Même si la grève des pilotes d’Air Transat n’a finalement pas eu lieu, les derniers jours n’ont pas été sans conséquences. On fait le point.

Il était minuit moins une (19 h, en fait), hier soir, quand Air Transat a annoncé avoir conclu une entente de principe avec le syndicat représentant ses pilotes, en vue du renouvellement de leur convention collective.

Cette entente, qui marque une étape importante dans le processus, écarte tout risque de grève et permet désormais à sa clientèle de voyager en toute tranquillité. Elle sera soumise à la ratification des membres dans les prochains jours, tandis que les opérations du transporteur reprennent normalement.

Air Transat se dit consciente que cette période a engendré une forte incertitude et elle présente ses plus sincères excuses à ses clients, dont les plans de voyage ont été perturbés ces derniers jours. « Notre priorité est désormais de rétablir rapidement nos opérations et de vous offrir le meilleur service possible », dit le transporteur.

Pour l’instant, Alex-Anne Carrier, porte-parole du transporteur, signale que :

• Les vols déjà annulés le 9 décembre ne seront pas rétablis;
• Les opérations ont repris ce matin et aucun vol supplémentaire n’a été annulé;
• Pour les clients à destination, tous ont été reprotégés ou seront informés aujourd’hui de leur date de retour. La plupart sont déjà rentrés à la maison.

Des commissions protégées

En ce qui a trait aux commissions, le transporteur s’est prononcé sur deux cas de figure :

-Si les clients de l’agent voyageaient d’ici au 12 décembre inclusivement, et qu’ils ont choisi d’annuler leur départ pour obtenir un crédit, la commission sera payée sur le dossier original, si ce dernier a été payé dans son intégralité;

-Si Air Transat a dû annuler un vol, le transporteur a pris la décision de protéger les commissions sur les dossiers touchés en cas d’annulation, puisqu’il dit compter « sur leur précieuse collaboration pour accompagner la clientèle. »

Pour le reste, le site web d’Air Transat dispose d’une Foire aux Questions, dont voici les grandes lignes.

FAQ sur la fin de grève

La politique de flexibilité exceptionnelle est-elle toujours en vigueur?

Non, la période exceptionnelle de flexibilité prend fin avec l’entente de principe. Les conditions habituelles s’appliquent de nouveau.

Mon vol a été annulé par Air Transat, sera-t-il rétabli?

Non, tout vol déjà annulé ne sera pas rétabli.

Je voyage dans les jours à venir, ma réservation est-elle maintenue?

Si vous n’avez pas rempli et soumis le formulaire d’annulation contre un crédit ni reçu de communication de notre part vous informant de l’annulation de votre réservation, cette dernière est maintenue. Aucune action de votre part n’est requise.

J’ai annulé ma réservation via le formulaire, peut-elle être réactivée?

Non, votre réservation ne peut être réactivée, vous devrez effectuer une nouvelle réservation. Une fois le formulaire soumis, le processus d’annulation et d’émission du crédit est déjà en cours et ne peut être renversé.

Comment puis-je procéder à une nouvelle réservation si je n’ai pas reçu mon crédit?

Nous vous recommandons d’attendre la réception de votre crédit, qui est généralement émis dans un délai de 24 à 48 heures. Si vous souhaitez absolument réserver avant d’avoir reçu votre crédit, vous devrez régler le montant total de la nouvelle réservation. Une fois le paiement effectué, contactez notre centre contact afin que nous puissions effectuer l’ajustement.

J’ai reçu mon crédit voyage : si je réserve à nouveau avec le crédit qui a été émis, puis-je bénéficier du même tarif que lors de ma réservation initiale?

La nouvelle réservation sera au tarif du jour.

J’ai annulé en utilisant Option Flex. Que se passe-t-il maintenant?

Pour un départ initial entre le 7 et le 12 décembre 2025 inclusivement: vous pourrez réserver à nouveau, sans tenir compte du délai de grâce de 10 jours. Toutefois, vous devrez acheter à nouveau l’Option Flex pour en bénéficier.

Pour un départ à compter du 13 décembre 2025: les conditions régulières de l’Option Flex, incluant le délai de grâce de 10 jours, s’appliquent.

Si j’ai annulé avec le formulaire et que ma réservation comprenait l’Option Flex, est-ce que la valeur sera incluse dans le crédit voyage?

Si le départ était initialement prévu du 7 au 12 décembre 2025 inclusivement, le montant du crédit inclut la valeur de l’Option Flex. Si vous souhaitez à nouveau bénéficier de l’Option Flex, vous pourrez l’acheter à nouveau.

Mon vol de retour a été devancé : ai-je droit à un remboursement pour les services auxiliaires?

Non, dans le cadre d’un rapatriement, aucun remboursement ne sera émis pour les services auxiliaires rattachés.

Mon vol de retour a été devancé et je voyageais en forfait: ai-je droit à un remboursement pour les nuitées non utilisées?

Oui, les nuitées non utilisées seront remboursées. Vous n’avez aucune action à prendre, le remboursement se fera automatiquement selon le mode de paiement au dossier.

Que se passe-t-il si je suis à destination et que j’ai trouvé un billet sur une autre compagnie aérienne?

VOL AIR TRANSAT: Tous nos vols opèrent. Air Transat ne remboursera pas les billets achetés auprès d’un autre transporteur. De plus, toute portion inutilisée du billet avec Air Transat est assujettie aux conditions de sa classe tarifaire.

FORFAITS TRANSAT: Tous nos vols opèrent. Transat ne remboursera pas les billets achetés auprès d’un autre transporteur. De plus, toute portion du billet avec Air Transat et nuitée(s) inutilisées sont assujetties aux conditions générales de Transat.