Dans le cadre de sa tournée pancanadienne, la soirée gala montréalaise du voyagiste barcelonais a permis de remplir de conseillers le Théâtre Paradoxe.

Hier soir, il y avait des petits airs de Gala des Trophées Uni-Vers, à Montréal. Est-ce que l’AAVQ aurait devancé la tenue de sa grand-messe annuelle sans nous prévenir?

Pas du tout. En fait, pour célébrer son succès et gâter les conseillers qui l’ont aidée à y accéder, le voyagiste Exoticca s’est offert le Théâtre Paradoxe pour une soirée entremêlant formation, reconnaissances, remerciements, divertissement et bonne chère.

Il faut dire que la soirée avait des airs de gala – car c’en était bien un, le premier au Québec –, avec une animation orchestrée avec brio par Maryanne Dubé, directrice des ventes d’Exoticca au Québec, la présence d’une partie de l’état-major barcelonais du voyagiste, un succulent repas, la remise de prix d’excellence et le tirage de prix de présence – entre autres composantes de l’événement.

Celui-ci s’est rondement déroulé grâce à une machine redoutablement bien huilée, à l’image de celle d’Exoticca. « Qui aurait cru que nous en serions là aujourd’hui, il y a trois ans? », de lancer une Maryanne Dubé gonflée à bloc par le succès du voyagiste au Canada – et plus particulièrement au Québec.

Un Québec qui cartonne

« De tous les marchés au Canada, le Québec est celui qui performe le mieux, et dans celui-ci, Montréal arrive en tête », s’est plu à rappeler Juanjo Duran, directeur des produits, une fois monté sur scène. « Au rythme où vont les choses, on devrait atteindre les 20 000 clients d’ici la fin de l’année », estime Maryanne Dubé.

« Je dois vous dire que si le Québec performe autant chez Exoticca, c’est entièrement grâce à Maryanne », avait précédemment lancé Diana Winters, vice-présidente aux ventes pour le Canada, aux quelque 225 conseillers présents.

Diana Winters

Fondée en 2015 à Barcelone, présente dans 11 pays dont le Canada depuis 2019, mais surtout active ici depuis 2022 en raison de la pandémie, Exoticca s’est surtout fait connaître au Québec depuis 2024, avec l’arrivée de Maryanne Dubé au développement des affaires pour la province.

Le Canada en hausse

Mareike Pfennig, vice-présidente à la croissance, a pour sa part souligné que même si d’autres régions du monde continuent de progresser – notamment les États-Unis –, le Canada est devenu l’un des principaux marchés d’Exoticca.

Mareike Pfennig

Le voyagiste prévoit une croissance de 50 % au Canada cette année, les conseillers en voyages générant 40 % de ses ventes canadiennes. Le pays compte également le plus important réseau de conseillers en voyages de l’entreprise à l’échelle mondiale. Mais qu’est-ce qui explique donc ce succès?

« La confiance est un élément très important pour les voyageurs, particulièrement lorsqu’il s’agit d’achats comme un voyage, explique Juanjo Duran. Selon Mareike Pfennig, la notoriété accrue de la marque a également joué un rôle crucial dans cette croissance, notamment grâce à des campagnes télévisées (qui n’ont pas encore été déployées sur tous les marchés de l’entreprise).

La fort originale vidéo qui avait été dévoilée l’an dernier à pareille date a d’ailleurs été doublée en français et sera bientôt diffusée sur les marchés francophones.

Ces campagnes se sont révélées efficaces tant auprès des consommateurs que des professionnels du voyage : les premiers, exposés aux publicités d’Exoticca, se sont ensuite tournés vers leur conseiller en voyages pour effectuer leur réservation.

Les essentiels conseillers

Pour expliquer comment Exoticca s’y prend pour offrir autant en demandant si peu, Juanjo Duran a fait monter sur scène six conseillers pour qu’ils personnifient chacun l’un des acteurs de la chaîne de distribution du voyage, du fournisseur au conseiller. Après avoir demandé à chacun s’ils étaient indispensables, il les a tous virés… sauf le fournisseur et le conseiller. CQFD.

« Nous créons tous nos voyages à 100 %, et nous gérons chacun de ses aspects, et ce jusqu’à la fin, de préciser M. Duran. En bout de ligne, c’est notre technologie de pointe qui nous permet d’en arriver là : aucun de nos concurrents n’en possède une aussi avancée. »

Juanjo Duran

Une entreprise tournée vers la technologie comme Exoticca aurait pu s’adresser directement aux consommateurs, et personne dans l’industrie n’aurait été surpris. Il y a 20 ans, le modèle B2C aurait peut-être même été la voie à suivre.

Mais Exoticca a choisi d’embrasser les conseillers en voyages, et l’entreprise en récolte aujourd’hui les fruits. « Le rôle du conseiller en voyages est crucial, estimait déjà Pere Valles, président d’Exoticca, lors de son passage au Canada l’an dernier. C’est la touche humaine. Nous avons la technologie, mais nous ne venons pas du secteur du voyage. Les agents de voyages sont super importants. Nous croyons qu’ils apportent énormément de valeur et qu’ils représentent un maillon essentiel de la chaîne de valeur. »

Un moteur de croissance essentiel

En tout, 40 % des ventes d’Exoticca au Canada proviennent des conseillers, qui sont pas moins de 75 000 de par le monde à traiter avec le voyagiste.

