Le pionnier des vacances tout-inclus entame des rénovations à Cancun, ouvre une agence à Toronto, met en œuvre un IA générative et lance une vente d’hiver soleil et ski.

Ça bouge, par les temps qui courent, au Club Med. Témoins en sont tous ces développements récents, en cours ou à venir.

Le Village de Cancun en rénos

À Cancun, des rénovations axées sur le bien-être et la famille seront bientôt entamées.

Les clients pourront ainsi bientôt profiter d’un Espace Sports et Bien-Être qui combinera une zone de sports actifs et un espace de relaxation. Les points forts comprennent une nouvelle palapa pour une expérience de yoga sereine parmi les arbres tropicaux avec vue sur le lagon, ainsi que des installations pour le tir à l’arc, la pétanque, le mini-golf, les terrains multisports et le cirque avec trapèze. La fin des travaux est prévue pour avril 2024.

Toujours au Village de Cancun, les clients auront plus tard accès à une Oasis familiale, inspirée par la beauté du Mexique, qui leur offrira plus d’espace pour jouer. La nouvelle zone sera située à côté des 10 courts de « padel » nouvellement ajoutés, et de l’Oasis famille Aguamarina, qui comprend des suites familiales spacieuses, une piscine dédiée, un bar pour enfants et plus encore. Les travaux dans ce secteur devraient être complétés en décembre 2024.

Enfin, on ajoutera un Bébé Club Med avec service de garde d’enfants spécialisé, le Club Med Enfants sera déplacé près de l’Aguamarina et de nouvelles installations ludiques verront le jour. Le Club Med Cancún restera ouvert pendant toute la durée des travaux.

Mise en place de l’Intelligence Artificielle Générative

Ce nouveau développement dans le pilier “Happy Digital” du Club Med améliorera à la fois l’expérience client et l’efficacité des employés grâce à une technologie intelligente.

La nouvelle technologie d’IA, qui utilise le contenu existant pour apprendre et créer un nouveau contenu, accompagnera la plateforme interne de gestion des données du Club Med (“Data Factory”) et rationalisera l’activité pour les équipes et les clients dans le monde entier. Ces progrès ont transformé la façon dont le Club Med gère ses informations, avec plus de 5 millions de nouveaux points de données par jour traités en temps réel.

Le Club Med continue par ailleurs d’explorer de nouveaux types d’IA pour améliorer le service à la clientèle, comme Claude AI d’Anthropic. Ce grand modèle de langage (LLM) peut être entraîné à fournir des réponses personnalisées en temps réel. La marque prévoit offrir cette expérience conversationnelle à ses clients sur certains marchés afin de les aider à gagner du temps dans leur recherche pour savoir lequel des 70 Villages du Club Med leur convient le mieux.

« L’intelligence artificielle générative, alimentée par une importante collecte de données, nous fait entrer dans une nouvelle ère d’innovations, assure Quentin Briard, Directeur Général Marketing, Digital & Technologies du Club Med. Notre choix stratégique vers une numérisation orientée client et une distribution directe au consommateur nous a permis de créer un volume de données de haute qualité. »

« Grâce à l’IA générative, poursuit-il, nous sommes en mesure de renforcer l’ensemble de nos piliers stratégiques, de l’individualisation de nos communications clients à l’amélioration de nos processus de recrutement en passant par le développement de solutions innovantes pour intensifier nos engagements RSE, ce qui renforcera notre positionnement “Happy Digital”».

Pour s’assurer que le déploiement de l’IA y soit à la fois éthique et contrôlé, le Club Med a créé un comité d’éthique de l’IA, dirigé par l’informaticien et philosophe Jean-Gabriel Ganascia, professeur à la faculté des sciences de l’université de la Sorbonne, à Paris.

Le Club Med a également établi un partenariat avec la société française S3NS, filiale de Thales, en partenariat avec Google Cloud, pour garantir que l’hébergement et le cryptage des données répondent aux exigences de sécurité et du RGPD, le règlement général sur la protection des données de l’Union européenne.

Expansion du programme Fusion Bien-Être en Amérique du Nord

Introduit en 2022 en réponse à l’intérêt croissant des voyageurs pour les activités de vacances qui améliorent le bien-être et la santé mentale, ce programme s’est, depuis, développé pour offrir des G.Os (Gentils Organisateurs) attitrés au yoga dans chaque village, avec plus de 20 heures de yoga par semaine, des soirées bien-être guidées, des plats végétaliens inspirés par un partenariat avec la chef végétalienne primée du Food Network, Chloe Coscarelli, et bien plus encore.

Le programme Fusion Bien-être est donc désormais disponible dans sept villages d’Amérique du Nord : Club Med Michès Playa Esmeralda, Club Med Punta Cana, Club Med Québec Charlevoix, Club Med Ixtapa Pacific, Club Med Cancún, Club Med Columbus et Club Med Turkoise.

Nouveaux bureaux à Toronto

Le mois dernier, le Club Med a dévoilé sa première agence à Toronto, la deuxième au Canada après celle de Montréal à la fin de 2021. En présence de Carolyne Doyon, présidente-directrice-générale de Club Med en Amérique du Nord et de Vincent Giraud, directeur Club Med Canada et vice-président des Opérations commerciales en Amérique du Nord, clients et partenaires ont eu l’occasion de découvrir le nouvel espace Club Med de 2 300 pieds carrés.

Offres escapades Soleil & Ski

Le Club Med lance enfin une offre promotionnelle, disponible pour les réservations jusqu’à la fin du mois de février.

Escapades enneigées

Jusqu’à 40 % de réduction sur les vacances de ski tout compris :

• Passes de remontées mécaniques et leçons de ski/planche à neige inclus
• Les enfants de moins de 4 ans séjournent gratuitement
• Réservations jusqu’au 28 février 2024
• Voyages à compléter jusqu’au 14 avril 2024 pour le Club Med Québec Charlevoix (pour un départ le 15 avril) et jusqu’au 4 mai 2024 pour les Villages des Alpes (pour un départ le 5 mai 2024).

Rêves de plage

Jusqu’à 40 % de réduction avec plusieurs avantages :

• Les enfants de moins de 4 ans séjournent gratuitement
• Pas de supplément pour une personne seule à certaines périodes et dans certains Villages
• 10 % de réduction supplémentaire sur les chambres premium avec le code promo 10CLUB
• Réservations jusqu’au 28 février 2024
• Voyages à compléter jusqu’au 23 août 2024 pour les Club Med Punta Cana, Club Med Michès Playa Esmeralda, Club Med Cancún, Club Med Ixtapa Pacific, Club Med Turkoise, Club Med Columbus Isle, Club Med Caravelle et Club Med Buccaneer’s Creek.

Plus de details sur les offres en cliquant ici.

Info : www.clubmed.ca