Rendez-vous 2025 : une constellation de pros dans la galaxie TDC

Le premier Rendez-vous TDC, qui remplace la conférence annuelle du regroupement, a réuni pas moins de 500 participants à Saint-Hyacinthe.

Le week-end dernier, Transat Distribution Canada (TDC) a accueilli ses membres du Québec provenant de ses réseaux d’agences franchisées et affiliées, d’agences en propre et de son programme agent@externe dans le cadre de Rendez-vous, son événement annuel phare.

Tenu sous le thème « Sous une bonne étoile. Brillez dans un monde d’opportunités », cette rencontre a rassemblé des propriétaires et gestionnaires d’agences, des conseillers en voyages, l’équipe de direction de TDC ainsi qu’une cinquantaine de partenaires privilégiés. Au total, près de 500 personnes étaient présentes. Cet événement a également servi de tremplin à d’autres initiatives stratégiques du réseau, comme le Forum pour les propriétaires et gestionnaires, ainsi que le groupe de réflexion exclusif TDC Lab.

Célébrer les seuls vrais experts du voyage

Plus que jamais cette année, le rôle de conseiller en voyages, et surtout l’importance qu’il joue dans le sentiment de sécurité qu’il procure aux voyageurs qui réservent avec eux, était au cœur de la thématique.

« Pour la clientèle, être sous une bonne étoile signifie se sentir en confiance, en sachant que leur voyage est entre les mains d’un expert qui veille à ce que tout se déroule sans accroc », affirme Karine Gagnon, directrice générale de TDC. « Chaque professionnel du voyage brille à sa manière, apportant sa lumière unique dans un monde d’options quasi infini. Et cet événement est une occasion de permettre à nos membres de renforcer leur propre étoile intérieure, de nourrir ce qui les rend uniques, en tirant parti des outils et stratégies que TDC met à leur disposition ».

L’événement de développement professionnel de l’année

Année après année, cet événement demeure le plus important de l’année pour TDC en ce qui a trait à la formation et au développement professionnel, toujours une préoccupation centrale pour le réseau TDC.

« Chacun de nos professionnels du voyage est différent, et on s’efforce de raffiner notre contenu afin de s’adapter le mieux possible à leurs besoins en variant les formules », affirme Karine Gagnon.

Farah Alibay et Karine Gagnon

« D’abord, poursuit-elle, on offre de grands rendez-vous en plénière, avec des thématiques qui ratissent large et des conférenciers réputés, pour apprendre et sentir qu’on fait partie d’un groupe, deux éléments primordiaux. Ensuite, on propose des ateliers de développement professionnel plus ciblés pour permettre à chacun de renforcer ses habiletés dans un domaine précis. Finalement, on offre la possibilité d’échanger avec nos partenaires privilégiés, qui sont les collaborateurs principaux de nos membres. »

Des conférences formatrices

Dès samedi matin, la stratège d’affaires et coach Sara Gilbert a présenté sa conférence intitulée Exquis : le langage de l’expérience client, durant laquelle elle a expliqué que pour les conseillers en voyages, la façon de communiquer est l’un de leurs plus grands atouts car c’est le premier produit que le client achète.

Sara Gilbert

Dimanche, l’expert en sécurité informatique Steve Waterhouse est venu sensibiliser les membres du réseau TDC à l’état de la menace dans l’industrie du voyage, et surtout, dévoiler comment se prémunir de potentielles attaques.

Steve Waterhouse

En clôture d’événement, l’ingénieure en aérospatiale Farah Alibay a ému les participants avec sa conférence La persévérance d’une exploratrice. Par la suite, Karine Gagnon a pu s’entretenir avec cette femme au parcours exceptionnel. « Ce fut pour moi l’occasion de partager avec elle quelques moments clés de mon propre parcours », dit-elle.

Farah Alibay

Des ateliers variés

Samedi après-midi, les participants ont été conviés à prendre part à quatre ateliers leur permettant de poursuivre leur développement professionnel.

Les conseillers avaient ainsi le choix entre Tirez le meilleur parti de l’outil Médias sociaux TDC, Exploitez le plein potentiel du voyage bien-être et deux nouveautés consacrées aux croisières : Cap sur l’essentiel pour les plus néophytes et Orienter votre clientèle vers les croisières premium, de luxe et fluviales pour les conseillers chevronnés.

Atelier croisières avec Julie Bilodeau

Ces précieux partenaires

Qui dit événement TDC dit évidemment présence importante de partenaires; ils étaient un peu plus de 50 au Centre des congrès de Saint-Hyacinthe, le wek-end dernier.

Alors que certains d’entre eux, comme Transat, présentaient en plénière, d’autres ont pu faire connaître leurs plus récentes nouveautés dans le cadre des Présentations Découvertes.

