Malgré la fermeture du Massif de Charlevoix pour l’hiver, le centre de villégiature fait le choix de la continuité et offre à ses clients trois scénarios de compensation.

À la suite du vote syndical lié à la grève au Massif de Charlevoix, qui a entraîné la fermeture de la station pour le reste de la saison à partir d’aujourd’hui, le Club Med maintient ses opérations dans son établissement de Charlevoix tout en offrant trois options à sa clientèle.

« Nous comprenons les répercussions que cette situation peut avoir sur nos clients, nos partenaires, la communauté de Charlevoix et nos équipes, indique Club Med par l’entremise de son agence de communication. Le Club Med Québec Charlevoix demeure pleinement engagé à offrir la meilleure expérience possible et continuera d’opérer et d’accueillir ses invités, même si aucune activité de ski ni aucun accès à la montagne ne seront possibles. »

Des activités bonifiées, des options proposées

« Bien que cette situation soit entièrement indépendante de notre volonté et que le Club Med ne soit en aucun cas affilié au mouvement de grève ni à la décision de fermer le domaine skiable, nous avons choisi de continuer d’accueillir nos invités dans le véritable esprit Club Med, avec des activités bonifiées, de poursuivre l’agence porte-parole de Club Med. Nos équipes sont mobilisées pour assurer un séjour agréable. »

Pour les clients dont les vacances étaient centrées sur le ski, Club Med offre donc trois options :

Option 1 — Profitez de votre séjour et recevez un crédit-voyage de 50 %

Les clients qui décident de maintenir leur séjour au Club Med Québec Charlevoix recevront automatiquement un crédit-voyage de 50 % pour chaque jour où le domaine skiable demeure fermé. Ce crédit sera ajouté à leur adhésion Club Med dans un délai de 4 à 6 semaines, sans aucune démarche requise.

Option 2 — Reportez votre séjour à l’hiver prochain au Club Med Québec Charlevoix

Club Med peut transférer une réservation à la même semaine et dans la même catégorie de chambre pour la saison hiver 26/27, sans frais additionnels et sous réserve de disponibilité.

Option 3 — Annulez pour obtenir un crédit-voyage de 100 %

Les clients peuvent enfin annuler leur séjour et recevoir un crédit-voyage complet avec Club Med (frais d’adhésion exclus).

Pour le suivi

Pour les options nécessitant une modification de réservation, Club Med encourage sa clientèle à contacter le centre de services Club Med au 1 888 932-2582 afin de mettre à jour leur dossier.

En raison d’un volume d’appels élevé, les délais d’attente pourraient être plus longs qu’à l’habitude.

Les clients qui résident au Québec peuvent également communiquer avec l’OPC (Office de la protection du consommateur).

Club Med continuera d’informer les clients concernés dès que de nouvelles mises à jour seront disponibles.