Le vice-président ventes, Amériques chez Silversea, Joe Leon, nous parle de l’hôtel le plus austral au monde, des « croisières aériennes en Antarctique » et des meilleures façons de vendre ses croisières de luxe.

1. À quoi ressemblera le déploiement 2027-2028 des croisières Silversea ?

La collection de voyages 2027-2028 de Silversea, baptisée Memories That Move You, représente une évolution audacieuse de la croisière de luxe, conçue pour renforcer l’engagement des voyageurs par la personnalisation, l’immersion culturelle et une portée mondiale élargie, le tout en offrant une flexibilité de choix maximale. Ce déploiement redéfinit le voyage, non pas simplement comme un déplacement, mais comme une expérience véritablement transformatrice.

La collection comprend des Classic Voyages, des Expedition Voyages et des Grand Voyages, chacun conçu pour offrir des découvertes authentiques et un accès privilégié. Parmi ses points forts, soulignons le lancement du programme Summer in Japan, avec le festival Gion Matsuri à Kyoto et la vie nocturne animée d’Osaka, ainsi que des itinéraires enrichis à bord du Silver Nova et du Silver Ray en Méditerranée et aux Caraïbes. Le programme culinaire primé S.A.L.T. (Sea And Land Taste) continue aussi d’enrichir ces croisières par une gastronomie inspirée des destinations.

Les Expedition Voyages vont plus loin que jamais, offrant un accès inédit aux trésors culturels et écologiques de l’Asie et du Pacifique Sud. Les passagers pourront explorer des sanctuaires sacrés au Japon ou découvrir la biodiversité de la Grande Barrière de corail, guidés par l’équipe d’expédition experte de Silversea.

Les Grand Voyages sont également prolongés, avec des expériences immersives à travers l’Amérique du Sud, l’Asie et la Méditerranée, des événements sur mesure et des nuits à quai favorisant des découvertes culturelles approfondies. De chevauchées dans les Andes à des concerts privés dans des ruines antiques, ces voyages sont conçus pour être à la fois intimes et inoubliables.

Le déploiement 2027-2028 met aussi l’accent sur les événements et festivals immersifs, donnant aux passagers un accès privilégié à des célébrations mondiales telles que le carnaval de Rio, le Grand Prix de Monaco ou la saison des cerisiers en fleurs au Japon. Avec ses navires de petite taille et une philosophie du slow cruising, Silversea accoste plus près des centres-villes, permettant des séjours prolongés et une exploration plus approfondie.

Enfin, cette collection repose sur la personnalisation et la découverte au rythme des croisiéristes — avec des excursions terrestres sur mesure, des programmes prolongés et des séjours urbains adaptés aux intérêts uniques de chaque voyageur.

En somme, la collection de voyages 2027-2028 de Silversea est une réponse stratégique à l’évolution des attentes des voyageurs, qui offre des expériences raffinées laissant une empreinte durable.

2. Qu’est-ce que le concept de « Luxury of Choice », et quels sont ses avantages pour les conseillers en voyages ?

C’est notre nouvelle structure tarifaire conçue pour offrir aux conseillers et à leurs clients une flexibilité accrue, sans compromettre l’expérience tout-inclus emblématique de Silversea.

Nos trois options tarifaires s’adaptent à différents styles de voyage :

• All-Inclusive Plus : le meilleur rapport qualité-prix, avec annulation flexible, dépôt remboursable, garantie tarifaire et crédit pour excursions à terre sur les croisières océaniques. Les croisières d’expédition conservent leurs inclusions standard.
• All-Inclusive : uniquement pour les croisières océaniques, comprend une annulation flexible avec dépôt non remboursable et des excursions à la carte, pour plus de personnalisation.
• Last-Minute Fares : pour certaines dates, à moins de cinq mois du départ, avec des réductions avec paiement complet à la réservation — idéal pour les voyageurs spontanés.

Grâce à cette structure, les voyageurs peuvent profiter d’un crédit pour excursions à terre sur les croisières océaniques avec le tarif All-Inclusive Plus. Ce crédit leur permet d’enrichir leur expérience à terre — qu’ils recherchent immersion culturelle, nature ou gastronomie locale — et d’explorer plus profondément chaque port. La valeur du crédit varie selon la croisière, offrant une grande flexibilité.

