Pendant deux jours, l’événement annuel de TDC a mis en lumière une même conviction : à l’heure de l’IA, l’avenir du voyage repose sur la capacité de conjuguer les meilleurs outils avec le meilleur de l’humain.

Le week-end dernier, Transat Distribution Canada (TDC) a réuni les membres québécois de ses réseaux d’agences franchisées et affiliées, de ses agences en propre et de son programme agent@externe à l’occasion de Rendez-vous 2026, son événement annuel.

Tenu au Centre de congrès de Saint-Hyacinthe les 19 et 20 septembre, sous le thème « Propulsé avec cœur », l’événement a rassemblé propriétaires et gestionnaires d’agences, conseillers en voyages, membres de l’équipe de TDC ainsi qu’une cinquantaine de partenaires de l’industrie.

Au-delà de l’événement lui-même, ce Rendez-vous constitue l’une des principales occasions pour TDC de concrétiser son engagement envers le développement des compétences, l’innovation et la croissance de ses membres.

Pendant deux jours, conférences, ateliers pratiques, présentations de partenaires, rencontres d’affaires et activités de réseautage ont mis en lumière une même conviction : à l’heure où l’intelligence artificielle transforme les façons de travailler, l’avenir du voyage repose sur la capacité de conjuguer les meilleurs outils avec le meilleur de l’humain.

Propulsé par l’innovation, guidé par l’humain

Le thème « Propulsé avec cœur » crée volontairement un contraste entre deux forces complémentaires. Le mot « propulsé » évoque l’innovation, la technologie, l’efficacité et la performance. Le mot « cœur » rappelle que ce sont les personnes qui donnent une direction, une portée et une valeur à ces outils.

« Être Propulsé avec cœur, c’est avancer avec les meilleurs outils sans jamais perdre de vue ce qui donne un sens à notre métier : notre humanité, affirme Karine Gagnon, directrice générale de TDC. La technologie peut accélérer la recherche, comparer des options et automatiser certaines tâches. Mais ce sont les conseillères et conseillers qui transforment toute cette information en décisions éclairées, en rassurance et en confiance. »

« Dans le voyage, poursuit-elle, l’innovation est un levier; mais l’humain demeure le cœur de l’expérience de voyage. Dans un univers où les voyageurs sont inondés d’informations, les professionnels du voyage jouent plus que jamais un rôle de filtre essentiel. Ils interprètent les besoins exprimés, et souvent ceux qui ne le sont pas, préviennent les erreurs, simplifient et accompagnent leur clientèle avant, pendant et après le voyage. »

La valeur croissante de l’expertise humaine

Ces conclusions ressortent notamment de l’étude Le futur de la distribution du voyage au Canada, commandée par TDC et réalisée par Ipsos au début 2026, dont certaines données ont été partagées avec les personnes présentes.

L’étude confirme qu’un voyageur canadien sur cinq a fait appel à une conseillère ou à un conseiller en voyages au cours de la dernière année, malgré la multiplication des options de réservation en ligne. Elle montre également que les voyageurs de 18 à 34 ans ont eu recours à ces professionnels presque autant que les groupes plus âgés.

Elle révèle surtout que le besoin d’accompagnement augmente lorsque les voyages deviennent plus complexes : itinéraires multidestinations, destinations moins familières, groupes nombreux, croisières, demandes particulières ou exigences d’entrée. Dans ces situations, les voyageurs recherchent des qualités que la technologie seule ne peut reproduire : le jugement humain, la capacité de rassurer, la prévention des erreurs, l’expérience concrète et la responsabilité professionnelle.

La valeur confirmée des conseillers

« La conclusion la plus porteuse de cette étude est aussi la plus claire : la technologie n’efface pas la valeur des conseillers en voyages, elle la déplace vers les moments où elle compte le plus, souligne Karine Gagnon. Plus les options se multiplient et plus la planification se complexifie, plus le jugement, l’expertise et la responsabilité humaine deviennent précieux. »

Pour TDC, c’est donc à la fois une confirmation et un appel à l’action : « nous devons continuer à investir dans la spécialisation, la formation et la visibilité de cette expertise, constate Karine Gagnon. Notre ambition est d’aider nos membres à suivre l’évolution de l’industrie, à l’anticiper et à en tirer avantage. »

« Un algorithme peut proposer une destination, ajoute-t-elle. Une conseillère ou un conseiller peut comprendre pourquoi ce voyage compte pour cette personne, à ce moment précis de sa vie. Cette capacité à écouter, à lire entre les lignes et à transformer la complexité en confiance constitue un avantage concurrentiel majeur. »

Inspirer, outiller et rapprocher

Cette année encore, le développement professionnel occupait une place centrale dans la programmation de Rendez-vous.

Jasmin Bergeron

Lors de sa conférence Créer un effet WOW!, Jasmin Bergeron, professeur titulaire à l’Université du Québec à Montréal, auteur et conférencier, a présenté des stratégies concrètes afin de se démarquer et de créer des expériences mémorables.

