28 mai 2020 – Le Groupe Expedia annonce une aide financière pouvant aller jusqu’à 275 millions de dollars afin d’aider ses partenaires à rebondir suite à l’impact de la COVID-19 et contribuer aux efforts de relance de l’industrie. Il n’y a pas eu d’annonces spécifiques pour les conseillers en voyages pour l’instant.

Une recherche effectuée par le Groupe Expedia en avril 20201 a démontré que les partenaires hôteliers désirent que les agences de voyages en ligne (ou « OTA ») les soutiennent dans quatre domaines prioritaires suivant la pandémie : les fluctuations dans la demande pour le tourisme de loisir et les voyages intérieurs, des investissements marketing et générateurs de demande pour les voyages et les destinations touristiques, une visibilité accrue sur les sites du groupe Expedia et une assistance financière. (*Selon une étude du Groupe Expedia portant sur 10 551 partenaires hôteliers.)

Le programme de relance du Groupe Expedia comprend des initiatives mondiales pour soutenir la relance de l’industrie, des partenaires indépendants et des petites chaînes hôtelières en les aidant à reconstruire leur entreprise, attirer des clients à forte valeur ajoutée et optimiser leurs liquidités.

« Il n’existe pas de modèle unique pour aider l’industrie touristique à se remettre sur pied. La reprise des voyages nécessitera un niveau de partenariat sans précédent entre les secteurs publics et privés, ainsi qu’une compréhension approfondie de ce dont nos partenaires ont besoin en ce moment », a déclaré Cyril Ranque, président du Travel Partners Group au Groupe Expedia. « Ce programme de relance est la première étape de notre long voyage pour reconstruire un écosystème de voyage mondial plus résilient, inclusif et durable. »

Les détails du programme de relance du Groupe Expedia se trouvent ci-dessous.

Pour aider les partenaires :

• Le Groupe Expedia s’engage à débourser un montant pouvant aller jusqu’à 250 millions de dollars en crédits marketing et allègements financiers. Pour chaque propriété hôtelière participant au programme, l’entreprise réinvestira 25 % de la compensation reçue par la propriété, en 2019, dans des crédits marketing à utiliser avec le Groupe Expedia. Le Groupe réduit également sa compensation sur toutes les nouvelles réservations effectuées au cours de la période du programme de trois mois, quelles que soient les dates de séjour réservées. Enfin, le Groupe Expedia allonge le délai de paiement à 90 jours pour les réservations Hotel Collect afin d’offrir un allégement financier supplémentaire. Les crédits marketing et ces mesures d’allégement financier seront mis à la disposition des partenaires en fonction des signaux de reprise et de la fluctuation de la demande pour leurs marchés spécifiques. Cette approche fournira aux partenaires du Groupe Expedia le soutien dont ils ont besoin au moment le plus opportun. Des exigences minimales sont requises pour participer au programme. Le projet pilote de ce programme est actuellement déployé dans des pays spécifiques de l’Asie.

• Pour mieux comprendre la fluctuation de la demande sur leur marché, le Groupe Expedia met à la disposition des partenaires un nouvel outil d’analyse de leurs propres données nommé « Renseignements sur le marché ». Ce tableau de bord dynamique fournit des tendances sur le trafic de leur site Web, les dates de séjour les plus populaires et les marchés d’où proviennent la demande. L’outil est disponible dès maintenant pour tous les partenaires utilisant la plateforme partenaires d’Expedia.

• Pour soutenir les chaînes hôtelières et leurs propriétaires, le Groupe Expedia a aussi lancé une version simplifiée de sa solution de distribution optimisée, permettant ainsi aux fournisseurs d’hébergement de gérer plus efficacement la distribution de leurs tarifs au gros distribués aux tierces parties avec qui ils transigent pour la réservation de leurs chambres. Cette solution est conçue pour augmenter les revenus en positionnant favorablement l’inventaire des partenaires hôteliers sur un réseau comprenant des compagnies aériennes, des compagnies de fidélisation et d’adhésion, des institutions financières, des agences de voyage hors ligne et autres.

Pour aider les destinations touristiques :

• Pour inspirer les voyageurs et soutenir les partenaires, Expedia Group Media Solutions, l’organisation publicitaire du Groupe Expedia, a alloué un fonds de soutien de 25 millions $ pour les destinations touristiques. Ce plan de soutien met l’emphase sur des destinations touristiques à l’aide de campagnes partenaires qui jumèlent des destinations touristiques avec des partenaires aux cibles similaires, les aidant ainsi à partager leurs coûts publicitaires et à maximiser leur conversion.

Pour aider l’industrie :

• Pour aider les travailleurs en congé ou licenciés à continuer de progresser, le Groupe Expedia a créé un programme complémentaire de formation et d’éducation en anglais appelé Expedia Group Academy. Le programme propose le développement de compétences à l’aide de modules d’apprentissage en ligne et de contenus en direct animés par des experts du Groupe Expedia et des leaders de l’industrie du voyage. Les sujets se concentreront principalement sur la diversité et l’inclusion, les compétences en vente et en affaires et la formation en leadership. À la toute fin, les participants recevront des opportunités d’emploi. Les personnes intéressées peuvent connecter avec d’autres participants du groupe LinkedIn Expedia Group Academy Group avant le lancement officiel du programme à la fin juin.

• Afin que les clients puissent réserver en toute confiance, le Groupe Expedia a, de plus, créé une nouvelle fonctionnalité pour les partenaires hôteliers afin de leur permettre de mettre en évidence les mesures de santé et d’hygiène de leurs propriétés. Celles-ci incluent l’enregistrement et le départ sans contact, un désinfectant pour les mains disponible pour tous les invités, des règles d’entretien ménager bonifiées et des plans de distanciation sociale. De plus, pour promouvoir la santé et l’hygiène de ses propriétaires et ses clients, la marque de location de vacances du Groupe Expedia, Vrbo, a introduit une liste de contrôle de propreté à ajouter aux descriptions des propriétés sur les sites du Groupe Expedia.

• Pour répondre aux besoins des clients incertains et promouvoir la flexibilité des réservations, 70 % des tarifs hôteliers disponibles sur Expedia sont maintenant remboursables. Le Groupe Expedia introduit de plus un nouveau filtre permettant aux consommateurs de chercher des vols flexibles offrant les échanges ou les changements d’itinéraire sans frais.

Pour en savoir plus sur les crédits marketing ou les mesures d’allégement financier, veuillez contacter votre représentant Expedia. Des ressources additionnelles afin de vous aider à planifier la reprise de vos activités, incluant les tendances de votre marché et des tactiques marketing, peuvent être trouvées dans le Centre d’aide COVID-19 du
Groupe Expedia.