Bien plus qu’une refonte de site Web, celle-ci transforme la présence numérique du réseau en véritable outil de développement des affaires pour ses agences et ses conseillers.

Aujourd’hui, être présent sur le Web ne suffit plus. C’est dans cette perspective que Voyage Vasco a choisi de revoir entièrement son écosystème numérique avec le lancement de son nouveau site voyagevasco.com.

Cette plateforme a été entièrement reconstruite afin de répondre aux nouvelles réalités du commerce du voyage en ligne et d’offrir aux agences et aux conseillers du réseau des outils numériques mieux adaptés aux comportements actuels des voyageurs.

Du trafic Web aux occasions de vente

L’un des principaux objectifs de la nouvelle plateforme est de transformer plus efficacement l’intérêt des internautes en occasions d’affaires concrètes pour les membres du réseau.

Plutôt que de générer de simples demandes de renseignements, le nouvel environnement numérique de Voyage Vasco permet de recueillir des leads qualifiés, enrichis par le contexte de navigation et les informations pertinentes fournies par le voyageur.

Lorsqu’un client manifeste son intérêt pour un produit, une destination ou un type de voyage, sa demande peut ainsi être dirigée vers l’agence ou le conseiller concerné avec suffisamment d’information pour faciliter une prise en charge rapide et personnalisée.

Mais le processus ne s’arrête pas à la transmission du lead.

Plus qu’une prise en charge

Les demandes générées à travers le réseau sont également centralisées et analysées afin de faire ressortir les tendances, les intentions de voyage et l’évolution de la demande.

Une couche d’intelligence artificielle permet ensuite d’interpréter ces données et de formuler des recommandations d’actions marketing en fonction des intérêts réellement exprimés par les consommateurs.

L’objectif est simple : permettre au réseau de mieux comprendre ce que recherchent ses clients et d’adapter plus rapidement ses communications et ses initiatives commerciales.

Ainsi, le site Web n’est plus seulement une vitrine. Il devient également un outil d’écoute du marché.

Une présence numérique repensée

La nouvelle plateforme a également été conçue pour valoriser la relation entre le voyageur et son professionnel du voyage.

Le réseau Voyage Vasco, ses agences et ses conseillers évoluent désormais à l’intérieur d’un même écosystème numérique. Chaque agence bénéficie de sa propre présence, tandis que les conseillers peuvent également être mis de l’avant individuellement.

Lorsqu’un consommateur entre dans cet écosystème par l’intermédiaire d’une agence ou d’un conseiller, l’expérience peut demeurer associée à celui-ci au fil de sa navigation.

Cette approche permet de combiner la puissance numérique d’un réseau provincial avec la proximité et la relation personnalisée qui demeurent au cœur du rôle du conseiller en voyages.

Repenser la recherche et la découverte d’un voyage

Le nouveau site voyagevasco.com a également été conçu autour d’une réalité fondamentale : le consommateur ne magasine plus son voyage de la même façon qu’il y a quelques années.

Il consulte plusieurs produits, compare les possibilités, recherche de l’information sur les destinations, les hôtels ou les navires et passe régulièrement d’un téléphone à un ordinateur avant de prendre une décision.

La plateforme permet donc de rechercher, découvrir et comparer différents produits de voyage dans un environnement commun.

Croisières, navires, hôtels, forfaits, circuits et autres produits peuvent être présentés dans une structure qui facilite l’exploration et la comparaison, tout en maintenant le lien avec le professionnel du voyage.

Voyage Vasco souhaite ainsi offrir une expérience numérique capable de soutenir le consommateur pendant sa recherche, sans chercher à remplacer l’expertise du conseiller.

Les nouvelles réalités des agences

La refonte s’appuie également sur une importante modernisation technologique.

La rapidité d’un site, sa structure, la qualité de ses données et la manière dont son contenu est organisé influencent aujourd’hui directement sa capacité à être découvert sur le Web grâce au SEO (Search Engine Optimization).

Cette réalité prend encore plus d’importance avec l’évolution de Google et l’arrivée des moteurs de recherche et de recommandation propulsés par l’intelligence artificielle.

Le nouveau site a donc été développé dès le départ avec une attention particulière portée à la performance, au référencement, à l’expérience mobile et à la structuration de l’information.

Des milliers de pages consacrées aux voyages, aux hôtels, aux navires, aux agences et aux conseillers constituent autant de portes d’entrée potentielles vers l’écosystème Voyage Vasco.

L’objectif n’est plus uniquement d’être présent lorsqu’un internaute recherche « Voyage Vasco », mais d’être pertinent beaucoup plus tôt dans son processus de recherche et de planification.

La technologie au service du conseiller

Malgré l’importance accordée à la technologie et à l’intelligence artificielle, Voyage Vasco conserve une philosophie claire : le numérique doit soutenir le conseiller, et non le remplacer.

La plateforme automatise certaines tâches, facilite la circulation de l’information, aide à qualifier les demandes et permet de mieux comprendre les tendances observées à travers le réseau. Le conseiller demeure toutefois au centre de la relation avec le voyageur.

« Le rôle d’un site Web a énormément changé, dit Sylvain Lastère, président, Voyage Vasco. Il ne suffit plus d’avoir une belle vitrine et d’attendre que le téléphone sonne. Notre objectif était de créer un environnement capable d’attirer le client, de comprendre ce qu’il recherche, de transmettre cette occasion au bon professionnel et, à l’échelle du réseau, de nous aider à mieux comprendre les intentions de voyage des consommateurs. La technologie et l’intelligence artificielle deviennent alors des outils au service de nos agences et de nos conseillers. »

Une plateforme appelée à évoluer

Le lancement du nouveau site voyagevasco.com constitue également le point de départ d’une plateforme appelée à évoluer continuellement.

De nouvelles sources de contenu, de nouveaux partenaires et de nouvelles possibilités transactionnelles pourront progressivement être intégrés à l’écosystème, tandis que les données recueillies permettront d’améliorer l’expérience proposée aux voyageurs et les outils mis à la disposition des membres du réseau.

Pour Voyage Vasco, cette nouvelle plateforme marque ainsi une évolution importante de sa stratégie numérique : passer d’un site Web principalement informatif à un véritable écosystème d’acquisition, de connaissance client et de développement des affaires.