Jasmin Bergeron

Pour sa part, Édith Lemay a livré Le monde plein leurs yeux, le récit lumineux et profondément humain du voyage de plus d’un an qu’elle a entrepris avec sa famille afin de remplir la mémoire visuelle de ses enfants de souvenirs, d’images et de beauté, puisque trois d’entre eux sont appelés à perdre la vue. Cette aventure hors du commun a notamment inspiré le documentaire Blink de National Geographic.

Les membres pouvaient également choisir parmi quatre ateliers pratiques : transformer les situations difficiles en résultats positifs; découvrir tout le potentiel du Hub TDC; tirer davantage parti de SIREV et finalement l’atelier donné par un formateur expert de Microsoft, Utiliser Copilot comme allié des ventes. Ces initiatives s’inscrivent dans une démarche plus large d’investissement continu dans la formation, la technologie, les outils numériques, la création de contenu et le développement des affaires des membres du réseau.

Des échanges à profusion

Les échanges avec les partenaires ont aussi occupé une place de choix, notamment dans le cadre de l’Expo Voyages TDC, à laquelle ont pris part plus de 55 partenaires, de même que lors des populaires Présentations Découvertes.

« Rendez-vous doit permettre à chaque personne de repartir avec quelque chose de concret : une idée applicable, un outil à essayer, une relation renforcée ou un nouveau produit à proposer à sa clientèle », explique Karine Gagnon.

Celle-ci ajoute que « la formation développe les compétences; les rencontres nourrissent la confiance et le sentiment d’appartenance; c’est cette combinaison qui donne au réseau son élan et la raison pour laquelle de tels événements sont plus que jamais essentiels. »

Forum : une formule bonifiée

Rendez-vous était précédé, le vendredi 18 septembre, de Forum, la rencontre stratégique réservée aux propriétaires et gestionnaires du réseau TDC.

La formule 2026 a été bonifiée par l’ajout de rencontres individuelles avec les membres de l’équipe de direction, permettant aux participantes et participants d’aborder des priorités propres à leur agence.

Le programme de l’après-midi a mis en lumière des mises à jour stratégiques de Karine Gagnon, mais aussi de Renée Boisvert, présidente de TDC et vice-présidente, produits et ventes voyagiste chez Transat, ainsi que de Colette Girard, directrice, membres franchisés et affiliés.

Colette Girard

Une conférence de Jennifer Gabriele, de la firme Humance, a enfin porté sur l’intelligence émotionnelle à l’ère de l’intelligence artificielle : un rappel que l’IA doit avant tout servir à renforcer les liens humains avec la clientèle, en libérant du temps pour l’accompagnement à plus forte valeur ajoutée.

Jennifer Gabriele

Une escale sur la route des épices

Le samedi soir, les participants ont été conviés à Une escale sur la route des épices, présentée par Transat.

La soirée a également permis de reconnaître les 19 membres présents qui célébraient un anniversaire, entre 5 et 30 ans, notamment Chantal Barbeau et Odette Thomas de Club Voyages Malavoy et Voyages Malavoy (20 ans), Karyne Létourneau de Club Voyages Sartigan (25 ans), Karine Séguin de Club Voyages Albatros (25 ans), ainsi que Josée Thériault de Voyages Nouveau Monde (30 ans).

« Ce moment de la soirée durant lequel nous reconnaissons la longévité de nos membres est toujours un moment fort », soutient Karine Gagnon. Pour la deuxième année, le réseau a décerné les prix TDC, remis dans deux catégories, soit Étoile montante, pour récompenser des conseillers qui ont moins de trois ans d’expérience, et Étoile de l’expérience client, pour celles et ceux qui ne cessent de dépasser les attentes de leur clientèle. Ces deux récompenses ont été remises distinctement pour les agences franchisées et affiliées ainsi que pour les agences Voyages Transat.

Des étoiles montantes

Les deux lauréates du trophée Étoile montante 2026 sont Mégane B. Maltais, de l’agence Voyages Brosso et Nancy Laverrière de Voyages Transat St-Bruno. Les deux Étoiles de l’expérience client 2026 sont Stefany Benoit-Grenier de Voyages Isana et Pascal Cléroux de Voyages Transat Pointe-Claire.

« Notre industrie avance grâce aux outils, aux produits et aux idées nouvelles, mais surtout grâce aux relations que nous bâtissons entre nous et avec les voyageurs », précise Karine Gagnon. Chez TDC, nous croyons que les agences qui prospéreront demain seront celles qui sauront combiner l’expertise humaine, la force d’un réseau engagé et les possibilités offertes par les nouvelles technologies. »

« C’est précisément cette vision qui guide nos investissements et nos actions auprès de nos membres, et c’est tout le sens de Propulsé avec cœur : utiliser l’innovation pour aller plus loin, tout en restant profondément ancrés dans l’écoute, le jugement, l’empathie et la confiance », conclut la directrice générale.

L’édition anglophone de Rendez-vous 2026 se tiendra les 26 et 27 septembre au Hilton Mississauga/Meadowvale et sera précédée de Forum, le 25 septembre.