13 mars 2020 – Celestyal Cruises annonce de façon préventive qu’elle suspend ses départs de croisières jusqu’au 1er mai 2020. Windstar et AmaWaterways annoncent aussi des suspensions temporaires.
Cette décision fait suite aux circonstances inévitables liées à l’épidémie de coronavirus (COVID-19) qui sévit actuellement partout dans le monde et aux directives gouvernementales et restrictions qui interdisent aux voyageurs de quitter ou de rentrer dans leur pays d’origine.
Tout le monde est actuellement confronté à une situation inconnue, extraordinaire, imprévisible et en constante évolution qui, par conséquent, perturbe considérablement les déplacements de chacun.
Comme l’a récemment déclaré l’Organisation mondiale de la santé (OMS), chaque secteur d’activité et chaque individu doit être impliqué dans la lutte contre le COVID-19 et Celestyal Cruises suit ce conseil, celui des professionnels de santé, des organisations de régulation mondiales et agit en conséquence afin de réduire le risque de mise en quarantaine ou de confinement de nos clients et membres d’équipage.
En outre, avec un nombre croissant de fermetures temporaires de ports de croisière ou de destinations et le fait que certains pays imposent des restrictions pour tout rassemblement publique ne permet plus à Celestyal Cruise d’offrir pour le moment, toute la richesse des expériences de voyage et de découverte promises dans ses multiples itinéraires.
Ce cas de force majeure conduit Celestyal à prendre la difficile mais responsable, décision de suspendre les départs prévus entre le 14 mars et le 30 avril 2020.
La compagnie prévoit de reprogrammer ses itinéraires à partir du 1er mai 2020 avec la croisière de 3 nuits, l’Emblématique mer Egée à bord du Celestyal Olympia et de maintenir celle de 7 nuits, l’Eclectique mer Egée, à bord du Celestyal Crystal comme prévu le 2 mai 2020.
Pour toutes les réservations confirmées et entièrement payées, touchées par cette suspension temporaire, Celestyal propose à ses clients de soit reporter leur croisière à une date ultérieure, le crédit du montant de la croisière sera valorisé à 120% de la valeur initiale, soit un remboursement du montant initial payé.
Les clients auront jusqu’à la fin du mois de décembre 2021 pour utiliser leur crédit de croisière sur toutes les croisières proposées en catalogue. Enfin, dans l’éventualité où ce crédit de croisière ne peut être utilisé sur la période donnée, les clients recevront automatiquement le remboursement intégral versé à Celestyal Cruises.
Afin de toujours offrir un service de qualité à ses clients, Celestyal Cruises émettra des certificats pour les futurs crédits de croisière pour tous les passagers concernés, comme détaillé ci-dessus. Ces certificats seront envoyés aux passagers directement ou à leur agent de voyage.
Sauf indication contraire, les clients qui optent pour l’option de crédit croisière sont invités à ne pas appeler le centre d’appel de Celestyal Cruises.
A ce jour, les traversées concernées par ces décisions sont :
• Trois continents, croisières de 7 nuits : départs du 14, 21 et 28 mars 2020
• Eclectique mer Égée, croisières de de 7 nuits : départs des 4, 11, 18 et 25 avril 2020
• Emblématique mer Égée, croisières de 3 et 4 nuits : départs du 16 mars au 30 avril 2020
Depuis 6 ans, date de lancement de Celestyal Cruises en tant que marque, la compagnie, forte de décennies d’expérience dans le secteur de l’hôtellerie, a toujours fait passer en priorité le bien-être de ses clients et de ses employés. La compagnie possède deux navires de taille moyenne, chacun suffisamment confortable pour fournir un service authentique et hautement personnalisé. La compagnie propose ainsi à ses clients des séjours en mer mémorables dans la région où ils opèrent et dont ils ont l’expertise et pour lesquels ils ont reçus de nombreuses récompenses.
Les fondements de la philosophie de l’entreprise reposent sur un héritage grec unique qui allie une hospitalité exceptionnelle à une véritable immersion dans une destination culturelle et offre des expériences authentiques de vie à bord et à terre.
En ces temps difficiles, Celestyal Cruises fera tout ce qui est en son pouvoir pour soutenir ses clients, ses employés et ses partenaires et espère qu’ils manifesteront à leur tour leur appui.
Dès lors que les choses reviendront à la normale, Celestyal Cruises a hâte d’accueillir les invités à bord.
