Maintenant que le pire est passé, comment rassurer (et faire revenir) les touristes en Nouvelle-Aquitaine? Plusieurs hauts placés du gouvernement français se sont prononcés hier.

Hier matin, le gouvernement français a tenu un imposant point de presse pour informer les médias et les professionnels du tourisme de l’état des lieux en Nouvelle-Aquitaine, à la suite des feux de forêt qui ont ravagé la Gironde et les Landes, récemment.

Le point de presse a ainsi réuni des représentants du cabinet du ministre français du Tourisme Serge Papin, d’Atout France, du Comité régional du tourisme (CRT) de Nouvelle-Aquitaine et de l’Office de tourisme Médoc-Atlantique.

Tous se sont accordés sur un même objectif : rassurer les touristes français et étrangers, corriger la perception parfois exagérée de la crise et encourager les visiteurs à maintenir leurs vacances dans la région. Voici un survol des interventions.

Édouard Montchamp : un message de confiance et de reprise

Édouard Montchamp, conseiller spécial du ministre, a ouvert et conclut la rencontre. Il a d’abord expliqué que la situation a évolué rapidement depuis la maîtrise des incendies et que la plupart des territoires sont désormais accessibles.

Selon lui, l’image d’une Gironde paralysée ne correspond plus à la réalité. Son objectif est double : informer les médias de la situation actuelle et leur demander de contribuer à diffuser une information fidèle afin de soutenir la relance touristique.

Il a insisté à plusieurs reprises sur le message central du ministre : les touristes qui avaient prévu de venir doivent maintenir leur séjour et ceux qui cherchent une destination estivale sont invités à choisir la Gironde et la Nouvelle-Aquitaine.

Il a aussi souligné que la saison est loin d’être terminée et que les entreprises touristiques ont besoin de cette fréquentation pour retrouver leur équilibre économique.

M. Montchamp a également rappelé la forte coordination entre l’État, Atout France, les collectivités locales, les plateformes de réservation et les professionnels afin de diffuser des informations fiables pendant la crise puis d’organiser la relance.

Il a enfin souligné la solidarité démontrée par les acteurs du tourisme et annonce que Serge Papin se rendra sur le terrain à la mi-août pour soutenir les professionnels.

Adam Oubuih : une destination résiliente

Adam Oubuih, directeur général d’Atout France.

Le directeur général d’Atout France a pour sa part présenté des données nationales.

Selon lui, les incendies n’ont affecté qu’une partie limitée du territoire :

• 520 établissements sont concernés;
• cela représente environ 13 % de la capacité touristique Gironde-Landes;
• 74 % des séjours sont maintenus en Gironde;
• 75 % sont maintenus dans les Landes.

Il a aussi expliqué que les recherches sur Internet démontrent que l’intérêt des voyageurs demeure très fort. Les touristes continuent de rechercher la Gironde, les Landes ou la Nouvelle-Aquitaine; ils cherchent surtout davantage d’informations avant de confirmer leurs réservations.

Il a ensuite décrit la stratégie d’Atout France en quatre étapes :

1. rassurer;
2. rétablir la confiance;
3. relancer les ventes;
4. renforcer durablement l’attractivité.

Cette stratégie mobilise l’ensemble du réseau international d’Atout France ainsi que les collectivités et les professionnels du tourisme.

Lors de la période de questions, il a précisé que les modalités de la campagne de relance sont encore à l’étude mais seront mises en œuvre sans budget supplémentaire pour Atout France.

Il a conclu en rappelant que les fortes chaleurs de l’été ont favorisé une hausse de la fréquentation des destinations de montagne.

Christian Mantei : la confiance internationale

De son côté, le président d’Atout France a davantage insisté sur la perception internationale.

Il a souligné une hausse de la clientèle étrangère, notamment européenne, partout en France. Selon lui, les partenaires étrangers ont témoigné d’une grande confiance envers la capacité des autorités françaises à gérer ce type de crise. Cette confiance reposait sur l’efficacité des services publics, des infrastructures de transport, des services sanitaires et du travail des pompiers.

