Sunwing annonce la reprise officielle de ses opérations, après les récentes perturbations dues aux conditions météorologiques extrêmes.

Dans un avis aux voyageurs publié hier (27 février) sur son site Web, Sunwing tient à rassurer la communauté des agents de voyages et leur clients.

En plus de s’excuser de nouveau pour tous les inconvénients subis, le groupe indique la marche à suivre pour effectuer une réclamation. Le message va comme suit.

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« Nous souhaitons mettre à jour nos informations concernant les perturbations de vols survenues à la suite des récentes intempéries hivernales, les efforts de rétablissement, ainsi que la reprise de nos opérations régulières.

Les conditions météorologiques extrêmes dans l’ensemble du pays ont posé d’énormes défis opérationnels aux transporteurs aériens, y compris à Sunwing Airlines.

Cette situation a grandement limité la capacité de Sunwing Airlines à repositionner les avions et les équipages dans d’autres aéroports afin d’atténuer les retards de vols, en plus de nous empêcher de réacheminer des passagers sur les vols d’autres transporteurs qui connaissaient eux aussi de nombreuses annulations.

La fermeture temporaire de l’aéroport international Pearson de Toronto et de ses pistes, les restrictions imposées aux équipages et la capacité hôtelière très limitée ont occasionné des complexités opérationnelles supplémentaires.

Cette confluence de circonstances malheureuses a contribué à des retards de vols continus, ainsi qu’à l’annulation de plusieurs vols de Sunwing Airlines vers le Sud afin de donner la priorité au retour retardé de nos clients à destination. Nous nous excusons sincèrement pour les désagréments causés par ces perturbations.

Les équipes de Sunwing, tant au pays qu’à destination, ont travaillé sans relâche pour rétablir les opérations à la suite de ces événements. Nous pouvons confirmer que tous les vols de rapatriement prévus sont effectués et que les opérations aériennes régulières ont maintenant repris. Toute autre modification à l’horaire n’est pas liée aux perturbations subies durant les deux dernières semaines.

Les passagers admissibles peuvent soumettre une demande d’indemnisation ou de remboursement sur notre site Web aux fins d’examen à l’adresse www.sunwing.ca/fr/sunwing-airlines/reclamation-retard.

Cependant, nous recevons actuellement un volume élevé de demandes d’indemnisation, et il est possible que nous ne soyons pas en mesure de confirmer l’admissibilité à l’indemnisation dans les 48 heures. Nous vous remercions de votre patience. Les clients peuvent également envoyer leurs reçus pour les dépenses connexes aux fins d’examen à Sunwing Cares à l’adresse www.sunwing.ca/fr/sunwing-cares.

Nous comprenons à quel point ces deux dernières semaines ont été frustrantes pour plusieurs de nos clients, tant ceux dont le voyage dans le Sud a été impacté que ceux qui ont été retardés à destination en attendant leur vol pour le retour à la maison. Nous remercions sincèrement nos clients pour leur patience et leur compréhension pendant que nos équipes travaillaient sans relâche à la reprise des opérations régulières. »