aux réservations qui impliquent des compagnies aériennes partenaires.