Cette année, la thématique portera sur l’innovation interne et la technologie centrée sur l’humain.

Virtuoso, plus grand réseau mondial du voyage de luxe, organise son quatrième sommet annuel dans le cadre de la 37^e édition de la Virtuoso Travel Week, le samedi 9 août au Bellagio Resort & Casino.

Voué à l’innovation dans l’industrie du voyage de luxe, ce sommet est un événement unique en son genre et il se concentre sur l’utilisation de technologies intelligentes pour élever et améliorer la connexion humaine, plutôt que de la remplacer.

Forte demande

En raison de la forte demande, Virtuoso a presque doublé la capacité du sommet de cette année et attend 500 participants. Il est dirigé par Gilad Berenstein, entrepreneur technologique, investisseur et membre du conseil d’administration de Virtuoso, qui ouvrira la discussion en présentant les thèmes clés de la technologie du voyage qu’il a suivis au cours de l’année écoulée, ainsi que le développement de l’écosystème technologique de Virtuoso.

« L’une des choses qui font de ce sommet un tel succès et un événement auquel les gens veulent assister année après année est le fait que nous avons continuellement fait évoluer le format et les sujets, dit Gilad Berenstein. Au cours des années précédentes, nous nous sommes concentrés sur la présentation d’idées et d’innovations provenant de l’extérieur pour un apprentissage mutuel, ce qui a alimenté un écosystème d’entreprises en démarrage qui adaptent leurs systèmes et leurs produits aux conseillers en voyage. »

« Cette année, poursuit-il, nous mettons l’accent sur les développements technologiques au sein de Virtuoso. Grâce à l’évolution de notre programme d’innovation technologique, le niveau de sophistication technologique du réseau a augmenté de façon exponentielle. Le sommet de cette année vise à permettre aux conseillers et aux partenaires d’approfondir les développements mis à leur disposition par Virtuoso, de célébrer l’innovation interne et, surtout, de repartir avec des mesures concrètes et de l’inspiration qu’ils pourront intégrer dans leurs propres activités. »

Une foule d’activités au programme

Le format du sommet technologique comprendra des présentations, des panels, des sessions de questions-réponses et des tables rondes, permettant aux participants de s’engager avec les novateurs et les uns avec les autres.

Ils entendront divers conseillers, partenaires et dirigeants de Virtuoso, notamment :

• • Betsy Grebinoski, de Pique Travel, qui accompagnera Fernanda Barrence de The Trip Boutique – une plateforme alimentée par l’IA qui aide les conseillers à fournir des recommandations personnalisées. Elles discuteront du concept de « cerveau d’agence » et des raisons pour lesquelles Pique Travel en déploie un.
  • Dianna Rom, de Windstar Cruises, et Jared Shalhoub d’AmaWaterways, expliqueront comment ils utilisent les médias de réalité virtuelle (RV) pour passer de visites virtuelles statiques à des expériences immersives dynamiques et riches en multimédia.
  • Kate Sullivan, d’Anthology Travel, une filiale indépendante de Jetset World Travel, et David Shull, de Tern, expliqueront pour leur part comment les voyages de luxe entrent dans l’ère des systèmes d’exploitation, avec des systèmes plus unifiés pour automatiser l’ordinaire et débloquer l’extraordinaire.
  • Vincent Shacks, de Wilderness Destinations, parlera de l’utilisation de la technologie pour assurer la sécurité des lions et du bétail dans la région de l’Okavango au Botswana, riche en espèces sauvages,  où les partenaires de la conservation utilisent un système d’alerte aux lions en temps réel, alimenté par des colliers GPS et des systèmes de surveillance virtuelle.
  • Paul Kearny, vice-président principal – Technologie Virtuoso, exposera les efforts de l’équipe pour normaliser et moderniser un environnement technologique de voyage plus collaboratif, dans lequel les systèmes interagissent de manière fluide et sécurisée.

Répondre aux besoins de chaque agence

« En matière de technologie, Virtuoso se concentre sur la création de systèmes qui répondent aux besoins uniques de chaque agence, conseiller et partenaire, dit Paul Kearney. C’est pourquoi nous investissons dans un écosystème flexible et interopérable qui rassemble les outils et les plateformes sur lesquels notre réseau s’appuie. »

« Lors du sommet de cette année, ajoute-t-il, nous sommes ravis de mettre de l’avant l’innovation interne et de partager la manière dont nous permettons aux conseillers de passer moins de temps à relever les défis technologiques – tout en créant un espace pour l’innovation et de nouvelles façons de faire des affaires. »

Un panel de conseillers prévu

Barbara Joseph, directrice principale – Produits Virtuoso animera également un panel de conseillers Virtuoso, qui s’exprimeront en toute franchise sur les transitions technologiques et partageront les leçons tirées de la gestion de changements de systèmes complexes.

