« Nous nous engageons à aider nos conseillers à identifier les risques tôt et à travailler en toute confiance ».

Avec la hausse des fraudes ciblant les conseillers en voyages, Nexion Travel Group renforce son attention sur la formation, l’éducation et les outils destinés à aider les conseillers à protéger leurs entreprises et leurs clients.

Des organisations de l’industrie, dont la World Travel Agents Associations Alliance (WTAAA), la American Society of Travel Advisors (ASTA) et l’Association canadienne des agences de voyages et des conseillers en voyages (ACTA), ont récemment publié des avertissements concernant une recrudescence d’activités frauduleuses.

Les escroqueries signalées incluent des réservations effectuées avec des cartes de crédit volées, des tentatives d’usurpation d’identité et des campagnes d’hameçonnage visant à exploiter les agences de voyages.

La sophistication croissante de ces méthodes crée de nouveaux défis pour les conseillers, tant débutants qu’expérimentés, soulignant la nécessité d’une vigilance accrue et d’une éducation continue.

« L’éducation et la sensibilisation sont essentielles dans l’environnement actuel », indique Jackie Friedman, CTC, CTIE, présidente de Nexion Travel Group. « Nous nous engageons à aider nos conseillers à identifier les risques tôt et à travailler en toute confiance. »

Renforcer la prévention de la fraude

Nexion affirme que la prévention de la fraude fait depuis longtemps partie intégrante de son modèle de soutien. L’agence hôte fournit à ses membres une formation continue, des pratiques exemplaires et des alertes opportunes concernant les nouvelles menaces touchant le secteur du voyage.

Les conseillers bénéficient également d’un réseau collaboratif où ils peuvent partager leurs observations et signaler d’éventuels problèmes, contribuant ainsi à renforcer la vigilance au sein de la communauté.

L’une des initiatives clés est le programme « Fighting Fraud Fridays » de l’entreprise, axé sur des scénarios réels, des stratégies pratiques de prévention et une formation continue pour les conseillers.

Partenariats fournisseurs et mesures de protection

Les relations avec les fournisseurs jouent aussi un rôle important dans la réduction des risques. Nexion collabore étroitement avec ses partenaires voyagistes pour vérifier les réservations de dernière minute et s’assurer qu’elles proviennent bien de clients connus du conseiller.

D’autres mesures de protection sont en place grâce au SNAP Air Desk de l’entreprise et à ses systèmes intermédiaires, conçus pour repérer les signaux d’alerte potentiels avant l’émission des billets.

« Grâce à cette méthode, nous avons réussi à détecter des billets potentiellement frauduleux avant leur émission », explique Friedman.

Au-delà de la prévention de la fraude, Nexion continue de se positionner comme une agence hôte offrant un soutien complet aux conseillers à toutes les étapes de leur carrière.

Cela inclut des programmes de formation, des partenariats fournisseurs établis et un accompagnement personnalisé, avec un accent particulier sur le développement de la confiance des nouveaux conseillers et la croissance de leurs entreprises.

Info : 1 866 399-9989 ou sales@nexioncanada.com.

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Image à la une : Jackie Friedman, présidente de Nexion Travel Group