Sita Onair, société spécialisée dans la gestion de données d’avion, propose une infographie à propos de l’évolution des attentes des passagers à travers les années.

MAINTENANT ON APPORTE SON ÉCRAN !

Depuis 1921, première fois qu’un film fut diffusé dans un avion, les attentes des passagers ont largement évolué, d’après l’infographie de Sita Onair. Plus de 50 ans après, en 2007, l’avènement du smartphone, de l’iPhone plus particulièrement, a clairement créé une nouvelle tendance numérique. Tendance grandissante jusqu’en 2014 où certaines compagnies comme Philippine Airlines, Wesjet … permettent de se connecter à un réseau Wi-Fi dans l’avion. Enfin, aujourd’hui les écrans derrière les fauteuils se font progressivement abandonner au profit de nos propres écrans. D’ailleurs, 92% apprécient de pouvoir utiliser leur propres appareils.

En effet, aujourd’hui selon Sita Onair, 46% des passagers ayant récemment regardé un film pendant un vol l’auraient fait depuis leur propre équipement. Écouter de la musique serait l’activité la plus pratiquée à bord (68%). Avec 44%, le visionnage de film est l’activité la moins pratiquée.

COMMANDER SON REPAS DEPUIS SON SMARTPHONE

Toujours selon cette infographie, le passager d’aujourd’hui ne se satisfait pas seulement de bénéficier du Wi-Fi à bord d’un avion. Il attend des services personnalisés et adaptés à sa demande. Un passager aura alors la possibilité par exemple de commander son repas depuis son appareil (smartphone ou tablette) personnel ou être informé en temps réel des perturbations rencontrées.

Chaque compagnie pourra alors adapter ses services à sa clientèle afin d’affirmer son image de marque et fidéliser ses passagers via le réseau social de l’avion auquel sera connecté l’équipage et les passagers..

Pour découvrir plus d’informations sur ce sujet ainsi que l’infographie réalisée, veuillez cliquer ICI:

(Source: TOM Travel)