En 5@5 avec Jacinthe Ladouceur, vice-présidente et

directrice générale d’American Express Voyages d’affaires (GBT) Canada

1 / Qui est Jacinthe Ladouceur?

Je suis la vice-présidente et directrice générale d’American Express Voyages d’affaires (GBT) Canada. Je suis responsable du développement de stratégies et de faire progresser l’entreprise au Canada avec succès.

Possédant 23 annés d’expérience chez GBT, j’ai eu l’opportunité d’occuper plusieurs postes senior et cadre dans l’organisation. Auparavant, j’ai été vice-présidente de Global Service Delivery pour le Canada et l’Amérique latine où j’ai apporté avec brio des améliorations au service de la satisfaction de la clientèle ainsi qu’obtenu un excellent bilan de résultats.

2 / Pouvez-vous nous rappeler ce qu’est le congrès GBTA?

Le congrès GBTA à Toronto (GBTA Toronto) est le plus important congrès canadien en gestion des voyages présentant des conférenciers, des présentations de recherche et des séances de formation. GBTA Toronto donne l’occasion à American Express Global Business Travel (GBT) de partager des innovations et des sujets d’intérêt avec nos collègues et nos clients.

En tant qu’organisation, GBT est dans une période de transformation. Nous avons construit les fondations technologiques et procédurales de notre entreprise et le service à la clientèle se situe au coeur de tout ce que nous réalisons. La satisfaction des employés, de par l’offre de produits et services personnalisés, se veut une priorité pour nous. Cette année, en plus de commanditer un document de recherche du GBTA sur le sujet de la satisfaction des employés, nous avons aussi annoncé le lancement de FIRST, une plateforme supérieure de gestion des voyages spécialement conçue pour les gens d’affaires qui se déplacent fréquemment.

En tant que commanditaire de formation cette année, nous avons également eu l’occasion d’organiser deux séances de formation sur des sujets liés aux politiques.

3 / Qu’est-ce qui a changé le plus dans l’industrie du tourisme d’affaires au cours des dernières années?

La technologie des voyages d’affaires a évolué de façon significative, ainsi que les attentes des voyageurs qui sont de plus en plus avertis. Par conséquent, les entreprises doivent avoir accès aux meilleurs produits de voyage. La sécurité des voyageurs n’a jamais été aussi importante. Les entreprises de toutes les tailles se concentrent sur la sécurité des voyageurs. Avec des interruptions inattendues qui surviennent en tout temps et dans tout lieu, GBT se trouve dans une position unique pour fournir à nos clients les outils pour localiser les voyageurs et communiquer avec eux. L’année dernière, GBT a lancé EXPERT Care au Canada.

De plus, la définition de la valeur d’un voyage a changé de façon importante. Pour déterminer le succès d’un voyage d’affaires, il faut maintenant considérer l’expérience totale. De bas niveaux de stress, des coûts réduits, une productivité élevée et une sensation de satisfaction générale sont des indices de la valeur d’un voyage par rapport à la garantie seule des plus bas prix. Afin d’assurer la satisfaction de nos clients, la nouvelle solution FIRST de GBT est conçue spécialement pour les grands voyageurs d’affaires et elle offre une expérience de voyage homogène. Avec notre service personnalisé 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et une équipe d’experts en voyages, les voyageurs peuvent être assurés que nous sommes proactifs pour leur proposer la meilleure valeur de voyage possible et être sensibles à leurs demandes.

Finalement, et de plus en plus, les clients recherchent l’analyse décisionnelle de données. L’équipe de GBT s’engage à être un partenaire stratégique pour nos clients en soutenant et en permettant la croissance, en optimisant les budgets de voyage et en gérant la complexité.

4 / Quel aspect de votre travail préférez-vous?

Les journées sont fort différentes les unes des autres. L’industrie des voyages d’affaires fait face à une constante évolution: elle est dynamique, des plus intéressantes et regorge de défis. Chaque jour, je me sens privilégiée de jouer un rôle dans le développement de l’avenir d’une industrie qui touche autant de personnes.

5 / Quelle est la clé du succès pour une femme en tant que dirigeante?

Selon mon expérience, la clé du succès tant pour les hommes que pour les femmes est d’avoir confiance en ses habiletés, prendre des risques, croire en ses capacités et ne pas laisser passer les opportunités. De par mon exemple, j’espère réussir à inspirer d’autres personnes à exceller dans leur rôle de direction.

(Source: Annie Leclerc)