Il faut dire que les pros ont bien de la facilité à transiger avec Exoticca. « Quand vous travaillez avec nous, tout se fait numériquement, pas besoin d’appeler et d’être mis en attente pendant d’interminables minutes! », de renchérir Maryanne Dubé.

Autre avantage de considérer Exoticca : sitôt la vente conclue, le conseiller reçoit 60 % de sa commission. « De mon côté, j’ai été payée; pourquoi j’attendrais de verser la majorité de sa commission à un conseiller? », lance Maryanne Dubé.

En outre, avec des départs garantis à partir d’une seule personne – « ça fait des méchants beaux tours guidés dans ces cas-là! », dit Maryanne Dubé – et une ligne téléphonique entièrement attitrée pour les groupes, qui sera lancée d’ici quelques semaines, Exoticca continue de vouloir faire les choses différemment.

Des « tarifs imbattables »

Encore une fois, les tarifs y sont pour beaucoup dans l’attrait de la marque Exoticca, à plus forte raison quand on sait que le client en a pour son argent. « Nous ne sommes pas une entreprise cheap qui vend pas cher, nous sommes une compagnie de qualité qui vend à un prix juste », insiste Maryanne Dubé. Les nombreux témoignages de conseillers en voyages, dont les clients réservent à répétition les produits Exoticca, prouvent leur qualité.

Juanjo Duran

Selon Exoticca, ses tarifs sont en moyenne 30 % inférieurs à ceux d’itinéraires comparables de ses concurrents. Le voyagiste offre aussi des commissions sur toutes les composantes du voyage, le versement rapide de ces commissions (dont 60 % dès la vente), des devis instantanés, une équipe spécialisée dans l’intégration des nouveaux conseillers ainsi que des outils technologiques conçus pour les professionnels.

Enfin, toujours selon le voyagiste, 90 % des conseillers qui traitent avec l’entreprise apprécient d’abord les tarifs abordables, 50 % aiment surtout les commissions attrayantes et 44 % flanchent pour la disponibilité des produits.

Un site 100 % en français

La grande nouvelle qu’avait hâte d’annoncer Maryanne Dubé, hier soir, est le lancement récent d’un site transactionnel pour agents qui est désormais 100 % en français.

« Je le demande depuis longtemps, et maintenant, il est prêt à être utilisé par vous », de claironner fièrement la directrice des ventes au Québec. Ce n’est pas tout : les communications avec les agents et les clients se font elles aussi désormais en français.

Maryanne Dubé

Récemment, Exoticca a aussi lancé un nouvel éventail de circuits accompagnés et d’itinéraires régionaux enrichis, dont des circuits plus complets, et un plus grand choix de produits pensés pour le B2B.

En tout, Exoticca propose plus de 300 itinéraires partout dans le monde : 124 en Europe, 70 en Asie, 62 en Afrique, 62 dans les Amériques et 11 en Océanie.

Les voyages de groupe sont par ailleurs devenus un autre segment important du  voyagiste. Exoticca propose 90 itinéraires de ce créneau et a doublé la taille de son équipe spécialisée dans le soutien aux groupes au cours des trois derniers mois. 

Enfin, au Canada, quatre séjours sont particulièrement populaires : Villes côtières et vallée du Douron (Portugal); Le fascinant rêve péruvien; Le meilleure de l’Italie; et Pyramides et croisières sur le Nil.

Partenaires, éductours et étoiles

L’événement a débuté en fin d’après-midi avec un mini-salon où plusieurs partenaires (Emirates, SATA, les offices de tourisme de Chine et du Pérou, etc.) ont tenu kiosque.

Ibrahim Bouaabdalli

Parmi eux figurait Air Canada, commanditaire officiel de la tournée Exoticca au Canada. Ibrahim Bouaabdalli, gestionnaire, ventes spécialisées du transporteur, a rappelé en long et en large ses nouveautés (vols, salons, navette centre-ville, etc.) de même que la mise à niveau des appareils d’Air Canada Rouge, entre autres choses.

Après avoir passé en revue les voyages de familiarisation qui ont eu lieu en 2026, Maryanne Dubé a aussi annoncé les quatre prochains qui auront lieu : Prague/Vienne/Budapest (complet); Équateur Galapagos et Amazonie (une place disponible); Chine ou Japon (on choisira bientôt); ainsi qu’une destination qui n’a pas encore été déterminée… et pour laquelle Maryanne Dubé demande aux conseillers de se prononcer… grâce à un code QR (voir photo).

En fin de soirée, Maryanne Dubé a enfin dévoilé la liste des conseillers les plus performants, en commençant par la catégorie Argent (50 000 $ de ventes/année) puis (100 000 $ en ventes/année) et en remontant jusqu’aux catégories Platine (250 000 $ en ventes/année) et Diamant (500 000 $ en ventes/année), toutes assorties de multiples avantages et incitatifs pour fidéliser et motiver les conseillers.

Cinq des huit conseillers Argent d’Exoticca au Québec.

Avant les prix de présence, la soirée a donné lieu à la toute première cérémonie de remise de prix d’Exoticca, qui a récompensé des partenaires, agences et conseillers en voyages dans des catégories comme Excellence – longue collaboration, Agence révélation, Partenaire de croissance de l’année et Meilleur vendeur.

Mais à la demande expresse de Maryanne Dubé, qui doit organiser un semblable événement ce soir à Québec, nous tairons le nom des gagnants… pour les révéler demain. À suivre…

À savoir

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