Cette décision place Norwegian Cruise Line aux côtés d’Explora Journeys, Viking et Virgin Voyages, qui n’incluent pas les frais non commissionnables dans leurs structures tarifaires.
Une déclaration conjointe de l’American Society of Travel Advisors (ASTA) et de dirigeants de l’industrie du voyage aux États-Unis et au Canada salue la décision de NCL de supprimer les frais non commissionnables (alias NCF, pour « Non-Commissionable Fares »), et appelle les autres compagnies de croisière à suivre cet exemple.
Les NCF ont longtemps été une source de frustration pour le secteur du voyage au détail, puisqu’ils représentent une part importante du prix d’une croisière sans générer de commission pour les conseillers en voyages.
Plusieurs compagnies de croisière, dont Virgin Voyages, Explora et Viking (et désormais NCL), ont pris position contre les NCF, au grand plaisir de la communauté des conseillers en voyages.
Déclaration intégrale de l’ASTA
« L’American Society of Travel Advisors (ASTA), conjointement avec des partenaires majeurs de l’industrie du voyage, applaudit Norwegian Cruise Line pour sa décision d’éliminer définitivement tous les Non-Commissionable Fares (NCF) et de rendre l’intégralité du tarif de croisière (hors taxes et frais) commissionnable pour les conseillers en voyages à compter des départs du 1er mai 2026 et au-delà.
« Cette décision place Norwegian Cruise Line aux côtés d’Explora Journeys, Viking et Virgin Voyages, qui n’incluent pas non plus de NCF dans leurs structures tarifaires.
La pratique des NCF a longtemps constitué un obstacle à une rémunération équitable et transparente pour les conseillers en voyages.
« La suppression complète des NCF reflète une tendance vers des modèles de commission plus équitables et transparents à l’échelle de l’industrie, reconnaissant pleinement le travail des conseillers au service d’une clientèle commune.
« En tant que dirigeants représentant des conseillers en voyages, des agences, des réseaux et des partenaires fournisseurs, nous encourageons toutes les compagnies de croisière et tous les fournisseurs de voyages à examiner leurs structures de rémunération avec un souci de transparence, d’équité et de réussite mutuelle.
« L’élimination des NCF doit être perçue comme une occasion pour l’industrie de bâtir des relations commerciales plus équitables, reflétant la valeur indispensable que les conseillers en voyages apportent à la distribution mondiale du voyage.
« Ces progrès collectifs profitent non seulement aux conseillers et à leurs entreprises, mais aussi aux voyageurs qu’ils servent.
« Lorsque les conseillers sont pleinement et équitablement rémunérés, ils peuvent investir davantage dans la prestation d’un service exceptionnel, une planification personnalisée et une expertise de grande valeur. Cela améliore la satisfaction des clients et stimule la croissance à long terme de l’ensemble de l’écosystème du voyage.
« Nous félicitons Norwegian Cruise Line pour cette initiative visionnaire et nous réjouissons de poursuivre une collaboration favorisant une communauté de conseillers en voyages forte, saine et dynamique.
« Nous encourageons également vivement tous les conseillers en voyages à soutenir activement et à privilégier les partenariats avec les fournisseurs qui démontrent ce niveau de transparence, d’équité et de respect envers le rôle du conseiller.
« En choisissant de travailler avec des entreprises qui reconnaissent pleinement et rémunèrent justement l’importance du rôle des conseillers, ces derniers renforcent les comportements positifs, contribuent à établir des normes plus élevées dans l’industrie et participent à un modèle de distribution plus sain et durable. »
Les signataires
La déclaration conjointe a été signée par une longue liste de dirigeants du secteur du voyage au détail, notamment…
Comité exécutif de l’ASTA
- Zane Kerby, président et chef de la direction, ASTA
- Lee Thomas, dirigeant du voyage, NousTravel et président du conseil d’administration de l’ASTA
- Eric Maryanov, président, All-Travel et vice-président du conseil d’administration de l’ASTA
- Amanda Klimak, présidente, Largay Travel et présidente du Corporate Advisory Council de l’ASTA
ASTA Consortium Council
- Alex Sharpe, chef de la direction, Signature Travel Network et président du Consortium Council de l’ASTA
- Andrew Davis, président et chef de la direction, MAST Travel Network
- Michael Estill, chef de la direction, WESTA
- D. Stuart Godwin III, chef de la direction, Leisure Travel Alliance
- Andrew Henry, vice-président, opérations États-Unis et relations industrielles, Uniglobe Travel International
- Michael Johnson, président, Ensemble Travel Group
- Nicole Mazza, directrice marketing, TravelSavers
- Kathryn Mazza-Burney, présidente, NEST
- Lindsay Pearlman, président, Travel Leaders Network
- Matthew Upchurch, chef de la direction, Virtuoso
Dirigeants de l’industrie du voyage
- Gerard Bellino, président du voyage loisir, Direct Travel
- Gloria Bohan, chef de la direction, Omega World Travel
- Ian Cambata, chef de la direction, TL365
- Phil Cappelli, chef de la direction, Avoya Travel
- Brian Crawford, président et chef de la direction, TravelStore
- Jacqueline Dobson, présidente, The Vacation Group
- Jennifer Dugan, chef de la direction, Dugan’s Travels
- Matthew Eichhorst, président, Expedia Cruises
- Michelle Fee, chef de la direction, Cruise Planners
- Susan Ferrell, propriétaire et présidente, Travel Experts
- Jackie Friedman, présidente, Nexion Travel Group
- Betsy Geiser, vice-présidente, Uniglobe Travel Center
- Troy Haas, président du conseil et chef de la direction, Brownell Travel
- Dennis Lewis, président, WorldTravelService
- Angie Licea, présidente, Global Travel Collection
- Elaine Osgood, chef de la direction, Atlas Travel & Technology Group
- Christina Pedroni, vice-présidente exécutive, Envoyage
- Robin Sanchez, présidente, Your Travel Center / Montecito Village Travel
- Lee Smolinski, chef de la direction, OASIS Travel Network
