1 août 2022 – Ce qui était censé être un vol de retour facile de 90 minutes entre New York et Toronto s’est avéré être une épreuve de 24 heures pour Audrey Wong.

Le directeur d’un commerce de 44 ans de Toronto a décidé le mois dernier, sur un coup de tête, de se rendre à New York pour rendre visite à sa famille, malgré des rapports faisant état de retards massifs et d’annulations de vols dans les principaux aéroports du monde. Mais Wong, qui jusqu’à présent avait toujours réservé ses voyages par elle-même, a été conseillée par son nouveau conseiller en voyages de prendre un bagage cabine seulement, d’organiser tous ses documents et, si possible, d’éviter les aéroports plus fréquentés.

Le vol vers l’aéroport international Newark Liberty (EWR) au départ de l’aéroport Billy Bishop de Toronto (YTZ) avec Porter Airlines s’est relativement bien passé. Le vol de retour, cependant, était une autre histoire. En raison d’un conflit d’horaire, Wong a dû rentrer chez lui avec Air Canada de l’aéroport LaGuardia de New York (LGA) à Toronto Pearson (YYZ), qui ont tous deux subi des retards et des annulations de vols au cours des dernières semaines en raison d’une demande de voyages et d’un personnel sans précédent. pénuries.

Son vol de 20h30 a été retardé trois fois avant d’être complètement annulé par Air Canada. Elle a réussi à réserver un vol de retour le lendemain qui a décollé à 9h30, mais ce vol a également été repoussé deux fois en raison d’un problème technique d’un vol précédent. Ce n’est qu’après 14h00. que son vol a finalement décollé mais qu’à son atterrissage à Toronto Pearson 90 minutes plus tard, l’avion a été obligé d’attendre une porte disponible pendant 45 minutes. Une attente supplémentaire de 30 minutes a rapidement suivi en raison du débarquement échelonné des passagers.

Wong n’est pas arrivé à la maison avant 20h00, soit 24 heures complètes après son heure de vol initiale. Mais même après tout cela, elle se considère toujours chanceuse grâce à une grâce salvatrice : son conseiller en voyages.

“La situation dans son ensemble aurait été beaucoup plus stressante et chaotique si mon conseiller en voyages n’avait pas modifié la réservation de mon vol de retour”, déclare Wong. « Elle est restée calme, optimiste et savait exactement quoi faire. Et même si je voyageais seule, je ne me suis jamais sentie seule parce que je savais qu’elle n’était qu’à un coup de téléphone.

Lorsqu’on lui a demandé si elle continuerait à réserver avec un conseiller en voyages, Wong n’a pas tardé à répondre.

« Absolument », dit-elle. “Je ne sais pas pourquoi j’ai attendu si longtemps pour le faire. La pandémie a rendu les voyages vraiment compliqués et stressants. Avoir ce sentiment de service haut de gamme de la part d’un conseiller en voyages est inestimable. Je ne réserverai pas un autre voyage sans un.

Wong n’est pas seule dans sa pensée. Selon le sondage auprès des consommateurs 2022 de Travelweek, auquel ont répondu 719 consommateurs de partout au Canada en juin 2022, 58 % des répondants ont déclaré qu’ils sont maintenant plus susceptibles de rechercher les services d’un agent de voyages lors de la réservation de leurs voyages.

« Il ne fait aucun doute que la pandémie mondiale a renforcé l’importance et la valeur de la réservation auprès d’un agent », déclare Saj Hossain, responsable des opérations de vente au détail, Flight Centre Canada. «Nous avons eu de nombreux clients fidèles qui reviennent pour réserver leurs vacances avec nous cette année, ainsi qu’un certain nombre de nouveaux clients qui ont traditionnellement pris leurs vacances en libre-service. Ces nouveaux clients cherchent maintenant à réserver avec un agent et sont prêts à payer pour leur temps et leur expertise. »

Voici d’autres résultats de l’enquête auprès des consommateurs 2022 de Travelweek :

INTENTION DE VOYAGE

Nous avons tous entendu parler de la «demande de voyages refoulée» pendant des mois, voire des années en raison de la pandémie, et maintenant les chiffres le prouvent. Lorsqu’on leur a demandé s’ils planifiaient actuellement des voyages pour 2022, une écrasante majorité de 71 % des répondants au sondage ont répondu oui, tandis que 29 % ont répondu non. Soixante-quatre pour cent ont déclaré qu’ils se sentaient à l’aise de voyager à nouveau maintenant que l’avis du Canada contre les voyages non essentiels a été levé, contre 28 % qui ont déclaré qu’ils n’étaient pas encore à l’aise, tandis que seulement 8 % ont déclaré qu’ils n’étaient pas du tout prêts à voyager.

