Tandis que les vols reprennent, certains voyageurs se demandent s’ils vont annuler leurs vacances et, le cas échéant, s’ils seront remboursés.

Le nombre de Canadiens au Mexique qui se sont inscrits auprès d’Ottawa a continué d’augmenter mardi, même si les compagnies aériennes ont repris leurs vols à destination et en provenance de Puerto Vallarta et que le système d’inscription d’Affaires mondiales Canada subissait de nouveaux retards.

Un communiqué envoyé mardi soir indique ainsi que le système est lent et intermittent en raison d’un volume « sans précédent » d’inscriptions.

À 17 h (HE) mardi, plus de 61 000 Canadiens au Mexique s’étaient inscrits. Ce chiffre était passé d’environ 18 000 dimanche à 26 305 lundi matin, puis à 55 000 mardi matin.

Affaires mondiales Canada rappelle que durant les mois d’hiver, entre 100 000 et 200 000 Canadiens peuvent se trouver au Mexique. Le ministère précise que ces chiffres ne donnent qu’une estimation générale, puisque l’inscription est volontaire.

Le ministère dit travailler à résoudre un problème du système d’inscription, qui pourrait ne pas envoyer immédiatement une confirmation par courriel.

Le nombre d’inscriptions comprend environ 16 600 personnes dans l’État de Jalisco, dans l’ouest du Mexique, où se trouve la populaire destination de Puerto Vallarta.

Voyager ou pas au Mexique?

Après les violences qui ont éclaté dans plusieurs régions du Mexique dimanche, les touristes à Puerto Vallarta avaient été invités à rester à l’abri, mais la situation s’était calmée mardi. Ce même jour, les compagnies aériennes canadiennes ont repris leurs vols vers et depuis Puerto Vallarta, après avoir temporairement suspendu leurs services durant la fin de semaine en raison des violences.

La ministre des Affaires étrangères, Anita Anand, n’a pas voulu dire si les Canadiens devraient reconsidérer leurs projets de voyage au Mexique. Elle a plutôt indiqué que ces décisions devaient être prises au jour le jour.

« Les conseils que nous donnons sont que la situation est très volatile et qu’elle évolue chaque jour, a-t-elle déclaré. Prendre une décision concernant des plans pour la semaine prochaine dès le mardi de la semaine précédente peut être prématuré. »

Affaires mondiales Canada conseille aux personnes dans les zones touchées de limiter leurs déplacements et de se rendre à l’aéroport uniquement si elles ont un vol confirmé « et qu’il est sécuritaire de le faire ».

La ministre Anand a indiqué que les Canadiens doivent suivre les instructions des autorités locales, puisque la situation évolue et peut varier d’une région à l’autre.

« Pour résumer, la situation se normalise progressivement, a-t-elle dit. Nous devrions continuer à voir cette trajectoire se maintenir. La situation doit être surveillée de près, ce que nous faisons avec nos fonctionnaires consulaires sur place au Mexique. »

Affaires mondiales Canada affirme que les Canadiens doivent toujours éviter tout voyage non essentiel vers plus d’une douzaine d’États mexicains en raison de niveaux élevés de violence et de criminalité organisée.

Modifier son séjour ou pas?

Voici ce que doivent savoir les voyageurs qui envisagent de modifier ou d’annuler leur voyage au Mexique

• Retour en force des transporteurs

Les compagnies aériennes canadiennes et plusieurs transporteurs internationaux ont annoncé la reprise de leurs vols vers Puerto Vallarta et d’autres régions touchées après avoir précédemment annulé ou dérouté leurs vols.

Air Canada a ainsi indiqué qu’elle avait repris ses vols de Montréal, Toronto et Vancouver vers Puerto Vallarta mardi, et de Toronto vers Guadalajara mercredi.

WestJet a confirmé que ses avions desservaient à nouveau Puerto Vallarta, Guadalajara et Manzanillo mardi après une évaluation des conditions actuelles.

Air Transat a annoncé le même calendrier pour Puerto Vallarta, après des informations favorables des autorités locales.

Porter Airlines a également annoncé la reprise de ses vols vers Puerto Vallarta mardi, avec des modifications gratuites offertes jusqu’à mercredi.