Il a estimé que la priorité était maintenant de diffuser quotidiennement des informations précises sur les réouvertures afin de maintenir cette confiance.

Christelle Chassagne : éviter les amalgames

La présidente du CRT Nouvelle-Aquitaine rappelle que la région accueille chaque année environ 32 millions de séjours et demeure la destination préférée des Français.

Elle a reconnu la gravité des incendies mais a insisté sur le fait qu’une grande partie du territoire n’a jamais été touchée. Selon elle, de nombreuses destinations prestigieuses comme Saint-Émilion, le Libournais, le Médoc ou le Sauternais ont subi des annulations uniquement à cause de la perception médiatique.

Elle a donc lancé un appel aux médias afin qu’ils contribuent à diffuser une information équilibrée. Plus tard, elle a reconnu que certains petits campings familiaux demeurent financièrement fragilisés, notamment en raison des remboursements effectués et de leurs échéances bancaires.

Elle a néanmoins estimé que la saison peut encore être sauvée si les réservations reprennent durant le reste d’août et en septembre.

Aurélie Loubes : retour presque complet à la normale

La directrice générale du CRT Nouvelle-Aquitaine a quant à elle apporté les informations les plus concrètes sur le terrain.

Elle a ainsi expliqué que :

• dans les Landes, la situation est revenue à la normale;
• en Gironde, seules deux communes restent encore concernées;
• plusieurs campings du Cap-Ferret ont déjà rouvert;
• marchés, services pour enfants, plages et activités touristiques sont de nouveau accessibles.

Elle a cité plusieurs activités pleinement opérationnelles : Aqualand, les parcs aventures, les excursions en bateau, le surf, les dégustations ostréicoles, les plages et les activités nautiques.

Pendant la période de questions, elle a annoncé qu’une vaste campagne de promotion destinée au marché français sera lancée dans les prochains jours sur les réseaux sociaux, dans les médias numériques et la presse.

Elle a également fourni plusieurs chiffres :

• environ 4 % seulement de la superficie de la Gironde a été touchée;
• neuf établissements touristiques demeurent fermés, principalement des campings ou aires naturelles;
• le département compte environ 150 campings;
• le tourisme représente 40 000 emplois;
• il génère 3,8 milliards d’euros de retombées directes par année, dont 1,32 milliard durant juillet et août.

En ce qui a trait aux réservations, elle a reconnu que les taux d’occupation de la semaine en cours sont inférieurs à la normale, oscillant entre 30 % et 75 % selon les établissements, mais elle a déjà constaté une amélioration pour la semaine suivante. Elle a ajouté que certains visiteurs ayant annulé rappellent désormais pour revenir.

Nicolas Jabaudon : le témoignage du terrain

Le directeur général de Médoc-Atlantique a quant à lui décrit la réalité vécue dans sa destination.

Il a rappellé que seule la partie forestière de Lacanau a été touchée et que les évacuations ont concerné environ 4 000 personnes sur une capacité totale de 70 000 lits touristiques. Les résidences secondaires et la majorité des habitants n’ont jamais été évacuées.

Son équipe a consacré beaucoup d’efforts à combattre les fausses informations circulant sur les réseaux sociaux et dans certains médias. Depuis la réouverture autorisée par la préfète, les demandes d’information affluent. Les visiteurs s’inquiètent surtout de la qualité de l’air, de l’eau et de l’ouverture des installations.

Selon lui, la fréquentation demeure faible cette semaine, mais plusieurs campings prévoient déjà retrouver dès le week-end des taux d’occupation avoisinant 90 %, comparables à ceux de l’an dernier. Son principal objectif est désormais de poursuivre la communication rassurante jusqu’à la fin de la saison.

En bref

L’ensemble des intervenants présentent un discours très cohérent : reconnaître les difficultés causées par les incendies tout en insistant sur la rapidité du retour à la normale.

Les autorités nationales, Atout France et les organismes touristiques régionaux mettent de l’avant la résilience de la destination, les mesures de soutien économique, la mobilisation des professionnels et la nécessité d’une communication positive.