But de l’exercice : offrir une assistance plus intelligente et plus intuitive à ses clients.

American Express Global Business Travel (Amex GBT) annonce de nouvelles améliorations basées sur l’intelligence artificielle pour sa plateforme Egencia.

De la sorte, l’entreprise renforce ses outils existants afin d’améliorer l’expérience des voyageurs d’affaires et des gestionnaires de voyages corporatifs.

Pour ce faire, Amex GBT a optimisé son agent virtuel destiné aux clients Egencia en y intégrant une technologie de type grand modèle de langage (LLM), permettant ainsi des interactions plus naturelles en français, en anglais ainsi que dans plusieurs autres langues.

Formé à partir du contenu du centre d’aide, l’agent virtuel offre une assistance à la demande grâce à des échanges plus intuitifs. Selon Amex GBT, près d’un tiers des utilisateurs en phase d’essai ont pu obtenir les réponses souhaitées sans avoir à passer par un conseiller en direct.

Une initiative qui n’est pas nouvelle

« L’intelligence artificielle nous donne l’opportunité d’offrir à nos clients des solutions plus intelligentes et plus intuitives pour gérer leurs préférences de voyage, dit John Sturino, vice-président principal des produits de voyage et de l’ingénierie.

Il rappelle que l’entreprise « utilise l’IA depuis plusieurs années pour améliorer l’expérience client ».

Un autre outil à l’essai

Par ailleurs, Amex GBT a aussi ajouté une fonctionnalité de requête en langage naturel (NLQ) au tableau de bord d’Egencia.

Présentement en version bêta, cet outil permet aux gestionnaires de voyages de poser des questions en langage courant et de recevoir des informations claires sur des indicateurs clés comme les dépenses, le nombre de transactions ou le prix moyen des billets. Un déploiement complet est prévu pour 2026.