Désormais, les passagers qui ont réservé leurs vols Air Canada ou Air Canada Rouge d’origine via une agence ou Aeroplan peuvent demander un remboursement en ligne.

Air Canada affirme qu’un plus grand nombre de clients dont les vols ont été annulés durant la grève de la semaine dernière pourront obtenir un remboursement pour leurs déplacements alternatifs et leurs dépenses personnelles.

La compagnie aérienne précise que désormais, les passagers ayant réservé leurs vols Air Canada ou Air Canada Rouge d’origine par l’intermédiaire d’une agence de voyages ou d’Aeroplan peuvent soumettre une demande de remboursement par son formulaire en ligne, et ce, en plus de ceux qui ont acheté leurs billets directement auprès de la compagnie.

Cette politique s’applique aux vols annulés qui devaient initialement partir entre le 15 et le 23 août, dans les cas où Air Canada n’a pas pu réacheminer les passagers, lesquels ont alors dû prendre eux-mêmes d’autres dispositions.

Une seule exception

Air Canada souligne que la seule exception concerne les passagers ayant réservé leur vol initial d’Air Canada par l’entremise d’un autre transporteur. Ces voyageurs sont invités à demander le remboursement du vol annulé à cette compagnie, Air Canada pouvant ensuite couvrir la différence liée aux frais de déplacement alternatif.

La société avait annoncé cette politique de remboursement mercredi dernier, avant de l’élargir dès le lendemain afin d’inclure aussi le remboursement des « dépenses raisonnables » liées à l’hébergement à l’hôtel, aux repas et à d’autres frais connexes.

Les opérations d’Air Canada sont presque revenues à pleine capacité alors qu’elle continue de rétablir son service à la suite de la grève de trois jours des agents de bord de la semaine dernière.

Dans une mise à jour publiée lundi matin, la compagnie a indiqué que 99 % des vols intérieurs, transfrontaliers et internationaux devraient décoller au cours des prochaines 24 heures.