8 septembre 2022 – Service Canada continue d’ajouter de nouvelles mesures afin d’améliorer les services de passeport et de réduire le temps d’attente des Canadiens au moment où l’organisation doit traiter un nombre de demandes sans précédent. Le système de triage, mis en œuvre dans 17 des 35 bureaux des passeports cet été, a grandement réduit les files d’attente et a permis de diriger les Canadiens vers le mode de prestation approprié. À notre centre d’appels, le temps d’attente moyen s’est aussi amélioré, passant de 108 minutes en avril à 28 minutes la semaine dernière.

« Service Canada travaille sans relâche pour trouver et mettre en œuvre des solutions qui accélèrent la délivrance des passeports, tout en améliorant l’expérience des Canadiens au fil des étapes du processus de demande. Nous allons continuer de rendre nos services plus accessibles pour tous les Canadiens» rapporte Karina Gould, ministre de la Famille, des Enfants et du Développement social.

Hier, la ministre de la Famille, des Enfants et du Développement social, Karina Gould, a annoncé l’ajout de quatre sites supplémentaires au pays offrant le service de cueillette. Dès maintenant, les Canadiens peuvent faire une demande et récupérer leur passeport dans l’un des Centres Service Canada suivants :

• Sudbury (Ontario) (Sudbury – Centre Service Canada)
• Lethbridge (Alberta) (Lethbridge – Centre Service Canada)
• Kingston (Ontario) (Kingston – Centre Service Canada)
• Sherbrooke (Québec) (Sherbrooke – Centre Service Canada)

En plus des bureaux de passeports offrant le service de cueillette, les Canadiens peuvent maintenant faire une demande et récupérer leur passeport en personne à l’un des huit Centres Service Canada. Une preuve de voyage est requise. Ceux-ci offrent le service en 10 jours, ce qui n’est pas le cas dans les autres Centres Service Canada. Les Canadiens peuvent faire une demande dans l’un de ces huit sites et leur passeport leur sera remis dans les 10 jours ouvrables. Il peut être posté ou récupéré en personne. Si les Canadiens ont besoin de leur passeport dans les 10 jours ouvrables, ils devront se rendre à un bureau des passeports qui offre les services de cueillette express ou urgent.

L’ajout de nouveaux sites permettra aux Canadiens de récupérer leur passeport en personne à un endroit plus près de chez eux. Service Canada est résolu à fournir des services de passeport dans les 50 km des résidences des Canadiens. De plus, d’autres sites de services réguliers offrant certains services de passeport seront ajoutés dans plusieurs régions du pays dans les prochaines semaines.

• Depuis le 1^er avril 2022, Service Canada a délivré 912 236 passeports.
• Pendant la semaine du 22 au 28 août 2022, Service Canada a délivré 54 667 passeports.
• Au cours de la semaine du 20 juin, des mesures de triage ont été mises en œuvre dans 17 bureaux de passeport à l’échelle du pays.
• Le 25 juillet, Service Canada a annoncé que le service de cueillette était offert dans cinq bureaux de passeport supplémentaires : Brampton, Whitby, Pointe‑Claire, Calgary Sundance et Richmond.
• Le 29 juillet, Service Canada a annoncé que les Canadiens qui ont envoyé par la poste une demande dûment remplie il y a plus de 20 jours ouvrables et qui voyageront dans les 20 prochains jours ouvrables peuvent se rendre à l’un des Centres Service Canada (on en compte plus de 300 à l’échelle du pays) pour faire une demande de transfert afin que leur demande soit traitée à temps pour leur voyage.
• Le 17 août, Service Canada a annoncé que les Canadiens peuvent faire une demande et récupérer leur passeport en personne aux Centres Service Canada de Trois-Rivières, Sault Ste. Marie, Charlottetown et Red Deer. Une preuve de voyage est requise.