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Yael David
Geek assumée, Experte technologies et tourisme
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Avec le poids de sites comme Tripadvisor ou Trip.com cataloguant les avis de millions d’internautes, les avis clients peuvent être déterminants pour l’avenir d’un produit ou d’un service. Si les entreprises y prêtent une très grande attention, savent-elles ce que leurs consommateurs en pensent ? L’organisme britannique Feefo vient de dévoiler une étude à ce propos.
Selon l’étude Online reviews : The Consumers’ Perspective menée par la plateforme de gestion d’avis clients Feefo, 74% des 2 000 adultes britanniques sondés affirment qu’ils sont habituellement influencés par les avis en ligne dans une certaine mesure. C’est la preuve que les avis jouent un rôle important dans l’acquisition d’un produit ou d’un service d’autant plus que 91% des répondants souhaiteraient avoir un résumé des avantages et inconvénients d’un produit basé sur les avis émis.
Pourtant, seuls 7% d’entre eux ont une confiance « totale » dans les avis en ligne. Par ailleurs, 24% des sondés osent laisser régulièrement leurs avis sur les produits ou services qu’ils achètent. Quelles sont donc les causes de telles disparités et que peuvent faire les entreprises pour y remédier? L’étude de Feefo saurait leur donner quelques chiffres indicatifs…
(Source: T.O.M Travel)