Un peu moins de la moitié (49 %) des répondants ont pu économiser de l’argent tout au long de la pandémie qui pourrait être alloué à de futurs voyages, contre 37 % qui n’ont pas pu économiser et 14 % qui ont épargné mais n’utiliseront pas l’argent sur voyager. Lorsqu’on leur a demandé s’ils étaient susceptibles de faire plus de folies en voyage cette année par rapport aux années précédentes, une majorité de 44% a répondu oui tandis que 25% ont répondu non. 31% supplémentaires ont déclaré qu’ils voyageront mais avec un budget en tête.

PRÉFÉRENCES DE VOYAGE

Le Canada est arrivé en tête parmi toutes les autres destinations de voyage, avec une majorité de 33 % des répondants déclarant qu’ils resteraient dans le pays cette année pour leurs voyages. L’Europe arrive en deuxième position (22 %) suivie des Caraïbes (18 %), des États-Unis (16 %) et du Mexique (4 %).

En termes de styles de voyage, le soleil et le divertissement l’ont emporté, avec 36 % des répondants préférant des vacances à la plage, suivis par l’histoire et la culture (18 %), la croisière ou la croisière fluviale (17 %), l’aventure (14 %) et City Break ( dix%).

“Alors que les réservations de croisières, d’aventures et d’évasions urbaines augmentent, les vacances à la plage sont certainement les plus demandées”, déclare Hossain. «Après avoir été enfermés pendant plus de deux ans, nos clients recherchent des vacances sans stress et des vacances à la plage offrent exactement cela. Le Mexique est notre première destination soleil, Cancun et Riviera Maya étant les endroits les plus populaires du pays.

Quant aux États-Unis, avec des frontières désormais rouvertes des deux côtés, 60% des répondants pensent qu’ils sont susceptibles de se rendre aux États-Unis contre 40% qui ont dit non. Parmi ceux qui ont répondu oui, 29 % sont susceptibles de prendre des vacances au soleil et à la plage à la campagne., 26 % préféreraient un séjour en ville, 20 % visiteraient une destination située dans une petite ville, 14 % voyageraient pour la nature ou les parcs nationaux, et 11 % réserveraient aux États-Unis pour des divertissements et des parcs à thème.

TARIFS DE VOYAGE

Parmi les facteurs de dissuasion possibles pour voyager en ce moment, 32 % des répondants ont déclaré que les prix élevés étaient leur plus grande préoccupation, suivis des files d’attente et des retards dans les aéroports (26 %), une nouvelle vague possible de COVID-19 (21 %), l’incertitude sur les règles de voyage ( 15 %) et les coûts supplémentaires du test COVID-19 avant le départ pour les pays qui l’exigent encore (6 %). Lorsqu’on leur a demandé s’ils avaient remarqué des prix plus élevés pour les voyages cette année, une écrasante majorité de 88 % des répondants ont répondu oui.

« Le prix des voyages a en effet augmenté et cela semble être le cas pour tant de biens et services comme nous l’avons vu au cours des derniers mois », déclare Mike Foster, CTC, président, Nexion Travel Group-Canada. Nous constatons des prix plus élevés dans les hôtels, les billets d’avion, les locations de voitures, les assurances et les aliments et boissons. Mais l’un des rares domaines qui n’ont pas vu les prix augmenter au même degré est celui des croisières.

Notant les différents facteurs à l’origine de la hausse des prix, notamment les prix du carburant et de l’énergie, la main-d’œuvre, l’offre et la demande et, également, les entreprises cherchant à compenser plus de deux ans de pertes commerciales, Foster exhorte les conseillers en voyages à faire preuve de flexibilité lorsqu’ils travaillent avec les clients.

