Un après la mise en place de son programme de NDC (nouvelle capacité de distribution), le transporteur se réjouit du chemin parcouru et continue d’aller de l’avant.

Hier (le 17 juin), Air Canada a souligné le premier anniversaire de son programme de nouvelle capacité de distribution (NDC) en annonçant l’ajout de fonctions et d’avantages supplémentaires, de même que ses plans d’expansion.

« Depuis son lancement en juin 2023, le programme NDC a permis de réaliser de grands progrès auprès des professionnels de l’industrie du voyage et des acheteurs de voyages d’affaires, notamment en modernisant la distribution des produits de la société aérienne, en offrant de nouveaux avantages, plus de contenu et un soutien complet aux partenaires », explique le transporteur.

« Nous sommes incroyablement reconnaissants de notre partenariat avec des agences locales indépendantes et de grandes entreprises de gestion de voyages d’affaires qui étaient, sont et seront toujours essentielles à la réussite commerciale d’Air Canada », dit Mark Nasr, vice-président général – Marketing et Solutions numériques, et président d’Aéroplan à Air Canada.

Les engagements d’Air Canada

« Nous nous sommes engagés dès le début à assurer une transition en douceur, en mettant l’accent sur un contenu complet et des capacités ininterrompues au moyen de technologies existantes et nouvelles, permettant aux professionnels de l’industrie de se connecter à Air Canada en utilisant la méthode qu’ils préfèrent », poursuit Mark Nasr.

« Nous nous sommes également engagés à travailler en étroite collaboration pendant tout le processus de transition, ajoute-t-il. Cette approche en matière de partenariat porte maintenant ses fruits, et la communauté des agences et des acheteurs de voyages façonne activement l’avenir du programme NDC d’Air Canada. »

Une multitude d’étapes franchies

Au cours des douze derniers mois, la NDC d’Air Canada a franchi les étapes suivantes :

• la signature de trois nouvelles ententes de distribution par système mondial de distribution, qui intègrent l’ensemble de la prise en charge de la NDC;
• l’élaboration de plus de 25 nouvelles fonctions et capacités directement fondées sur la rétroaction des agences;
• la mise en œuvre de la NDC sur huit plateformes technologiques, dont Amadeus;
• des réservations activement effectuées par plus de 600 agences au moyen de la NDC d’Air Canada;
• la tenue de plus de 100 réunions avec les partenaires à l’échelle mondiale dans le but de communiquer avec la communauté des partenaires technologiques et des agences;
• l’accroissement important de la portée par l’activation de la NDC aux points de vente de 20 pays, ce qui représente 96 % du chiffre d’affaires mondial d’Air Canada, avec des plans d’expansion au cours du mois;
• plus de 70 % de toutes les réservations effectuées auprès d’Air Canada font désormais appel à des technologies modernes.

Une gamme complète d’avantages

À l’heure actuelle, le programme offre une gamme complète de produits comprenant des tarifs réduits pour le service complémentaire de sélection des places, l’accès à des offres de codes promotionnels et à tous les tarifs de base pour tous les vols intérieurs.

Il propose également des fonctions améliorées de libre-service et de service après réservation, ainsi que des options de paiement élargies et de nouveaux partenariats avec des fournisseurs de plateformes technologiques qui élargissent sa portée mondiale.

De plus, Air Canada a signé en 2023 de nouvelles ententes dans le domaine des systèmes mondiaux de distribution (SMD) avec Amadeus, Sabre et Travelport. L’activation d’Amadeus a été un succès l’année dernière, et d’autres devraient suivre bientôt.

Des commentaires constructifs des utilisateurs

« Nous sommes ravis des progrès que nous avons réalisés avec nos précieux partenaires, dit Lisa M. Pierce, vice-présidente – Ventes mondiales et Vacances Air Canada. Nos premiers utilisateurs nous ont fourni des commentaires de grande valeur qui façonnent nos plans d’expansion et consolident le programme, alors que nous entamons la deuxième année de la transition. Cet élan nous permet d’accélérer la prochaine phase de croissance pour notre communauté de partenaires et nos clients communs. »

Nouvelles fonctions et avancées prévues en 2024

Maintenant que la première phase de la transition vers une nouvelle plateforme de distribution modernisée est bouclée, Air Canada a dévoilé quelques-unes des nouvelles fonctions et avancées prévues pour 2024 et les années qui suivront :

• Lancement de la NDC pour Sabre : L’accès au contenu et aux fonctions d’Air Canada par l’intermédiaire de Sabre sera lancé dans les semaines à venir, ce qui donnera accès à une solution de NDC d’Air Canada opérationnelle à la vaste majorité de ses partenaires de l’industrie du voyage.
• Simplification du processus de recouvrement des coûts de distribution : Le recouvrement des coûts de distribution a été simplifié et concerne désormais uniquement les billets réservés au tarif le plus bas de chaque cabine.
• Capacités de remboursement plus généreuses : La société aérienne doublera la période de remboursement permettant des réservations sans risque, la faisant passer de 24 à 48 heures pour celles effectuées au moyen de la NDC, ce qui conférera une souplesse accrue aux partenaires de voyage et aux clients. Cette fonction est en cours d’élaboration et sera accessible au cours des prochains mois.
• Tarification et disponibilité en continu : La disponibilité continue est maintenant activée pour tous les partenaires intégrés à la NDC d’Air Canada, ce qui leur offre un accès amélioré aux meilleurs tarifs. Fin 2024, Air Canada proposera la tarification en continu pour des produits tarifaires améliorés et plus dynamiques.
• Avantages spéciaux pour les entreprises partenaires : La fonctionnalité de la NDC offre plus de souplesse en matière de délivrance de billets pour les agences et les entreprises partenaires.

Encore du nouveau à venir

Au cours des douze prochains mois, les partenaires de voyage peuvent s’attendre à de nouveaux contenus et à des fonctions supplémentaires de la part d’Air Canada, y compris les éléments suivants :

• soutien pour les clients touchés par une perturbation d’exploitation;
• nouvelles fonctions de traitement des modifications involontaires;
• capacité d’appliquer les billets inutilisés à des voyages futurs et autres options de paiement pour les marchés internationaux.

S’ajoute également à cela l’annulation sans motif ainsi que du contenu lié à la compensation carbone, deux fonctions dont le déploiement est prévu au début de 2025.

Priorité au choix et au soutien des acheteurs et des pros du voyage

Air Canada s’engage à collaborer avec ses partenaires et à les soutenir pendant la transition vers la NDC tandis qu’elle est mise en œuvre à l’échelle de l’industrie.

La société aérienne continue d’accorder la priorité aux choix et aux besoins de ses partenaires en offrant quatre voies de connexion à la NDC auprès de dizaines de fournisseurs de solutions technologiques.

Air Canada reconnaît la diversité de sa communauté de partenaires et s’engage aussi à rendre l’adoption de la NDC accessible pour tous, en intégrant des outils supplémentaires et en dévoilant de manière transparente les progrès réalisés.

La société aérienne offre enfin du soutien commercial attitré pour les comptes gérés ainsi que du soutien personnalisé, en plus d’organiser des ateliers pour les partenaires et de maintenir à jour un portail d’information multilingue sur la NDC, tout en continuant à investir dans des outils de soutien supplémentaires.

Info : ndc.aircanada.com