«Nous avons effectué tous les vols de récupération liés à la perturbation des vacances et avons mis en place une feuille de route pour garantir que ces problèmes ne se reproduisent pas en janvier ou dans les mois qui suivent. Cela inclut de travailler de manière proactive sur un plan d’atténuation pour résoudre certains problèmes techniques avec les notifications d’alerte de vol et d’améliorer le flux de communication avec nos clients à destination grâce à la collaboration et au soutien de nos équipes de gestion des compagnies aériennes et des destinations. Nous avons également réduit une partie de la capacité au cours du mois de janvier pour nous assurer que nous pouvons exécuter les normes les plus élevées avec le moins de perturbations pour les clients au cours de la saison hivernale.

« Nous comprenons également nos obligations en vertu du Règlement sur la protection des passagers aériens du Canada et nous assurerons le plein respect de ces règlements.

“Nous acceptons activement les demandes d’indemnisation éligibles. Les clients peuvent soumettre leurs réclamations pour examen à https://www.sunwing.ca/en/sunwing-airlines/delay-claim/. De plus, les clients peuvent soumettre des reçus pour les dépenses connexes engagées à destination à Sunwing Cares au
www.sunwing.ca/fr/sunwing-cares pour examen. Cela comprend la soumission de reçus pour des dépenses raisonnables pour acheter des produits de première nécessité en raison de retards de bagages résultant d’un problème de tapis à bagages à l’aéroport international Pearson de Toronto, qui a eu une incidence sur certains clients qui ont voyagé entre le 24 et le 27 décembre 2022. Nous continuons également de travailler activement pour réunir les clients qui voyagé pendant cette période avec leurs bagages en temps opportun.

« Nous savons que nous ne pouvons pas remplacer le temps perdu ou les perturbations subies pendant cette période des fêtes, mais nous tenons à rassurer nos clients sur notre engagement à faire mieux et à regagner leur confiance dans les semaines et les mois à venir. Nous continuerons de fournir des mises à jour sur cet important travail.

«Grâce à notre engagement inébranlable à réaliser des rêves de vacances, nous espérons montrer aux Canadiens à quoi ressemblent vraiment des vacances Sunwing, et remercions nos clients pour leur patience et leur compréhension alors que nos équipes ont travaillé sans relâche pour surmonter ces obstacles opérationnels au cours des dernières semaines.»

Le voyagiste indique dans un communiqué que ses équipes ont travaillé 24 heures sur 24 pour rapatrier ses clients concernés.