19 avril 2022 – Plusieurs milliers de Canadiens sont aux prises avec des vols retardés en raison d’un problème technique chez Sunwing Airlines, laissant certains bloqués et d’autres sans argent alors qu’ils cherchaient à rentrer de voyages à l’étranger.

Comme indiqué hier, un problème de système à l’échelle du réseau a entraîné des retards pour un certain nombre de vols Sunwing dimanche et lundi, entravant également les processus d’enregistrement et d’embarquement, a indiqué la compagnie.

Sunwing a déclaré que le problème provenait de son fournisseur de systèmes de réservation, qui dessert également d’autres compagnies aériennes, grondant également leur trafic.

Le site Web de Sunwing a montré que pratiquement tous les vols prévus pour lundi, à savoir plus de 40, avaient été retardés, certains de plus de 12 heures. Le site Web de suivi des vols FlightRadar24 n’a montré aucun avion Sunwing dans les airs pendant des heures tout au long de la journée.

Les clients se sont tournés vers les médias sociaux pour exprimer leur frustration.

La société a déclaré qu’elle essayait d’informer les passagers “dans la mesure du possible”, avec des arrangements pour l’hébergement à l’hôtel et les transferts aéroport en cours dans certains cas.

“Nous regrettons sincèrement l’impact que cela a sur les plans de voyage de nos clients et travaillons avec diligence avec notre fournisseur de technologie pour résoudre le problème dès que possible afin que les opérations de vol régulières puissent reprendre”, a déclaré Sunwing.

Les passagers dont les voyages sont prévus le lendemain doivent vérifier le statut de leur vol, a-t-il ajouté.