En s’appuyant sur leur expérience directe de la gestion des changements de systèmes complexes, les membres du panel fourniront des informations pratiques et des enseignements clés conçus pour aider les organisations à s’adapter avec succès, qu’il s’agisse d’un partenariat avec une nouvelle entreprise ou de la mise en œuvre d’une nouvelle plate-forme à l’échelle de l’entreprise.

Autres interventions

Des intervenants de renom, extérieurs au réseau Virtuoso, sont également prêts à entrer en scène, notamment Rafat Ali, PDG et fondateur de Skift.

Au cours d’une discussion informelle, M. Berenstein et M. Ali exploreront les principaux sujets et les tendances émergentes qui façonnent le paysage du voyage et du tourisme.

Leur conversation portera sur le croisement de la technologie et de l’innovation dans le domaine des voyages, et couvrira l’impact des changements géopolitiques, l’évolution du comportement des consommateurs, la dynamique de la main-d’œuvre, les changements démographiques et la manière dont ces forces influencent l’écosystème des voyages.

Lisa Cain, de l’Université internationale de Floride, expliquera quant à alle comment l’IA permet d’offrir un service de qualité dans le secteur du voyage de luxe, tandis que Cara Whitehall, de Thayer Investment Partners, et Michael Zeisser, de FMZVentures, donneront le point de vue d’un investisseur sur les facteurs qui déterminent l’avenir de l’innovation dans les secteurs du voyage, de l’hôtellerie et de l’immobilier.

Jeunes pousses au programme

Enfin, le segment Entreprises en démarrage (Startup Showcase) sera de retour avec une poignée de nouvelles entreprises qui prennent des risques pour aider à propulser l’industrie vers l’avant.

Il s’agira d’une incursion en profondeur dans ce qu’est l’innovation en temps réel, permettant aux participants d’être des dirigeants audacieux et des défenseurs des technologies futures. Les entreprises participantes sont les suivantes :

• • Abra Hospitality – Une fidélité réelle et durable à la marque se gagne en ravissant constamment les clients avec un service hyperpersonnalisé et unique. Abra est la première plateforme qui permet aux hôtels d’offrir ce service systématiquement, sans effort et à grande échelle.
  • BeCause – Alors que la demande des clients en matière de durabilité et la pression de la certification augmentent, les systèmes fragmentés freinent l’industrie. BeCause – un écosystème reliant l’offre, la demande et les fournisseurs de solutions – transforme le développement durable en un avantage commercial.
  • Bonafide – Elle s’attaque au problème crucial des grands modèles de langage (LLM) qui déforment fréquemment les informations sur les marques de voyage, ce qui peut entraîner des pertes de ventes importantes dans le paysage en évolution rapide et en pleine croissance du commerce génératif et agentique. Bonafide résout ce problème en agissant comme une plateforme d’alignement, en fournissant une source d’information unique et validée aux LLM et aux applications d’IA générative, garantissant ainsi que les marques soient représentées et recommandées avec précision.
  • Bellboy Robotics – Chaque expérience client exceptionnelle repose sur un travail qu’aucun client ne voit jamais – la chambre est propre, les serviettes sont fraîches et tout est à sa place. Bellboy Robotics applique la robotique de manière à favoriser une véritable hospitalité, en commençant par un robot qui apprend du personnel et s’occupe paisiblement des tâches à effectuer pour qu’une chambre soit prête, le tout dans un seul but : redonner du temps aux équipes hôtelières, sans abaisser les normes.
  • Levee – Cette entreprise représente l’évolution du travail dans l’industrie hôtelière, en utilisant l’IA visuelle et vocale pour capturer les données opérationnelles du monde réel, améliorer les performances des travailleurs de première ligne et permettre des équipes hôtelières plus légères et plus agiles. Elle vise à remodeler l’avenir du travail dans l’hôtellerie en allant au-delà du suivi des tâches et de l’automatisation.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur virtuoso.com.