“Les conseillers doivent examiner les options et les alternatives en termes de destinations, de période de l’année et même de durée du voyage. Ils doivent définir des attentes et informer les clients de la dynamique du marché et de l’augmentation du coût des voyages », ajoute Foster. « Les conseillers doivent se concentrer dès le départ – avant de faire toute recherche – sur le fait de poser de bonnes questions pour en savoir plus sur les désirs, les besoins et les budgets du client afin d’aligner les attentes sur les réalités du marché d’aujourd’hui. Ils doivent faire tout cela avant de plonger dans leurs recherches.

Malgré des prix plus élevés que la normale, la bonne nouvelle est que de nombreux voyageurs n’ont pas dévié de leurs projets de voyage cette année. Trente-deux pour cent des répondants ont déclaré que des prix de voyage plus élevés ne les empêcheraient pas de voyager en 2022, contre 26 % qui ont déclaré qu’ils éviteraient de voyager en raison des prix (42 % n’étaient pas sûrs de l’impact des prix élevés sur leurs plans de voyage) .

PRÉOCCUPATIONS DE VOYAGE

Les retards massifs et les annulations de vols dans les principaux aéroports du Canada ont fait la une des journaux ces dernières semaines, ajoutant une tache à ce qui a autrement été une période de reprise robuste pour l’industrie canadienne du voyage. Quarante-quatre pour cent des répondants ont déclaré qu’ils envisageraient d’annuler ou de reporter leurs plans de voyage pour 2022 si les retards persistaient, tandis que 28 % ont déclaré que rien ne les empêcherait de voyager cette année, pas même les retards dans les aéroports.

Notant à quel point cela a été une période frustrante pour l’industrie du voyage dans son ensemble, Hossain indique que Flight Centre Canada a entendu des clients faire part de leurs inquiétudes quant à savoir si leurs projets de vacances seront directement affectés par les retards de l’aéroport et combien de temps ces problèmes devraient durer. .

“La plus grande préoccupation est de ne pas savoir à quoi s’attendre lorsqu’ils arrivent à l’aéroport et quelles sont les options dont ils disposent s’ils rencontrent des problèmes”, dit-il. “Nous ne constatons pas encore un nombre élevé d’annulations dues à des retards dans les aéroports, probablement en raison du fait que la plupart de nos clients pensent qu’il s’agit d’un problème à court terme, la situation montrant déjà des signes d’amélioration.”

La guerre en Ukraine a également fait la une des journaux ces dernières semaines, ce qui a eu un impact considérable sur les tournées en Europe de l’Est. Quarante-trois pour cent des répondants ont déclaré que la guerre les rendrait moins susceptibles de réserver en Europe cet été, contre 25 % qui ont dit non et 32 ​​% qui ont déclaré qu’ils repenseraient leurs projets de voyage en Europe de l’Est uniquement.

Un autre problème majeur a été les longs délais de traitement des passeports au Canada, car les voyageurs se précipitent pour réserver un voyage dans le cadre de l’assouplissement des restrictions de voyage. Heureusement, cela n’a eu que peu ou pas d’impact sur les répondants, 82 % d’entre eux déclarant que leur passeport était déjà à jour. Seulement 3 % ont déclaré avoir dû annuler ou reporter leurs projets de voyage en raison de retards de passeport.

TENDANCES DE VOYAGE

La pandémie a prouvé que tout peut arriver à tout moment, qu’il s’agisse de la fermeture des frontières, du retour des restrictions de voyage ou des retards et annulations de vols. Dans cet esprit, 82 % des personnes interrogées ont déclaré qu’elles étaient plus susceptibles de souscrire une assurance voyage pour de futurs voyages après avoir constaté l’impact de la pandémie sur les voyages.

Parmi les autres tendances nées de la pandémie figurent les vacances-travail (31 % ont déclaré qu’ils en envisageraient un contre 69 % qui ne le feraient pas) et les longs séjours (40 % ont déclaré qu’ils sont susceptibles de voyager plus longtemps contre 60 % qui ont déclaré qu’ils le feraient pas plus susceptibles de réserver un long séjour).

Et lorsqu’on leur a demandé quelle serait la considération la plus importante lors de la réservation d’un voyage, 44 % des répondants ont répondu « des politiques de modification/annulation flexibles », suivies de remises sur les prix (30 %) et de faibles cas de COVID-19 dans les destinations (11 %).

Pour voir les résultats de l’enquête auprès des consommateurs 2022 de Travelweek et de l’enquête auprès des agents 2022, cliquez ici.

Source: Cindy Sosroutomo pour le groupe Travelweek