23 août 2020 – Découvrez les nouvelles procédures d’exonération et de remboursement de Copa Airlines pour les agences BSP à cause de la crise du coronavirus.
TERMES ET CONDITIONS :
- Ceci s’applique aux billets émis jusqu’au 30 juin 2020
- Date originale du voyage: jusqu’au 31 décembre 2020 (soit à l’aller seulement, au retour seulement ou à l’aller-retour)
- Nouvelle date de voyage: le voyage doit être finalisé avant le 31 décembre 2021 inclusivement
Les clients doivent être avisés que la validité des billets sera prolongée afin qu’ils puissent compléter le nouveau voyage avant 31 décembre 2021 inclusivement. La prolongation de la validité des billets sera faite de façon automatique, pas besoin de faire quoi que ce soit. Le « No Shows » ou les billets qui ont été laissés ouverts, jusqu’au 01 février 2020, ne sont pas éligibles aux exonérations à cIause de la Covid-19.
INFORMATIONS ADDITIONNELLES :
Option A : Le passager demande un changement de date ou de vol :
- Les changements de date ou de vol sont permis sans frais et sans charger la différence de tarif, seulement s’il y a la place sur la même cabine initialement réservée
- Si le billet original était en ECO et il ne reste plus de place en ECO, vous pouvez réserver en Classe Affaires mais la différence de tarif doit être chargée
- Si le billet original est en Classe Affaires et il ne reste plus de place en Classe Affaires, vous pouvez réserver en ECO, mais la différence de tarif ne sera pas remboursée dans ce cas
Option B : Le passager demande un changement de route :
- Si la route originale n’a pas été annulée, on permet le changement de route sans frais, mais on doit charger la différence de tarif selon les règles tarifaires
- Si la route originale a été annulée, on permet le changement de route sans frais et sans différence de tarif, aussi longtemps qu’il y a de la place sur la même cabine initialement réservée et que la nouvelle route se trouve dans le même pays ou la même région que la route originale
PROCÉDURES DE REMBOURSEMENTS ET CRÉDITS POUR LES AGENCES BSP :
À partir d’aujourd’hui, toutes les demandes de remboursement de la part des agences BSP, seront traitées directement par la ligne aérienne à partir de son site web. Pas besoin de faire les demandes à travers BSPLink. Pour les billets payés comptant directement à l’agence ou payés avec la carte de crédit de l’agence, Copa Airlines autorisera le remboursement, si applicable, et c’est de la responsabilité de l’agence de rembourser les clients selon la forme de paiement utilisée par ceux-ci.
Merci de bien informer vos clients des procédures suivantes Les clients peuvent choisir l’une des options ici-bas.
1- Annuler la réservation qui n’a pas été utilisée et reprogrammer le voyage pour une date ultérieure selon les options décrites pour les changements de date et de vols
2- Garder la valeur du billet en crédit pour un voyage futur avec Copa Airlines et obtenir un 20% additionnel sur la valeur originale du billet, à utiliser avant le 31 décembre 2021
- Si les clients ont d’autres produits comme des sièges Premium ou un surclassement en Classe Affaires, nous allons les honorer au moment de réserver le nouveau voyage, sous réserve de disponibilité
- Les clients membres de ConnectMiles et les PreferMembers se verront octroyer jusqu’à 10 000 milles supplémentaires, selon leur statut
- Ce crédit pourra être utilisé pour payer des tarifs, des suppléments de carburant, des frais de service, des suppléments de bagage, des différences de tarifs et des sélections de sièges Premium, le cas échéant.
Tarifs remboursables – Les billets non-utilisés :
- Si les plans ont changé et les clients ne veulent plus voyager, svp les aviser qu’ils peuvent demander un remboursement en utiliser notre formulaire en ligne
- Le remboursement se fera selon la forme de paiement originale. Une fois le remboursement traité, cela pourrait prendre jusqu’à 8 semaines pour le recevoir dans le compte du client, selon le cycle de facturation de son institution financière.Tarifs non-remboursables : si Copa Airlines annule le vol ou s’il y a un délai significatif (12 heures ou plus avant d’arriver à destination), les clients pourraient être admissibles à un remboursement. Ceci s’applique autant aux billets non-utilisés qu’aux billets partiellement utilisés.
- S’il y a une annulation ou un changement d’horaire qui affecte significativement l’itinéraire, les clients seront re-protégés sur un autre vol, ce qui pourrait inclure un changement de route, avec une autre ligne aérienne partenaire de Copa Airlines. Une autre alternative, c’est que la valeur de la portion non-utilisée soit convertie en crédit pour un voyage futur avec Copa Airlines
- Dans certains cas, les clients pourraient demander un remboursement de la portion non -utilisée du billet. Pour ceci, ils doivent remplir le formulaire pour demander un remboursement pour un vol passé ou à venir, si Copa Airlines a annulé ou retardé significativement le vol original. Le remboursement sera fait selon la forme de paiement utilisé.
IMPORTANT :
- Trois changements sont permis dès maintenant
- Cette politique s’applique pour tous les billets réguliers, de prime, interlignes, et en code partagé, plaqués 230
- Les frais de changement pour les agences de voyage seront exonérés
- Les tarifs réguliers, de groupes, nets et dynamiques sont tous admissibles
- Cette politique est valide pour les billets non-utilisés, les billets partiellement utilisés et pour les retours aux points de départ dans les cas des billets en aller- simple
PROCESSUS DE RÉTRO-FACTURATION :
- Les agences de voyages ne recevront pas de notes de débit pour les cas de rétro- facturation associés aux services qui n’ont pas été rendus à cause de la Covid-19
- Tous les cas de rétro-facturation seront analysés et une note de débit sera émise seulement pour les cas identifiés comme étant de la fraude
- Copa Airlines est en communication constante avec les banques et les institutions de cartes de crédit afin d’obtenir les preuves nécessaires et éviter ce type d’incident
