12 mai 2020 – Le secteur mondial du voyage et du tourisme a fait un pas de plus vers son adaptation à la “nouvelle normalité”, maintenant que le Conseil mondial du voyage et du tourisme (WTTC) a dévoilé une série de nouvelles mesures mondiales.

Les protocoles pour la sécurité des voyages, élaborés par les membres du WTTC, ont été conçus pour rétablir la confiance des voyageurs et assurer la cohérence des destinations et des conseils aux prestataires de services de voyage sur la nouvelle approche de la santé et de l’hygiène dans le monde post-COVID-19.

Comme ils sont basés sur des preuves médicales et des directives de l’Organisation mondiale de la santé (OMS) et du Centre de contrôle et de prévention des maladies (CDC), les protocoles évitent également l’émergence de normes multiples, ce qui, selon Gloria Guevara, présidente et directrice générale de la WTTC, ne ferait que retarder la reprise du secteur.

“Nous avons tiré les leçons du passé, en particulier après la tragédie du 11 septembre, où le manque de coordination entre les gouvernements et avec le secteur privé a entraîné une perturbation durable des voyages, des coûts plus élevés et un temps de rétablissement plus long”, dit-elle. “La coordination et l’alignement au sein du secteur du voyage et du tourisme sont essentiels pour garantir la mise en place de mesures mondiales solides pour aider à rétablir la confiance et qui soient adoptées conjointement par les gouvernements et le secteur privé”.

Selon Mme Guevara, WTTC est “ravi” que, pour la toute première fois, le secteur privé mondial se soit aligné sur ces nouveaux protocoles.

“Nous appelons maintenant les gouvernements à les adopter afin qu’ils puissent être mis en œuvre au niveau mondial et restaurer la confiance dont nous avons tant besoin pour relancer le secteur du voyage et du tourisme”, ajoute-t-elle.

Les nouveaux protocoles sur la sécurité des voyages ont été élaborés en étroite collaboration avec des associations professionnelles telles que la CLIA, l’IATA et le Conseil international des aéroports (ACI). Ils s’appliqueront aux principaux secteurs du voyage et du tourisme, notamment l’hôtellerie, l’aviation, les aéroports, les croisiéristes, la vente au détail, les transports, les MICE et les voyagistes. Des discussions détaillées sont en cours avec les principales parties prenantes et organisations de chaque secteur afin de garantir une adhésion, un alignement et une mise en œuvre pratique maximum.

Les protocoles sont divisés en cinq piliers : relancer les opérations ; garantir la sécurité des voyageurs ; rétablir la confiance ; innover ; et mettre en œuvre des politiques habilitantes.

Les mesures sont les suivantes :

HÔTELS/HÉBERGEMENT :

– Revoir les directives à l’intention des équipes de nettoyage pour toutes les zones de l’hôtel, en mettant l’accent sur les points de contact à haute fréquence, tels que les cartes-clés des chambres
– Assurer la distanciation sociale des clients par une signalisation et des directives, y compris des ascenseurs
– Former le personnel à la lutte contre les infections, à la distanciation sociale et à des mesures d’hygiène renforcées, notamment le lavage des mains et l’utilisation de masques et de gants
– Tous les objets étrangers doivent être enlevés dans tout l’hôtel
– Intégrer des technologies permettant l’automatisation, comme l’introduction de paiements sans contact lorsque cela est possible
– Offrir un service de chambre en utilisant des méthodes de livraison sans contact
– Disposer d’une communication claire, cohérente et améliorée avec les clients sur les nouveaux protocoles de sécurité en matière de santé et d’hygiène, tant sur le plan numérique que physique dans les hôtels
– Réouverture en toute sécurité des points de vente de denrées alimentaires et de boissons et des espaces de réunion et de manifestation, avec des actions spécifiques visant à garantir la distanciation sociale, la désinfection et la sécurité alimentaire

RETAIL :

– Les régimes de nettoyage en profondeur
– Le personnel doit être parfaitement familiarisé et formé aux nouvelles politiques, notamment en ce qui concerne la distanciation sociale, l’utilisation de l’imagerie thermique et le port de masques faciaux
– La distanciation sociale doit être observée dans les magasins grâce à des marqueurs visuels spéciaux
– Réduire les points de contact en introduisant des cartes numériques, la gestion numérique des files d’attente, des menus électroniques, des achats personnels virtuels et des concierges itinérants
– Promouvoir les paiements sans contact et les reçus par courrier électronique dans la mesure du possible en fournissant gratuitement le WIFI pour encourager l’adoption
– Des désinfectants pour les mains à l’entrée et à la sortie des magasins, ainsi qu’à intervalles réguliers dans les locaux et dans les salles de bain.
– Dans les cafés, restaurants et autres points de vente de produits alimentaires, tous les menus seront disponibles sous forme numérique
– Une attention particulière est accordée aux sièges et à la gestion des files d’attente en fonction des exigences de la distanciation sociale
– Des limites de capacité devraient être introduites dans les parkings de détail pour éviter la surpopulation

Des mesures supplémentaires et distinctes pour les secteurs de l’aviation et des croisières sont toujours en cours d’élaboration et seront annoncées en temps utile.