La nouvelle politique offre davantage de souplesse aux clients qui voyagent avec des aides à la mobilité, que ce soit pour le travail, l’agrément ou le sport adapté.

Air Canada annonce une nouvelle politique relative aux voyages avec des aides à la mobilité, conçue pour offrir une expérience plus simple, plus fiable et moins stressante pour les clients qui voyagent avec des aides à la mobilité, y compris celles destinées à la pratique de sports adaptés.

La nouvelle politique procure à ces clients, ou à ceux qui voyagent avec de l’équipement destiné à la pratique de sports adaptés, une plus grande souplesse pour transporter leurs articles lorsqu’ils prennent un vol d’Air Canada. Elle témoigne du travail continu de la société aérienne pour reconnaître, éliminer et prévenir les obstacles auxquels font face les clients handicapés, et leur offrir une expérience de voyage plus digne et plus prévisible à chaque étape de leur parcours.

« Voyager avec une aide à la mobilité peut demander beaucoup de planification, et nous comprenons l’inquiétude que peuvent ressentir les clients lorsqu’ils sont séparés de l’équipement indispensable à leur autonomie, dit Kerianne Wilson, directrice – Accessibilité clientèle d’Air Canada. Cette nouvelle politique vise à renforcer la confiance des clients qui voyagent avec nous en leur proposant des choix plus cohérents et en leur permettant de clarifier leurs attentes. La politique témoigne également de notre engagement à être à l’écoute des personnes ayant une expérience vécue et à continuer d’améliorer l’accessibilité à chaque étape du voyage. »

Points saillants de la nouvelle politique

• Les clients peuvent désormais transporter sans frais jusqu’à trois aides à la mobilité.
• Les articles admissibles peuvent comprendre toute combinaison d’aides à la mobilité personnelle, d’équipement sportif adapté, de lève-personnes ou d’autres dispositifs de transfert similaires.
• Cette politique soutient les personnes handicapées qui voyagent pour pratiquer un sport adapté ou pour les loisirs, contribuant ainsi à éliminer les obstacles à la pratique sportive et aux voyages d’agrément.
• Si une aide à la mobilité est trop volumineuse pour être transportée à bord du même appareil que le client, Air Canada Cargo assurera son transport sans frais au Canada.
• Cette politique améliorée reflète l’engagement continu d’Air Canada à améliorer l’accessibilité et à créer une expérience de voyage inclusive pour les clients handicapés.

Des avantages multiples

La politique soutient les clients ayant divers besoins en matière de voyage, y compris ceux qui voyagent pour affaires, pour l’agrément, pour des raisons médicales ou pour la pratique d’un sport adapté.

Elle vise à réduire l’incertitude à différentes étapes du voyage grâce à une approche plus cohérente pour la prise en charge, la manutention et le transport des aides à la mobilité.

« En définissant clairement cette politique, les personnes handicapées peuvent voyager sans avoir à expliquer ou à justifier leurs besoins, explique Megan Hines, présidente du Comité consultatif sur l’accessibilité d’Air Canada. En tant que personne handicapée et athlète paralympique, je trouve gratifiant de voir qu’Air Canada reconnaît que l’équipement avec lequel nous voyageons soit le prolongement de notre corps et non un bagage supplémentaire. Cette politique reconnaît que les besoins en matière d’accessibilité varient d’une personne à l’autre et que les personnes handicapées doivent pouvoir voyager avec l’équipement dont elles ont besoin sans faire face à des incertitudes supplémentaires ni devoir demander une exception. »

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