Ces nouveaux frais s’appliqueront à chaque passager et les réservations seront non remboursables, même si le billet ou la réservation est annulé.

À compter du 15 octobre, Air Canada imposera des frais de réservation non remboursables de 30 $ par passager, plus les taxes applicables, pour toute nouvelle réservation effectuée par téléphone auprès d’un agent de son centre de contact.

Les frais s’appliqueront à chaque passager. Ainsi, pour une nouvelle réservation pour deux personnes, le montant total sera de 60 $, plus les taxes. Ces frais continueront également de s’appliquer aux réservations de vols obtenus en échange de primes Aéroplan effectuées par l’intermédiaire du centre de contact.

Ces frais ne seront pas remboursables, même si le billet ou la réservation est annulé.

Des exemptions

Les clients qui ont besoin de soins et d’un soutien spécialisés, notamment les personnes ayant des besoins en matière d’accessibilité, seront exemptés de ces frais.

Les appels de passagers dont les vols sont touchés par des retards, des annulations ou d’autres perturbations du transport aérien n’entraîneront pas non plus de frais.

Air Canada souligne qu’aucun frais ne sera exigé pour effectuer une réservation ou gérer une modification sur son site Web ou dans son application mobile.

La Foire aux questions publiée par le transporteur au sujet de cette nouvelle politique précise également si des frais s’appliquent aux réservations effectuées auprès des agences de voyages.

« Les agents de voyages établissent leurs propres frais et politiques, indique la compagnie aérienne. Veuillez communiquer avec votre agent de voyages pour obtenir des précisions sur les frais qui pourraient s’appliquer. »