avec Daniel Lozano, directeur général au Paradisus Playa Del Carmen

1-Qui est Daniel Lozano?

Je me considère comme un leader passionné toujours orienté vers les meilleurs résultats possibles. Je guide mon équipe en montrant l’exemple et j’encourage ses membres à atteindre leurs objectifs tout en donnant le meilleur d’eux-mêmes. J’aime leur répéter ma propre philosophie, à savoir qu’il y a toujours une façon de faire pour que les choses se réalisent; les obstacles n’existent pas! Mes deux principes fondamentaux liés au service à la clientèle : la passion et la gentillesse.

2-D’après vous, quelle perception ont les conseillers en voyage des produits Paradisus? De la Riviera Maya?

Le Mexique est l’une des destinations préférées des touristes et, au cours des dernières années, Riviera Maya est devenue la zone touristique la plus populaire auprès des voyageurs pour cette destination. Nous sommes donc très privilégiés d’être situés en plein cœur de celle-ci. Les complexes Paradisus sont considérés comme étant luxueux. La compagnie n’a cessé de croître, tant en grosseur qu’en réputation. J’aime qualifier le Paradisus Playa Del Carmen de chef-d’œuvre à cause de tout ce qu’il a à offrir, tant au niveau de la vue, que du décor ou des installations. Les clients peuvent s’attendre à des services haut de gamme comme les services de concierges et de valets, des traitements de spa à la chambre, un centre de conditionnement physique, un service de gardiennage pour les enfants, un centre de congrès, la visite d’une femme de chambre deux fois par jour, le service de préparation de la chambre pour la nuit, un centre d’affaires complet et un service Internet haute vitesse. Nous sommes aussi réputés pour l’incroyable variété gastronomique que nous offrons et qui inclut le restaurant Passion par Martin Berasategui lequel propose une expérience culinaire unique et de haut niveau combinant une fine cuisine avec des ingrédients locaux comme des fruits de mer frais. Le décor de l’endroit est d’ailleurs tout aussi raffiné que les mets servis.

3- Qu’est-ce qui a le plus changé dans votre clientèle ces dernières années ?

De nos jours, les voyageurs recherchent plus que des installations luxueuses; cette expérience qu’ils désirent est maintenant définie par des services personnalisés et de vrais contacts humains qui laisseront leur trace dans chaque geste et chaque détail. Vu notre situation géographique, nos visiteurs sont aussi à la recherche d’une combinaison parfaite entre le confort et la nature et veulent savoir qu’ils encouragent un tourisme responsable. Dans les Paradisus, nous sommes à l’écoute de ces demandes et notre engagement auprès de dame Nature est réel. Nous sommes d’ailleurs l’un des premiers complexes de la région à offrir un bonus à nos clients pour l’économie de carbone, question de diminuer l’empreinte écologique.

4- Est-ce qu’il serait juste de dire que les voyages en famille sont tendance?

Étant moi-même papa, je suis toujours à la recherche du meilleur pour ma famille. Quand nous voyageons, nous voulons nous sentir en sécurité et nous amuser le plus possible, loin des tracas. En ce sens, je suis très fier de mon équipe, car c’est ce que nous offrons au Paradisus Playa Del Carmen : un environnement tant sécuritaire, qu’amical et aussi divertissant que sophistiqué. Nous voyons le luxe et le confort aussi à travers les yeux des familles voyageuses, ce qui fait en sorte que nous comprenons très bien leurs attentes et besoins. Ils pourront donc trouver chez nous des suites familiales, des piscines adaptées pour les enfants, des activités et des installations pour tous les membres de la famille, peu importe leur âge, et notre programme exclusif de conciergerie pour les familles. D’ailleurs, pour prouver à quel point elles sont importantes pour nous, du 1er mai au 8 juillet, les enfants sont reçus gratuitement (jusqu’à deux enfants par suite).
Aucun doute que les agents de voyage prendront plaisir à annoncer cette bonne nouvelle à leurs clients!

5- Quels sont les accomplissements dont vous êtes le plus fier? Vos enjeux?

Nous sommes très fiers des nombreux prix remportés par le Paradisus Playa del Carmen. Notre restaurant Passion par Martin Berasategui, au Paradisus La Perla, a récemment été récompensé et ce, pour la troisième année consécutive. C’est l’un des 7 restaurants en Amérique latine (et le seul de la chaîne) à avoir la plus haute distinction, soit celle des 5 diamants. Notre plus grand défi sera toujours de continuer d’améliorer nos services et d’exploiter nos complexes selon des normes de qualité très élevées.. Nous portons aussi une attention très particulière à ce que nos équipes soient motivées et engagées en leur faisant sentir à quel point elles sont importantes pour moi, pour le complexe et finalement, pour la marque elle-même. Quand vous avez le privilège d’être entouré de gens qui partagent la même passion, un engagement et des buts communs, tout est possible!

(Source: Annie Leclerc)