L’agence de voyages en ligne FlightHub assure que cette agente de voyages est bien plus qu’une assistante virtuelle.

FlightHub, filiale de Momentum Ventures et agence de voyages en ligne canadienne, lance Mila, son agente de voyage propulsé par l’IA.

« Conçue afin de simplifier les demandes liées aux voyages et optimiser le service à la clientèle, Mila représente une évolution majeure dans l’expérience de réservation de voyages », assure l’entreprise montréalaise.

Une “véritable agente de voyages”, pas juste une assistante virtuelle

Contrairement aux agents conversationnels traditionnels, Mila agit comme un véritable agente de voyage : elle est prête à assister les clients de FlightHub avec leur réservations, annulations et modifications d’itinéraires en temps réel.

Plutôt que de rediriger les usagers vers des pages FAQ ou de fournir des réponses génériques, Mila peut interagir dans plusieurs langues et répondre à une grande variété de besoins des voyageurs. Lorsqu’il s’agit de cas plus complexes, elle assure une transition fluide vers un membre de l’équipe afin d’offrir une solution rapide.

Mettre à profit l’IA

Mila a été développée par Momentum Solutions, une entreprise affiliée à Momentum Ventures. Son équipe, composée d’ingénieurs, de scientifiques des données et de spécialistes de l’expérience client, a collaboré pour la créer afin d’offrir un service de qualité tout en respectant les normes strictes de confidentialité et de protection des données.

« L’objectif derrière la création de Mila était de mettre à profit les capacités de l’intelligence artificielle afin d’offrir une approche collaborative du service à la clientèle, dit Henri Chelhot, PDG de FlightHub. Elle travaille aux côtés de notre équipe en allégeant les tâches répétitives et permettant ainsi à nos agents de se concentrer sur les besoins complexes et urgents des clients. Cette relation symbiotique garantit à nos voyageurs de recevoir le meilleur service possible à chaque étape de leur expérience. »

Un mélange d’art et de technologie

Afin de donner vie à Mila, FlightHub a fait appel à la galerie montréalaise S16 pour lui créer une représentation physique, qui se trouve désormais dans les bureaux de FlightHub. 

« La présence physique de Mila dans nos bureaux sert à rappeler que l’IA peut être à la fois accessible et ludique, dit Ayoub Hissar, directeur des relations publiques et de la stratégie marketing de FlightHub. Pour lui donner vie, nous avons collaboré avec un artiste, faisant de Mila bien plus qu’une simple assistante virtuelle. Grâce à une campagne vidéo où Mila interagit directement avec les voyageurs, nous avons créé une expérience unique qui allie innovation et touche personnelle. C’est une façon pour nous de créer une connexion plus profonde avec les voyageurs, plus humaine, mais tournée vers l’avenir. »

L’avenir des services de voyage?

Mila a déjà franchi une étape importante depuis son lancement sur le site Web de FlightHub : elle gère désormais une grande partie des interactions avec les clients.

FlightHub prévoit continuer à améliorer ses capacités afin d’améliorer davantage le service client dans le secteur du voyage.