La convention collective concerne 6 000 employés des aéroports et du Service clientèle, et le vote de ratification doit avoir lieu en juin.

Air Canada déclare avoir conclu un accord préliminaire pour une convention collective avec Unifor, un syndicat représentant environ 6 000 employés des Centres de services, des Relations clientèle, du Service Concierge, de l’Exploitation en aérogare et de la Gestion de l’itinéraire client, au service du transporteur.

Cet accord préliminaire reconnaît les contributions et le professionnalisme des agents de première ligne d’Air Canada dans les Aéroports et au Service clientèle, tout en établissant un cadre pour la croissance future de l’entreprise.

Les conditions de la nouvelle convention collective demeureront confidentielles jusqu’à un vote de ratification des membres, qui devrait avoir lieu au cours du mois prochain, et à l’obtention de l’approbation du Conseil d’administration d’Air Canada.

La convention collective actuelle avec Air Canada avait pris fin le 28 février dernier.

Un service essentiel

Le syndicat rappelle que ses membres fournissent un service à la clientèle et un soutien fonctionnel essentiels, en aidant les passagers dans les aéroports, depuis les centres d’appels et par le biais du programme Aéroplan, pour la billetterie, les réservations, les modifications d’itinéraire, les primes voyages et les transactions en ligne.

Quand un vol est retardé ou annulé, ils jouent un rôle central dans les efforts visant à rétablir la situation en gérant les nouvelles réservations, les correspondances, l’hébergement, les compensations et la correspondance avec la clientèle. Ils sont souvent le premier point de contact en cas de problème et contribuent à rétablir la confiance après une défaillance du service.

« Unifor est le plus grand syndicat du secteur privé au Canada, et il représente 320 000 travailleurs dans tous les grands secteurs de l’économie, indique le syndicat. Il milite pour tous les travailleurs et pour leurs droits; il lutte pour l’égalité et la justice sociale au Canada et à l’étranger, et aspire à provoquer des changements progressistes pour un meilleur avenir. »