16 avril 2020 – TravelBrands souhaite faciliter le plus possible à ses partenaires agents de voyage la mise à jour de la facturation des PNR avec vols annulés à la suite de la pandémie de coronavirus. À l’aide d’un nouvel outil disponible sur le portail des agents Access de TravelBrands, les agents peuvent gérer les crédits de voyage offert par les compagnies aériennes pour les billets d’avion annulés.

«L’outil a été un grand atout. Il a été conçu par notre vice-présidente exécutive d’Air, Diane Lattavo et notre équipe informatique », explique Nathalie Tanious, chef de l’exploitation de TravelBrands.

«À ce jour, nous traitons plus de 6 500 fichiers via l’outil. Il permet aux agents de voyages de choisir d’accepter ou de refuser un FTC en ligne. »

Tanious ajoute: «C’est simple et rapide. Plus important encore, cela permet aux agents de voyages de garder une trace de leurs dossiers. »

Les agents peuvent utiliser l’outil pour les vols annulés lorsque les réservations ont été effectuées dans le système de réservation de vols de TravelBrands.

Les clients peuvent prendre le FTC pour leurs clients, ou y renoncer. Et, dit Tanious, “si pour une raison quelconque le client doit changer le statut d’un fichier d’accepter un FTC à le refuser, il est également acceptable.”

La page de connexion pour TravelBrands Access est https://www.travelbrandsagent.com/Login.aspx.

Selon Tanious: «Cela a eu un impact considérable sur les lignes téléphoniques, sur les temps d’attente, sur les e-mails car il a créé des gains d’efficacité et un processus simple pour l’agent de voyages et pour notre équipe.