28 juillet 2022 – Après deux années sans précédent qui ont amené tant d’entreprises du voyage au bord du gouffre, une écrasante majorité, soit 90% des conseillers en voyages participant à l’enquête auprès des agents de voyages de notre maison mère Travelweek se disent soit optimistes, ou prudemment optimistes quant à l’avenir du voyage.

Les répondants étaient également fortement convaincus (à hauteur de 94 %) que la pandémie a montré aux consommateurs la valeur de travailler avec un agent de voyages.

Près de 400 conseillers en voyages à travers le Canada ont participé au sondage.

Nul doute que la reprise des voyages aident à être positif après si longtemps. Et cela donne confiance aux professionnels du voyage non seulement dans leur industrie, mais aussi dans leurs entreprises.

Plus de la moitié (58 %) des répondants affirment que l’augmentation des niveaux de réservation signifie que leurs agences de voyages seront bientôt financièrement stables.

Cependant, les soucis de solvabilité sont toujours très présents pour 7 % des agents qui ont déclaré qu’ils n’obtenaient pas beaucoup de réservations et qu’ils n’étaient pas sûrs que leur agence y parviendrait. Et un peu plus d’un tiers (35 %) des agents déclarent que les clients réservent mais qu’ils ont encore des problèmes de solvabilité.

Marsha Ramage, conseillère en voyages et ambassadrice spécialiste australie pour le Canada pour Blowes & Stewart Travel à Peterborough, en Ontario, affirme que son agence est de retour sur la bonne voie en ce qui concerne la situation financière.

“Mais avec une éventuelle récession à venir, COVID, drame aéroportuaire, etc., nous restons prudents“, déclare Ramage. “Nous exploitons plusieurs charters 737 à partir de l’aéroport de Peterborough et ils se vendent tous bien.”

L’enquête auprès des agents de Travelweek, menée en juin 2022, est intervenue plusieurs mois après la résurgence des voyages et juste avant le début de la saison estivale des voyages.

LES RÉSERVATIONS ARRIVENT

Interrogés sur les niveaux de réservation actuels, 39 % ont déclaré avoir des réservations pour 2022 et 8 % ont déclaré que les téléphones sonnaient sans arrêt.

Et 48 % des agents indiquent qu’ils pensent que les voyages reviendront aux niveaux d’avant la pandémie d’ici 2023. Un pourcentage important (38 %) prédit 2024 et 10 % disent 2025 et au-delà. 3% déterminés disent 2022.

Sandra McLeod de RedDoorTravel à LaSalle, ON déclare : « D’après mon expérience, tous mes clients réservent maintenant cette année, l’année prochaine et 2024. Les réservations sont certainement au niveau de 2019. J’ai une clientèle qui couvre le Canada et les États-Unis. Ils voyagent en Amérique du Nord et au-delà : Europe, Amérique du Sud, Arctique, Antarctique, Australie, Nouvelle-Zélande. La seule région dont la plupart restent encore à l’écart est l’Asie et évidemment la Russie.

McLeod explique qu’avec la majorité des pays maintenant rouverts sans aucun test requis, ses clients se sentent moins stressés. “La seule chose qu’ils n’aiment pas, c’est l’application ArriveCan.”

Même les longs retards et la congestion dans les aéroports n’ont pas été un obstacle pour les clients de McLeod. “Je m’en préoccupe plus qu’eux”, dit-elle.

LA FLEXIBILITÉ EST LA CLÉ

C’est certainement un marché plus favorable aux voyages. Quelque 86 % des répondants affirment que leurs clients sont plus réceptifs aux efforts de marketing du voyage qu’ils ne l’étaient il y a six mois. Et 94 % déclarent faire la promotion de produits de voyage internationaux pour 2022.

Interrogés sur les meilleurs moyens d’inciter les clients à voyager à nouveau, 53 % déclarent des politiques de changement de réservation et d’annulation flexibles. Les exigences d’entrée et de test faciles s’élèvent à 24 %, les prix bas et les ventes à 19 %, les protocoles de santé et de sécurité solides, 3 %, et les nouveaux produits innovants, 1 %.

La flexibilité est le nom du jeu chez le TO anglophone Collette. La tournée a eu un énorme succès avec son plan de protection de voyage.

“Trois raisons pour lesquelles le plan de protection de voyage de Collette a vu une augmentation de près de 100 % des taux d’achat en pourcentage”, déclare Collette GM Brett Walker. « Un : c’est la seule dispense qui permet de changer d’avis pour quelque raison que ce soit jusqu’à la veille du départ. Deux : remboursement intégral en espèces, sans poser de questions. Trois : même prix pour tout le monde quel que soit l’âge. C’est presque incroyable, mais croyez-le, c’est vrai ! Je le répète – un prix pour tous et une valeur incroyable. Osez comparer !

Walker ajoute un point bonus : « Quatrième : la police comporte une exonération d’exclusion de condition préexistante si elle est achetée dans les sept jours suivant le dépôt initial. Aucune autre police n’a une dérogation d’exclusion de renonciation préexistante de 7 jours. Pas une. Uniquement celui de Collette. Notre TPP est la vraie affaire et ne peut être battu ou copié. En ces temps, il n’est pas étonnant que les ventes explosent et que les agents l’aient remarqué. Les clients aussi.