Flair Airlines a indiqué qu’elle prévoit rétablir ses services vers Puerto Vallarta et Guadalajara à partir de mercredi.

• Quels sont les avis en vigueur?

Mercredi, un avis régional de voyage demeurait toutefois en vigueur pour certaines régions du Mexique. Ottawa recommande d’éviter tout voyage non essentiel dans plusieurs États mexicains en raison de niveaux élevés de violence et de criminalité organisée, sauf dans certaines zones précisées.

Aucun incident de sécurité majeur n’a été rapporté lundi dans les régions touchées, mais Ottawa prévient que d’autres événements restent possibles.

Pour la majeure partie de l’État de Jalisco, où se trouve Puerto Vallarta, le gouvernement canadien recommande de faire preuve d’une grande prudence, un niveau d’avertissement moins élevé.

• Faut-il s’inscrire auprès d’Affaires mondiales Canada?

Ottawa encourage les citoyens en voyage à s’inscrire gratuitement au service des Canadiens à l’étranger afin de recevoir des avis en cas d’urgence à destination, notamment en situation de catastrophe naturelle ou de troubles civils.

Il n’est pas nécessaire de s’inscrire pour obtenir des services consulaires. « Pour le reste, ne vous attendez pas à des miracles, prévient l’expert en voyages Barry Choi. En réalité, cela ne sert pas à grand-chose. Cela indique simplement au gouvernement que vous êtes là », dit-il.

« Si vous pensiez que quelqu’un allait venir à votre hôtel vous livrer des provisions parce que l’épicerie du coin a brûlé, ce n’est pas le cas. Pas plus que l’on viendrait vous évacuer personnellement : cela n’arrivera pas. »

• Est-on remboursé si on annule, et que couvrent les assurances?

Pour les vols qui ont repris vers Puerto Vallarta et les environs, les experts en assurances estiment qu’il est peu probable de récupérer ses dépenses si on décide de rester à la maison, à moins que la situation ne s’aggrave de nouveau.

« Si les avions volent, ils ne vous rembourseront pas », indique Martin Firestone, président de la firme torontoise Travel Secure Inc.

En matière d’assurance, la question clé est de savoir si les voyageurs avaient souscrit une assurance annulation/interruption avant dimanche, moment où Ottawa a émis son avis de voyage. Si c’est le cas, et que les voyageurs devaient séjourner dans des zones toujours sous l’avis « évitez tout voyage non essentiel », ils ont de bonnes raisons de croire que l’assureur couvrira la réclamation, indique Martin Firestone.

Mais pour des régions comme Cancún ou Mexico, où l’avis du gouvernement est simplement de faire preuve d’une grande prudence, il est peu probable d’être remboursé en cas d’annulation.

« Pour les Canadiens qui prévoient voyager, même à Puerto Vallarta pour la relâche de mars, et même s’ils avaient acheté leur assurance avant que la situation n’éclate, la plupart des polices ne permettront pas d’annuler simplement parce que le voyageur n’est pas à l’aise de partir », explique Will McAleer, porte-parole de l’Association canadienne de l’assurance voyage. « Il faut qu’un risque couvert soit présent. »

• Qu’en est-il des réservations après l’émission de l’avis?

À ce stade, les violences survenues dimanche dans certaines régions du Mexique, après la mort d’un chef de cartel dans le cadre d’une opération gouvernementale, sont considérées comme une « situation connue ».

Cela signifie qu’il est trop tard pour souscrire une assurance annulation/interruption qui couvrirait cette situation, même dans les régions où l’avis d’éviter tout voyage non essentiel demeure en vigueur.

« On ne pourrait pas l’acheter dans cette optique, dit McAleer. Toutefois, ceux qui ont déjà leur assurance et leurs plans de voyage devraient suivre de près les avis du gouvernement canadien, et contacter leur voyagiste pour vérifier s’ils peuvent leur modifier votre voyage, le reporter ou changer de destination si cela inquiète. »

Martin Firestone ajoute que ceux qui n’ont pas encore réservé un voyage au Mexique et qui hésitent devraient peut-être le reporter.