Les conseillers en voyages bénéficient également de nouvelles possibilités de revenus en percevant des commissions sur les services additionnels (vols, séjours à l’hôtel, excursions terrestres), tout en offrant à leurs clients plus de choix adaptés à leurs besoins.

3. Parlez-nous de la Antarctica Fly Cruise et de l’hôtel le plus austral du monde.

La Antarctica Fly Cruise est une façon unique d’explorer le continent. Les passagers survolent directement le passage de Drake, offrant ainsi le moyen le plus rapide et le plus fluide de se rendre en Antarctique, sans perdre de temps sur place. L’expérience comprend des excursions guidées, l’observation de la faune et des visites de sites emblématiques tels que des glaciers, des baies historiques et des icebergs.

L’hôtel The Cormorant at 55 South doit ouvrir ses portes en janvier 2026 à Puerto Williams, au Chili. Il s’agira de l’hôtel le plus austral du monde, et il servira de point de départ et d’arrivée aux croisières Antarctica Fly Cruise. L’établissement comptera 150 chambres avec vue panoramique et il offrira une expérience fluide avant et après le voyage antarctique. Niché au cœur de l’archipel fuégien, The Cormorant at 55 South proposera une immersion totale dans l’un des environnements les plus reculés et riches, sur le plan écologique de la planète, et il permettra aux voyageurs d’approfondir leur exploration avant de partir pour l’Antarctique.

Une expérience client améliorée rendra le voyage plus simple. À compter de la saison 2025-2026, se rendre en Antarctique avec Silversea Expedition sera plus facile que jamais, grâce à un nouveau vol affrété exclusivement pour les clients de Silversea entre Santiago et Puerto Williams — le seul vol direct reliant ces destinations. Les passagers profiteront d’un avion amélioré, de services d’enregistrement dédiés et, une fois à bord, d’un service de repas incluant boissons alcoolisées et non alcoolisées, ainsi que de sièges plus spacieux pour un vol plus confortable.

4. Comment Silversea soutient-elle les conseillers en voyages au Canada ?

Nous le faisons grâce à de nombreux programmes et initiatives. L’entreprise dispose d’une équipe solidement implantée, notamment :

• Carolina Suarez (Canada de l’Est)
• Eva Horne (Canada de l’Ouest et Nord-Ouest du Pacifique)
• Kristin Erz, directrice des ventes Expéditions

Notre équipe collabore étroitement avec les partenaires de l’industrie et participe à de nombreux événements, conférences et salons, comme les sommets ACTA à Montréal et Toronto, le Symposium Expedia et Virtuoso Connect, pour offrir aux agents des occasions d’apprentissage, de réseautage et de formation continue.

Silversea appuie aussi les agents par des programmes éducatifs tels que des voyages de familiarisation, des webinaires et des séminaires de vente, en leur fournissant les connaissances et stratégies nécessaires pour vendre en toute confiance les croisières de luxe et d’expédition de la marque sur le marché canadien.

5. Pour les conseillers qui ne connaissent pas encore Silversea, quels outils et conseils recommanderiez-vous pour bien vendre la marque?

Nous offrons un éventail complet d’outils commerciaux, que les conseillers soient débutants ou expérimentés :

• Approach Guides : outil marketing personnalisé permettant de créer un site comarqué Silversea intégré aux réseaux sociaux.
• Silversea Academy : plus de 30 modules de formation rapides et faciles sur les navires, destinations et expériences uniques.
• Marketing Central : brochures, courriels et dépliants personnalisables pour promouvoir efficacement l’offre de luxe de Silversea.
• Selling Silversea Guide : guide complet sur le positionnement de la marque et les stratégies de vente.
• Webinaires et Destination Insights : séances animées par les experts de Silversea pour découvrir nouveautés et astuces.
• Plateforme Rallio : outil gratuit de médias sociaux pour partager facilement du contenu de marque et engager votre clientèle.

Pour bien vendre Silversea, il faut avant tout comprendre le style de voyage du client — aventure, immersion culturelle ou détente luxueuse — et l’orienter vers la croisière la plus adaptée.

On met de l’avant l’expérience tout-inclus de luxe, le service personnalisé, les destinations exclusives et la flexibilité des nouvelles formules tarifaires.

En maîtrisant les offres et en exploitant ces outils, les conseillers seront en mesure de recommander le produit idéal et d’aider leurs clients à vivre des voyages véritablement inoubliables.

Pour plus d’infos, c’est par ici.