Mais tous étaient présents à l’Expo Voyage, un espace dynamique avec des kiosques modernes conçu pour maximiser les échanges et les apprentissages. « Je le répète chaque année mais pour TDC, il serait impossible d’organiser de tels événements à grand déploiement sans la participation fidèle de nos partenaires privilégiés, soutient Karine Gagnon. Et ce moment d’échange direct est toujours parmi les plus appréciés de la fin de semaine, autant pour les partenaires que pour nos membres. »

Forum, une rencontre dédiée aux propriétaires et gestionnaires

Comme chaque année, TDC a convié ses propriétaires et gestionnaires d’agences franchisées et affiliées à une rencontre de réflexion exclusive, Forum, le vendredi précédant Rendez-vous.

« Je suis toujours agréablement surprise de constater la générosité avec laquelle les propriétaires et gestionnaires de notre réseau partagent les défis qu’ils ont rencontrés et les solutions mises de l’avant, pour en faire bénéficier leurs pairs durant nos ateliers, explique Colette Girard, directrice membres franchisés et affiliés de TDC. C’est l’un des avantages non-négligeables d’appartenir à un réseau avec des membres aussi solides et bien établis que ceux du réseau TDC ».

: Karine Gagnon

: Colette Girard

Le Forum a donné lieu à d’autres ateliers, destinés cette fois au partage de pratiques : Démarquer et distinguer son agence présentée par Sara Gilbert, et Maximiser l’engagement de ses employés, offert par la directrice principale, développement organisationnel et gestion des talents chez Transat, Julie Bilodeau.

Des échanges enrichissants

Joseph Adamo, chef de la direction ventes et marketing chez Transat et président de TDC, a quant à lui pris la parole lors de Forum.

« Cette occasion unique d’échanger avec les membres de notre réseau TDC, c’est très enrichissant pour moi, et leur perspective est toujours éclairante », dit-il.

« Je tiens également à souligner l’engagement remarquable des propriétaires et des conseillers envers Transat, de poursuivre le président de TDC. Leur fidélité et leur présence constante nous touchent profondément et renforcent notre motivation à continuer de bâtir, avec eux, une offre toujours plus pertinente et inspirante pour les voyageurs. »

Les membres en action au TDC Lab

Encore une fois cette année, les membres du TDC Lab, un groupe de réflexion composé d’une dizaine de propriétaires d’agences de partout à travers la province, ont profité de ce rassemblement annuel pour tenir leur troisième rencontre de l’année, mais cette fois-ci en personne.

« On termine la deuxième année d’activités du TDC Lab et je dois dire que ce forum d’échanges entre l’équipe de TDC et des propriétaires a été un moteur important dans le développement de plusieurs projets, dit Colette Girard. Je pense entre autres à notre programme de relève, pour soutenir les propriétaires qui souhaitent vendre leur agence. Le TDC Lab est autre une preuve tangible de l’esprit d’ouverture et de partage qui existe au sein du réseau TDC, et nous en sommes très fiers ».

Une fête colorée et teintée de reconnaissance

L’incontournable soirée festive du samedi, présentée par Transat, a encore une fois été couronnée de succès cette année.

« Il y a un temps pour être sérieux et réfléchi, et il y a un temps pour se laisser aller et avoir du plaisir. Et l’équilibre entre les deux est essentiel, voilà pourquoi notre soirée festive est un must à chaque année, dit Karine Gagnon. Le thème AstralFest, qui nous a plongés dans l’univers des raves des années 90, était tout indiqué pour lâcher son fou! »

Des anniversaires soulignés, des prix décernés

La soirée a également permis de reconnaître les 17 membres présents qui célébraient un anniversaire, entre 5 et 40 ans, comme :

Manon Lacelle-Lacroix, de Marlin Travel Hawkesbury (25 ans);
Johanne Mondor et Denis Bergeron, de Club Voyages Guertin (25 ans);
Richard Hill et Robert Beaulieu, de Club Voyages Tourbec Henri-Bourassa (30 ans);
Christine Thibault, de Club Voyages Saint-Sauveur (35 ans);
France Anctil, de Club Voyages Alfa (40 ans).

Johanne Mondor et Denis Bergeron, de Club Voyages Guertin

: Richard Hill et Robert Beaulieu, de Club Voyages Tourbec Henri-Bourassa

: Manon Lacelle-Lacroix, de Marlin Travel Hawkesbury

Cette année, on a en outre introduit les prix TDC, remis dans deux catégories : Étoile montante, pour récompenser des conseillers qui ont moins de trois ans d’expérience, et Étoile de l’expérience client, pour ceux qui ne cessent de dépasser les attentes de leur clientèle.

L’Étoile montante 2025 a ainsi été décernée à Andréane Di Staulo, de Club Voyages Marinair, et les deux gagnantes Étoile de l’expérience client, ex-aequo, sont Cynthia Robert, de Voyage Club Évasion, et Éléonore Lavoie, de Club Voyages Dalma.