Collette a été l’une des premières tournées au milieu de la pandémie à annoncer des commissions initiales. Interrogés sur les politiques de commission initiale, 46 % des agents interrogés ont déclaré que leurs stratégies de vente et leurs réservations ne sont pas affectées par le moment où ils reçoivent leur commission, et 40 % ont déclaré qu’ils réservent toujours le produit le mieux adapté aux besoins de leur client – mais la commission initiale était un gros point en faveur de certains voyagistes. Et 14 % ont déclaré que les commissions initiales avaient aidé à maintenir leur agence à flot pendant la pandémie. Ces agents disent qu’ils ont toujours recherché et réservé auprès des voyagistes qui ont emprunté cette route.

DESTINATIONS

Où vont les clients ? Au retour des voyages, 50 % des agents affirment que le Mexique et les Caraïbes seront le premier choix, suivis des voyages au Canada (15 %), de l’Europe (15 %), des croisières (10 %). Les voyages aux États-Unis et les voyages long-courriers en Asie, en Afrique et au-delà ont complété les destinations.

Juin 2022 a été un tournant pour le tourisme récepteur aux États-Unis, car le milieu du mois a vu la levée de l’exigence de test avant le départ pour les voyageurs internationaux.

L’abandon de l’exigence a été un énorme soulagement pour quiconque vendait des voyages aux États-Unis à des clients canadiens. Près de la moitié (45%) des répondants ont déclaré avoir constaté l’intérêt de leurs clients pour les destinations américaines, un chiffre qui a sans aucun doute grimpé en flèche à mesure que la nouvelle de l’exigence de test abandonnée se répandait. Lorsqu’on leur a demandé où les clients des États-Unis concentrent leur attention, 38 % ont répondu le Sud, 35 % ont répondu Hawaï et 19 % ont répondu la côte Ouest.

En ce qui concerne les destinations long-courriers, Moira Smith, vice-présidente de Goway pour l’Afrique et l’Asie, affirme que Goway enregistre des chiffres solides pour plusieurs premières places. Le département de Smith vient d’avoir son examen trimestriel et elle a partagé quelques statistiques. “C’est une excellente nouvelle que nous soyons tous si occupés à nouveau”, déclare Smith. « Le Moyen-Orient est en forte hausse par rapport à la même période en 2019. Les premiers sont Dubaï et l’Égypte. L’Afrique australe, après un très bon mois de novembre, a été frappée par des annulations à cause d’Omicron. Ce mois de juin a été le premier mois où nous avons vu des niveaux de réservation pré-pandémiques à la fois dans le Pacifique Sud et en Afrique. »

Les agents voient également beaucoup d’intérêt pour les réservations de croisières. La croisière a été le premier secteur de l’industrie du voyage touché par la pandémie, et défiant toute attente, elle est revenue en force, avec un intérêt pour les vacances en croisière plus fort que jamais.

Quelque 43 % des agents déclarent que les clients demandent à nouveau à partir en croisière, 26 % d’entre eux affirmant qu’ils concentrent davantage leurs efforts sur la croisière pour 2023 et au-delà. Près d’un sur cinq (17 %) déclare constater un très haut niveau d’intérêt pour les réservations de croisières pour le moment et l’avenir, tandis que 14 % déclarent qu’ils sont toujours préoccupés par un impact négatif supplémentaire sur mes réservations de croisières, car ils ‘ sommes fortement investis dans la vente de produits de croisière.

FAIRE VOYAGER À NOUVEAU LES CLIENTS

Interrogés sur les principaux obstacles à faire voyager les clients en ce moment, les agents citent des raisons allant de la perception des restrictions de voyage à la nervosité à propos des aéroports, des avions, etc., en passant par le manque de sensibilisation à la relative ouverture des voyages.

Sheila Gallant-Halloran de Lush Life Travel à Ottawa dit qu’elle a de la chance d’avoir de nombreux clients qui voyagent déjà – ou sur le point de le faire. «J’ai la famille d’un client qui s’est finalement rendue au Kenya aujourd’hui pour un voyage sur la liste des choses à faire qui a été annulé deux fois auparavant à cause de la pandémie; et plusieurs couples et familles de clients ont fait le Rocky Mountaineer, fait des croisières en Alaska, se sont rendus à Hawaï et au Costa Rica ; visitez Terre-Neuve, Vancouver, la Californie et la Floride; partez pour l’Italie, la France, la Grèce, le Portugal, Monaco et l’Irlande ; et faites différentes croisières fluviales européennes et des croisières océaniques sur de petits navires. Plusieurs autres croisières fluviales et une croisière en Islande à venir. Et même certaines croisières autour du monde.

Gallant-Halloran ajoute: «Je pense que la plupart de mes clients savent qu’ils peuvent voyager maintenant – du moins j’ai prêché cela dans mon bulletin hebdomadaire tout au long de la pandémie, et j’ai certainement partagé avec les clients chaque fois qu’il y a eu un assouplissement des règles et règlements ayant une incidence sur les voyages des Canadiens.

Pour les clients qui hésitent encore ou qui ne sont pas encore prêts à voyager – “et oui, j’ai encore des pans entiers dans ce camp” – Gallant-Halloran dit que c’est une combinaison de facteurs, dont la peur et l’hésitation après deux ans à la maison, les soucis d’assurance , les règles d’entrée, de sortie et de vaccination en constante évolution, et bien sûr les retards et la congestion des aéroports dans le monde entier.

«Il y a des choses pour lesquelles je ne peux pas vraiment m’empêcher – comme les retards démesurés pour obtenir des passeports et les files d’attente qu’ils rencontreront partout. Mais je suis très franc avec mes clients au sujet de ces complications, et bien que je puisse les guider et leur donner des conseils et des recommandations, je dois laisser leur niveau de stress les guider », dit-elle.

Pour consulter le sondage auprès des agents de Travelweek 2022, cliquez ici.

Source: Kathryn Folliott pour le groupe Travelweek