20 avril 2022 – Les conseillers en voyages dont les clients sont touchés par des retards ou des annulations de vols à la suite de la panne du fournisseur de systèmes d’enregistrement de Sunwing en savent maintenant davantage sur les options de changement de date et d’indemnisation.

Les problèmes de système à l’échelle du réseau provenant du fournisseur de Sunwing, Airline Choice, durent depuis le 17 avril et ont vu des passagers attendre à destination pour des vols de retour, ainsi que dans des aéroports canadiens pour des vols de départ.

Sunwing et Airline Choice ont indiqué que la panne découle d’une violation de la sécurité des données avec les réseaux de serveurs d’Airline Choice.

Hier après-midi, Sunwing a publié une mise à jour sur Twitter, indiquant que quelque 21 vols avaient décollé jusqu’à présent, avec 13 autres départs prévus pour la nuit dernière.

Sunwing travaille également avec d’autres compagnies aériennes pour trouver des avions supplémentaires afin d’aider à réduire l’arriéré dans certaines destinations.

RÉMUNÉRATION ET CHANGEMENT DE DATE DE DÉPART SANS FRAIS

Sunwing offre aux passagers concernés la possibilité de modifier une seule fois leur date de départ sans frais.

Les frais sans modification s’appliquent aux réservations Sunwing avec des dates de départ initialement prévues du 19 au 22 avril 2022 et sont valables pour les voyages jusqu’au 23 juin 2022. Les tarifs du système s’appliquent aux nouvelles dates de voyage.

Les clients qui souhaitent modifier leur date de départ pour un voyage vers le sud sont priés d’appeler leur conseiller en voyages ou le centre des ventes Sunwing au 1-877-786-9464.

Les voyageurs déjà à destination qui souhaitent modifier leur vol de retour sont priés de contacter leur représentant local Expériences Sunwing à leur hôtel.

« Merci de votre patience et de votre compréhension pendant que nous traversons ces circonstances imprévues », déclare Sunwing.

Sunwing traite manuellement autant de vols que possible. “Nous nous excusons sincèrement auprès de tous nos clients qui ont été incommodés par les retards de vol”, déclare la société.

Sunwing ajoute que tous les passagers dont le vol est retardé de plus de trois heures pour des raisons relevant du contrôle du transporteur seront indemnisés en conséquence. Le lien pour plus d’informations est : https://www.sunwing.ca/en/sunwing-airlines/delay-claim.