31 mars 2020 – Les fournisseurs de voyages et compagnies aériennes ajustent leurs politiques et stratégies en fonction des avis gouvernementaux et des mesures de sécurité face à la propagation du COVID19. Cela ne plait pas toujours aux voyageurs ni aux conseillers en voyages, pourtant c’est inévitable dans le contexte actuel.

Les agents et leurs clients ont des difficultés à suivre les changements de Sunwing concernant les indemnisations des voyageurs pour les séjours non utilisés en raison du COVID19. Lyne Chayer, Directrice générale pour le Québec répond dans cette vidéo aux questions les plus fréquemment posées par les agents. 

Rappelons que Sunwing a suspendu ses vols vers le Sud jusqu’au 30 avril inclus. Tous les clients qui devaient voyager en avril, recevront un crédit voyage d’une validité de 24 mois.

Pourquoi Sunwing a décidé d’offrir des crédits voyages plutôt que de se tenir aux remboursements annoncés ? Qu’en est-il des commissions des agents ? Comment peut-on utiliser ce fameux crédit ? Dans quel cas peut-on faire marcher l’assurance? Les réponses dans cette FAQ vidéo.

Il n’est pas nécessaire d’appeler et de surcharger les lignes, un courriel sera envoyé.

CE QUE NOUS APPREND LA FAQ EN BREF:

Citations de Lyne Chayer, directrice générale de Sunwing

• “ Nous travaillons aussi vite que possible pour traiter les milliers de dossiers en attente”.
• ” Nous avons ajusté notre politique afin qu’elle soit conforme à toutes celles des autres lignes aériennes et voyagistes du Canada et que tous les clients soient traités de façon équitable.
• “Nous avons simplifier l’utilisation des crédits voyages”. Le crédit peut être utilisé en plusieurs fois!
• “Nous avons reçu des questions concernant les commissions des agents. Toutes les réservations avec des commissions non payées seront examinées dans les semaines à venir. Nous devons finaliser toutes les annulations avant de pouvoir verser les commissions. Nous vous remercions de votre patiente”
• “N’oubliez pas que vous pouvez faire de nouvelles réservations avec Sunwing. Nos programmations été et hiver sont en place et à jour” précise la directrice générale”.

Les conseillers en voyages peuvent se rendre sur le portail https://www.sunwingagents.ca/ pour plus d’informations.